3 合 计 提高A产品的市场占有率 30 2% 1% 110 102.2 员工总得分＝（1）×（5）÷100 如果等级表规定110以上为一等，105－110为二等，100－105为三等，100以下为四等，则确定员工的最后等级为三等。
【自检】 按“目标完成程度”来评估目标执行成果的具体步骤有哪些？
【参考答案】 见表19-4。
表19-4 按“目标完成程度”来评估目标执行成果的具体步骤 具体步骤 步骤1 计算目标各项目的实际完成程度 步骤2 目标的评分标准 公式 基本公式＝实际完成数÷计划完成数×100% 数字目标 效率目标 时间和质量目标 步骤3 求加权平均值 个人评估得分＝（∑各项目权重×各项目实际完成程度×得分系数）÷100 或个人评估得分＝（∑各项目权重×各项目得分）÷100 制定评估计划
上司调整权限
目标管理给予上司考核下属目标的权力，上司可依据自己对下属目标的困难程度的看法，以及下属完成目标的努力程度对下属的最后得分进行适当调整。但是为了限制上司过分袒护或贬损下属，上司只能给予±10的修正分。
同理，总经理也有权对各单位目标的最后得分给予±10的修正分。
【本讲总结】
本讲介绍了按“实际完成程度”来计算评估得分的方法。其关键在于掌握评估得分标准是如何确定的，具体计算公式是什么。要注意的是，以上所讲的标准只是一般的情况，各个企业完全可以根据自己的实际情况另行确定标准。
【心得体会】
____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
目标执行成果评估的具体办法（二） 按“困难度、努力度、完成程度”来评估
【本讲重点】
介绍“困难度、努力度、完成程度”评估法
本讲仍然按照实际工作步骤来说明：
确定目标项目的“困难度”
显然，动作套路不同，难度很可能就不一样。目标亦如动作套路，不同员工的目标，同一员工不同的目标项目，其执行难度可能完全不一样。这里所谓的“困难度”，就是指完成目标项目的难度。
1．评估目标难度的必要性
（1）坚持公平竞争，让大家站在同一条起跑线上； （2）防止“鞭打快牛”； （3）使付出同所得一致。
2．决定目标难度的因素
（1）目标的起点——起点越高，难度越大。
（2）目标环境——环境变化越大、越快，难度越大。
（3）目标独立性——目标关联程度越大，涉及的因素、人员或部门越多，难度越大。 （4）目标的挑战性和创新性——挑战性、创新性越高，难度越大。
3．确定目标难度的标准
各个单位由于具体情况不同，方法也不相同。总的来说，超出现有水平愈多者，表示困难度越大。
（1）数字目标和效率目标 比如，现在目标比过去三年平均水平高出10%，难度系数为1，每增加10%，系数加0.5。若某员工的目标值比过去三年平均水平高出23%，则其目标的难度系数为1.5。
当然，还可以把标准制定得更详细一些。 （2）时间和质量目标
如：评比目标的难度系数。
状 况 目标制度草案很完善，考虑很周密，可付诸实施 目标制度草案完善，考虑周密，基本上可以付诸实施 目标制度草案较完善，考虑较周密，付诸实施尚有待 完善个别细节 难度系数 1.3 1.1 0.9 上面是采取给难度打系数的方法。其实也可以直接规定难度得分。比如，可以规定：若现有目标比过去三年平均水平高出10%，难度得分为100，每增加1%，得分加2分。那么，当某员工的目标值比过去三年平均水平高出23%时，其目标的难度得分为126分。
确定目标执行的“努力度”
在目标的执行过程中，环境总是在发生变化，这些变化会给目标人带来两种结果：一是使目标容易完成，二是使目标难以完成。不考虑这种变化就无法对员工完成目标的情况做出客观、公正的评估。所以一般企业都规定，当目标的完成程度高出或低于计划值50%以上时，一般不再按常规方法进行评估，而要由专家进行专案评审，目的就是为了剔除环境变化的影响。在50%的幅度内，则采用“努力度”来评估环境变化的影响。
1．评估“努力度”的目的
“努力度”表示的是员工在环境发生变化的情况下实现目标的努力程度。对此进行评估，目的有三个：
（1）鼓励员工在客观条件发生变化的情况下，勇往直前地实现目标，而不是寻求修正目标，在困难面前无所作为；
（2）坚持目标的严肃性——在任何情况下，目标的严肃性都必须得到尊重，个人在目标面前不能讲条件；
（3）使评估客观、公正，使在发生意外变化时仍然努力实现目标的人得到应有的评价。
2．确定“努力度”的方法
(1) 在没有意外（所谓“意外”，是指导致目标修正的不可抗力的范围及其程度）情况发生时，“努力度”系数为1；
(2) 发生意外情况但修正了目标，则努力系数为1；
(3) 发生意外情况却没有修正目标时，可参考表确定努力系数:
表20-1 努力系数
