接待工作
一、
接待工作的理念和原则
做好接待工作不仅是工作的需要，也是从更高层次上展示公安形象的需要。我们对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成，保证高质量地完成每一次接待任务。有些参会人员有可能是第一次到广元来，如果这一次的接待工作热情周到、精心细腻，我们广元公安良好的精神风貌、高素质的办事效率将会给参会领导留下终生的印象。 （一）要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害部门的形象。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和政府的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。
这次接待工作同样需要展示广元公安形象，要有自己的特色和风格。因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现自身的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显我们的与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到我们在工作中的认真和细致。
（二）接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行。
（三）关注细节、注重实效，细节决定成败，细节就是我们接待工作中的核心。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施。这就要求我们加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，以便将各类有损政府部门形象的细节问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。
通过接待工作，我们不仅可以展示我们认真、高效、严谨的工作作风，也可以对外树立良好形象、推销自我。接待工作做好了，不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象，而且将会对我们将来的政务工作带来更大的便利。因此，我们要
充分利用接待工作的每一个细节展示我们的全新风采和魅力，利用每一次接待机会增强我们的凝聚力和向心力。同时，我们还要对接待结果进行科学的评估与监测，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待流程，力求接待活动效益的最大化。
二、接待工作的具体细化过程 （一）接待的前期工作
1、了解参会人员人数、姓名、性别、民族、职务、部门，以及对方到达的时间。如对方开车过来，应询问清楚来什么车，车的类型和牌号，是否有专职司机，司机有多少。详细询问对方相关工作人员的联系电话，至少应有两个工作人员的联系电话。
2、根据领导指示，制定接待计划和接待标准，根据来访主要人员的级别和来访事项的情况确定我方负责接待的领导，并指定相关陪同人员。
3、着手安排接待工作，预订住宿的酒店和饭店。
①根据来访人员的级别、单位、性别、职务等合理安排房间，各个房间尽量集中并且在同一个楼层，预订时应多订一间房间，以备对方人员有变。预订酒店后，要派人到酒店检查所订房间的状况，有不妥的，立即更换。
②事先和参会人员联系，了解主要领导和人员的饮食习惯，然后确定就餐饭店，并预订主要菜谱。
4、在对方来的路上，应适时与对方工作人员保持联系，了解其实际出发时间，和到达时间。
5、安排好参会人员用车，根据人员多少安排车辆。
6、如果参会人员需要进行其他参观学习的，则要根据对方的要求，事先安排好地点，联系有关单位。此外，也应该考虑安排参会人员一些文化娱乐活动。 7、及时联系好各媒体单位，做好新闻报道和宣传工作。 8、做好此次接待预算，在适当的范围内安排接待任务。
（二）接待
1、负责接待的领导和相关人员应提前15分钟在参会领导到达的地方等候迎接。
2、安排与参会领导身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的领导不能前往，前去迎接的人员应向客人作出礼貌的解释。来宾到达后，
先主动介绍我方领导和随同人员，寒暄之后带来宾到宾馆休息，如行程安排比较紧或者已安排好，则先去安排情况汇报等工作。
3、把参会人员接到招待所或宾馆后，应把客人引送到房间，沏上茶水，安排住下，并告之就餐时间、地点。如果是重要领导，视情况可进行“一对一”服务，以便有事联系。同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。将客人送到住地后，相关人员不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到来宾一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
4、拜会。来宾食宿安排好之后，应通知单位领导去宾馆或招待所会见客人，并安排好会见场所，接待人员应负责引见，相互介绍。
5、安排菜单时，还必须兼顾来宾的饮食禁忌，尤其是要对主宾和少数民族的来宾的饮食禁忌予以高度的重视，主要有四方面需要注意:
①宗教禁忌。对于宗教方面的饮食禁忌，一定要认真对待，一点也不能疏忽大意。对此要是不了解，或是贸然犯禁，都会带来很大的麻烦。
②地方禁忌。在不同的地区，人们的饮食偏好往往有不同。对于这一点，在安排菜单时，也应予以兼顾，硬是为其提供，那可就强人所难了。
③职业禁忌。人民警察在某些场合和情况下不能喝酒，驾驶员在工作期间也不得饮酒。要是忽略了这一点，不仅是对对方不尊重，而且还有可能使其因此而犯错误，惹麻烦。
6、就餐。就餐时应尽量选择与来访者下榻的宾馆较近的饭店。早餐尽量选择在来宾下榻的宾馆，提前15分钟准备好，并等候来宾用餐；午餐晚餐要根据客人的口味和习惯，适当安排好。
①要事先根据所了解的情况点菜，避免与来宾的宗教信仰、民族风俗和个人喜好等冲突，同时并要询问来宾有何其他要求。
②根据来宾的身份及我方领导，安排好就餐的座次。 7、晚餐结束后，可适当安排客人一些文化娱乐节目。
8、参会人员的全部工作任务结束之后，若还有时间空余的，可以安排到市内一些景点参观，展示本地的人文地理风貌。参观时，要准备好照相机或摄像机等，指定专人为来宾拍照。
9、在来宾走之前，应准备好礼物。礼物不可太轻，会让其误解，礼物太重也不适当，可以购买一些本地的特产以及时鲜的水果，并仔细包装妥当。同时，
有些来宾可能会有特殊的忌讳、风俗和避忌的事情，送礼时也要事先向其身边的人员了解清楚。
10、仔细检查来宾住过的宾馆，及开会的场所，查看来宾是否有物品遗漏。 11、送别时，相关领导和工作人员均尽量到场，以示话别。 （三）接待完毕后，及时处理善后工作，做好相关的接待总结。
接待工作建议
