班组管理中的心理问题及应对策略
学习目标： 1.重点掌握：基层管理常见的心理表现、压力的表现形式、班组员工的个性特征个性管理、班组管理中的沟通激励。 2.掌握：常见心理问题及产生的原因、何为压力、如何有效利用压力和缓解压力。
随着社会压力的加大和市场竞争的加剧，有越来越多的企业受到员工心理问题的困扰。有一项历时5年、累计数据20，000余例的调查结果显示，近60％的企业员工感到压力较大，近10％的员工表现有职业枯竭。员工心理问题导致的工作效率低下、缺勤率和离职上升、工作事故频繁爆发、人际冲突严重升级、工作积极性和创造力下降、团队整体士气低落、人力资源管理成本上升等问题都成为企业前进道路上所必须面对和亟待解决的问题。因此关注员工心理问题是企业在困难面前实施自救的重要方面，是现代企业管理人性化回归的必然要求。
5-1 基层管理中常见的心理问题及应对策略
学习目标： 1.一线员工常出现心理。 2.常见心理问题及产生的原因。 5-1-1 一线员工常见的心理表现
一线员工常出现嫉妒心理，信馋心理，近亲心理，武大郎心理等，主要表现在嫉妒贤能，听信别人的谗言和排挤比自己能力强的员工等基层管理中常见的心理问题。
5-1-2 常见心理问题及产生的原因
竞争日益激烈，企业员工面临的压力越来越重，心理问题也越来越突出。 1、压力
在工作中，当环境条件提出的要求超出一个人的能力和资源范围时，人们会感到紧张，这是一种由于对潜在危险(身体上或精神上)的意识及如何消除危险而产生的精神和生理状
况。科学研究发现，压力过大将直接导致冠心病、高血压、肠胃溃疡等疾病，以及手脚麻木、肌肉酸痛、偏头痛、容易疲劳等各种亚健康症状，人体免疫力随之下降。由于压力的困扰，造成缺勤率、离职率、事故率高以及体力衰竭、精神恍惚、抑郁症等一系列心理和病理后果，并最终影响企业的绩效。
2、人际关系
人际关系是指人与人之间心理上的关系距离。人际关系问题表现在人际冲突和交往厌烦两个方面。人际冲突几乎存在于人与人之间的所有关系之中，最主要的起因是沟通不足或沟通不当。人际冲突往往会使企业的人际关系紧张，员工之间互不信任，相互猜疑，不愿协作，缺少沟通，造成企业效率低下，凝聚力下降。
和谐的人际关系可带来愉快的情绪，产生安全感、舒适感和满足感，可以减少孤独感、恐惧感等心理上的痛苦，并能舒缓不快情绪，从而减少心理压力。相反，人际关系紧张常造成抑郁、烦躁、焦虑、孤独、憎恨及愤怒等不愉快的情绪，强烈而持久的不良情绪反应会导致自主神经功能失调、内分泌功能紊乱、免疫功能降低，不利于身心健康。 3、工作狂。
工作狂指沉迷于工作、长时间工作不休息的人。工作狂的心理类似于心理学上的“沉溺行为”与“强迫行为”，他们工作成瘾，不工作就觉得不自在、痛苦、无所事事。长期超负荷工作，会对人体产生压力，而来自工作、事业的压力对人的身心健康有极大危害。长期处在激烈竞争的气氛中，会使人的心理总是处于紧张、苦闷、恐惧和不安等状态中，一旦遇到不如意的事情，自己又不具备足够的解决能力，就会产生悲观、失望、抑郁、消极、甚至愤世嫉俗的心态。当不堪忍受这种精神压力时，会因不能把握自己而失去自控力。
4、家庭矛盾引起
企业大部分工种实行倒班工作制，尤其是双职工，常年倒班，夫妻一起互相沟通、教育子女、伺候老人的机会少，难免会出现埋怨之词，进而发展到矛盾升级。特别是夫妻长期分居，更容易引起一系列的家庭矛盾，甚至造成一些夫妻因情感淡化、破裂，最终走上离异之路。家庭的种种困扰使得员工心理受到冲击，有些员工因无法承受婚姻方面的冲击压力而产生心理疾病。
5、岗位调整、收入分配引起
深化改革的过程也是利益调整的过程。在企业改革发展的进程中，管理干部竞聘上岗。操作工持证上岗，考评、考核定级。凭技能，凭贡献，按岗位定薪酬已成定势。对这些新事物，新举策，有些员工想不通。尤其是那些年龄较大，文化水平较低的员工，虽有丰富的实