目标完成程度 100%以上 95%-100% 85%-95% 85%以下 努力系数 1.5-2.0 1.3-1.5 1.0-1.3 1.0 （4） 以上是以数字或效率目标为例来说明，时间和质量目标也可采用类似的方法来确定标准：如发生了意外情况需要目标推行单位花费大量时间在别的工作上，导致拿出目标管理制度草案的时间要作相应的修改。如果目标被修改，则努力系数为1；如果该单位员工坚持战胜困难，不要求修改目标，但最终未能在规定时间拿出目标草案，则可以根据延迟的天数来确定努力系数标准，如延迟10天以下努力系数为1.5，10－20天努力系数为1.2，20天以上努力系数为1；若最终利用加班于规定时间内拿出了目标草案，则可规定目标系数为2。
（5） 也可以采用打分代替努力系数：
表20-2 努力度得分 目标完成程度 100%以上 95%-100% 85%-95% 85%以下 努力度得分 150-200 130-150 100-130 100
计算个人评估最后得分
计算个人评估得分的方法有两种：
1．方法一 ◆计算公式 得分＝（∑各项目权重×各项目实际完成程度×得分系数×困难系数×努力系数）÷100
◆实例：
表20-3 某员工目标完成情况及评估得分表
序号 1 实际 完成 （2） 计划 完成 （3） 得分 系数 （4） 难度系数 （5） 努力系数 （6） 得 分 目标项 权数 （1） （7） 销售A产品总收 入 40 10万 80万 100 1 1.5 187.5 2 销售A产品总费 用 30 10万 8万 80 1.2 1 76.8 3 提高A产品的市场30 占有 率 2% 1% 1.2 1 132 合员工总得分＝（1）×（7）÷100 计 注：(7)=(2)÷(3) ×(4) ×(5) ×(6) 137.64
2．方法二 （1）计算公式
得分＝﹛∑各项目权重×（各项目实际完成程度×得分系数＋难度得分＋努力得分）﹜÷100
（2）实例：
表20-4 某员工目标完成情况及评估得分表
序号 目标项 权数 （1） 实际 完成 （2） 计划 完成 （3） 得分 系数 （4） 难度 得分 (5) 努力 得分 最后 得分 (6)（7） 销售A产1 品总收入 销售A产2 品总费用 提高A产3 品的市场占有率 合计 员工总得分＝（1）×（7）÷100 注：(7)=(2)÷(3) ×(4) ＋(5) ＋ (6) 130.2 30 2% 1% 12 10 132 30 10万 8万 80 12 10 102 40 10万 80万 100 10 15 150
【自检】
通过学习上面的公式，你认为计算个人评估得分的两种公式有何不同之处？哪一种个人评估方式适合贵企业？为什么？
____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
【参考答案】
前者采用系数法，后者采用打分法。
【本讲总结】
这一讲给大家介绍了第二种个人考评方法――按“困难度、努力度、完成程度”评估。学习这种方法，关键是区分“困难度”和“努力度”的不同内涵，掌握确定二者系数或得分标准的方法。
【心得体会】
____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
计算“计划阶段”的得分
计划阶段是目标的制定和实施准备阶段，对于目标的执行具有举足轻重的作用。
1．评估内容
计划阶段具体评估什么呢？从大的方面来看，可以划分为两大内容： （1）对目标的制定工作进行评估
评估目标质量——这是计划阶段评估的重要内容，具体可以从“目标的具体化、数量化程度”、“目标与其他目标之间的冲突大小”、“目标实施对策（包括条件）的可行性和前瞻性”、“目标完成标准的确定性”、“目标同以往目标相比的挑战性和创新性”等方面来评估；
评估目标制定工作——具体可以从“目标制定的主动性、积极性”、“目标制定的进度”、“目标制定中的沟通”、“目标卡的填写与传递”等方面来进行评估。
（2）对目标实施前的准备工作进行评估 评估目标实施规划的质量——具体可以从“目标实施规划的可靠性”、“时间管理的合理性”等方面来进行评估；
评估规划后的准备工作——具体从“实施目标客观条件的准备，如与其他部门或个人间的联系，对分权和授权的要求及说明”、“实施目标主观条件的准备”等。
2．确定评估标准：
大致说来可以按“工作质量”和“时间进度”两个指标来评估： （1）确定各评估项目的满分值
确定两大类的分值——计划阶段满分总计为100，其中“目标制定”70分，“目标实施前的准备”30分。
确定各大类内部各子项的满分值——如“目标制定”需要确定2个子项的分值，其中“目标质量”满分50分，“目标制定工作”满分20分；“目标质量”50分又可以进一步细分为“目标的具体化、数量化程度” 满分值为10分，“目标与其他目标之间的冲突大小” 满分值为5分，“目标实施对策（包括条件）的可行性和前瞻性” 满分值15分，“目标完成标准的确定性” 满分值10分，“目标同以前目标相比的挑战性和创新性” 满分值10分。
从下图可以清楚地看出各个子项的分值：
目标管理
