在移动营业厅寒假实习报告3000字
1、实习目的：通过终端学习,了解手机卖场的具体操作流程。 2、实习时刻：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日 3、实习地点：华晨营业厅
一、实习目的：通过终端学习,了解手机卖场的具体操作流程,关于在移动营业厅的暑期社会实践报告3000字。二、实习时刻：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日三、实习地点：华晨营业厅四、实习内容：通过公司一天的终端理论培训之后,尽管在华晨营业厅的实习时刻非常短,但理论联系实践依旧学到了非常多东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。 (一)移动心机的简单了解公司目前推出了24款移动心机,其中最引人注目的一款是摩托罗拉的W156,这款移动心机同公司新推出的神州行轻松卡一起联合销售。关于神州行的新入网用户你只要预存160元的话费,就能够只花58元的超低价格把这部手机带回家。这关于宽阔消费者来讲是专门具有诱惑力的。因此来营业厅询咨询这款手机的消费者也很多。当然也有其他比较引人注目的机型。比如联想的E21xx,预存120元话费,就能够用248元把它带回家了。它彩屏是彩屏滑盖的,许多女士来寻咨询,她们都认为它设计较为时尚。我个人比较喜爱的一款是诺基亚2610,同样是预存120元话费,用248元的价格就能够拥有它。它刚一推出我就曾关注过,设计简约大方,磨砂的后盖,手感非常好;而且是彩屏的,带MP3铃声。它刚推出时,1300多元,我同学买的时候999元,直到现在我看到它也觉得非常好看。在我看来诺基亚的设计差不多上比较方正的,在后期的设计中才开始加入更多柔和的元素,为女性提供了更多的选择。其他的移动心机都各具特色,然而他们都有一个共同的特点,就是实惠。供宽阔的消费者更多选择。
(二)SIM卡的销售首先通过自助选号系统(2591),进行品牌选号,再选择不同的套餐,选定之后再通过(124xx)白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时,销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容,最后请顾客签上他(她)的名字。
(三)手机的销售步骤手机要紧是保修卡的填写,包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书,写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。
二、实习内容：通过公司一天的终端理论培训之后,尽管在华晨营业厅的实习时刻非常短,但理论联系实践依旧学到了非常多东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。
(一)移动心机的简单了解公司目前推出了24款移动心机,其中最引人注目的一款是摩托罗拉的W156,这款移动心机同公司新推出的神州行轻松卡一起联合销售。关于神州行的新入网用户你只要预存160元的话费,就能够只花58元的超低价格把这部手机带回家。这关于宽阔消费者来讲是专门具有诱惑力的。因此来营业厅询咨询这款手机的消费者也很多。当然也有其他比较引人注目的机型。比如联想的E21xx,预存120元话费,就能够用248元把它带回家了。它彩屏是彩屏滑盖的,许多女士来寻咨询,她们都认为它设计较为时尚。我个人比较喜爱的一款是诺基亚2610,同样是预存120元话费,用248元的价格就能够拥有它。它刚一推出我就曾关注过,设计简约大方,磨砂的后盖,手感非常好;而且是彩屏的,带MP3铃声。它刚推出时,1300多元,我同学买的时候999元,直到现在我看到它也觉得非常好看。在我看来诺基亚的设计差不多上比较方正的,在后期的设计中才开始加入更多柔和的元素,为女性提供了更多的选择。其他的移动心机都各具特色,然而他们都有一个共同的特点,就是实惠。供宽阔的消费者更多选择。
(二)SIM卡的销售首先通过自助选号系统(2591),进行品牌选号,再选择不同的套餐,选定之后再通过(124xx)白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时,销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种
类、售卡日期等内容,最后请顾客签上他(她)的名字。
(三)手机的销售步骤手机要紧是保修卡的填写,包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书,写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。
三、工作中我发觉的咨询题
我个人认为移动心机的价标识白底红字不够引人注目。能够改用黄底红字等其他的较为引人注目的统一标签。同时店内能够增加一些手工制作的POP海报设计。如此能够扩大宣传效用。当然这只是我个人的办法,仅供参考。最后,感谢公司给我那个在终端实习的机会。同时也感谢华晨营业厅郭总和其它营业员的关心和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。移动营业厅实习小结愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛劳的三个月、幸福的三个月。之因此辛劳是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之因此幸福是因为战胜困难是我不变的目标,成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里,我已顺利地完成了从学生到移动职员的角色转换。
尽管时刻不长,但我感受颇多,要紧有以下几个方面：
一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们明白,中国移动的企业文化是\正德厚生、臻于至善\这就要求我们的职员不仅是业务方面的能手,而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素养职员。在实际的工作中,我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的XX就是其中的一位。她不顾平常工作的繁忙,积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工,只要一有时刻,她就会抽空去敬老院、孤儿院,给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温和。从这些同事的身上,我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动职员的差不多要求。
二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论于实践,实践能更好地检验理论。讲起轻易做来难。在理论的学习过程中,我们总是不以为然。当自己上台操作时,这才发觉不是丢东就是落西。可想而知,在以后的实际工作中,一定要足踏实地,戒骄戒躁,时刻保持谦虚慎重的态度。此外,在熟悉流程之后,我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时刻性与操作相对长时刻性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已碰到多次,由于长时刻的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。因此,这一矛盾应引起我们的深思。
在移动营业厅寒假实习报告3000字