践经验，也为企业做出过不小贡献。如今，他们体力赶不上年轻人，考试考不过年轻人，提拔升迁更无望，这部分人想法最多，也有可能发生心理疾病。
6、 突发事件引起
天有不测风云，人有旦夕福祸。企业的员工常年工作、生活在野外，风餐露宿，条件异常艰苦。经常和机械设备打交道，接触有毒有害油气和化工产品，要常年保持高度的安全警惕。员工的家人在工作生活中也有可能发生各种意外。一旦摊上这类事情，对谁都是无情打击。如果当事者心胸不开阔，组织上帮助引导不力，员工就有可能一厥不振，长期陷入悲观、失望、绝望的泥潭。员工心理健康问题已成为21世纪管理者面临的新课题。具体应从以下几个方面入手：
（1）加大培训投资，实行情感管理。寻找愉快情感对人的行为是一种强烈的推动力和控制力。人的情感通过潜意识左右其行为，在不知不觉中，潜意识总是推动人去寻找愉快的情感而避免痛苦的情感。
（2）实行情感管理，就是要认识人的情感规律，注重人的内心世界，实行人性化管理。其核心是激发员工的积极性，消除其消极情绪。管理者应尊重员工，善于沟通，对员工宽容、仁慈，尽量满足员工的合理需求。同用制度压人、用教育约束人相比，用情感调解不但效果好，而且感觉好、情绪好，使人轻松愉快地工作，减轻心理负担。为此，首先应对全体管理者进行培训，帮助他们树立人本管理理念，转变管理方式。其次，要加强企业环境建设。通过改善工作的硬环境(如改善工作条件)和软环境(如组织结构改革、团队建设、领导力培训、员工职业生涯规划等)，努力改善员工的工作环境和工作条件，给员工提供一个健康、舒适、团结、向上的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除外部环境因素对员工职业心理健康的不良影响。
（3）进行职业心理健康评估。通过问卷、访谈、座谈会等方式，进行职业心理健康状况调查，了解员工的压力、人际关系、工作满意度等，并聘请心理学专家对员工的心理健康状况进行评估，分析导致心理问题产生的原因。导致员工产生心理问题的原因主要有两大类：一是与工作有关的外部环境因素，比如失业威胁、工作不适合、角色不明、超负荷工作及人际关系压力等；二是员工个人因素，如追求完美、对压力的承受力较差、缺少耐性，或面临个人问题等。
（4）加强职业心理健康的宣传和疏导。利用海报、健康知识讲座等多种形式，加强职业心理健康宣传和培训，使员工增强对心理问题的关注意识，树立对心理健康的正确认识，并知道什么时候需要心理帮助，通过哪些途径可以获得帮助等。通过压力管理、应对挫折、
保持积极情绪等培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力，聘请心理专家为员工提供心理咨询服务，及时消除员工的心理压力。另外，要加强对主管人员的培训，了解心理问题的表现形式，掌握心理管理的技术，提高沟通、冲突管理等方面的技巧，在员工出现心理问题时，能够科学、及时地进行缓解和疏导。
（5）重视沟通。美国一所大学在研究诸多成功管理案例时发现，在一个人的智慧中，专门技术经验只占成功因素的15%，而85%取决于有效的人际沟通。有效的人际沟通是释放和缓解压力、增强自信心、营造良好的人际关系、提高团队凝聚力的一条重要途径。要实现良好的沟通效果，企业要做好两方面的工作：一是通过专门培训提高管理者和员工的沟通能力和技巧，二是完善企业内部的沟通机制。良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的，形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间的多层次交流对话机制，保持沟通渠道的畅通。
班组管理中的心理问题及应对策略
