“追求卓越 尽善尽美”提升服务质量竞赛活动测试题
（邮政营业三）
单位： 姓名： 得分：
一、填空题（每空1分，共50分）
1、邮政服务理念是（用户是亲人 ）。
2、投交存局候领邮件时，应按件收取（存局候领 ）费。
3、给据邮件的查询，可通过（ 邮政营业 ）信息系统直接查询并答复，也可通过因特网和自助查询终端由用户自行登录查询。
4、定臵管理的范围包括：台席、各类邮件、包裹库房、（ 邮件容器 ）和消防器材等。 5、用户申请撤回或更改邮件地址时，应该填写（ 邮件撤回更改查询 ）申请书。 6、邮政三项基本制度是交接验收、勾挑核对、（ 平衡合拢 ）。 7、局内交接主要是（ 收寄 ）人员与封发人员之间的交接。
8、邮政生产现场实行（ 封闭式 ）作业，不允许无关人员在现场逗留或翻阅邮件。 9、封发邮件时，应做到一单一袋，不得（ 一单多袋 ），或一袋多单。 10、邮政职业道德核心是爱岗敬业、（ 文明生产 ）。
11、营业网点出口的各类邮件总包，应通过（ 路单 ）与趟车押运人员办理交接。 12、代缴费业务流程包括：查询、录入代缴费信息；确认、收费；（ 打印单据 ）；给据找零；轧账缴款。
13、营业班组应执行出口邮件作业计划，按（频次 ）、种类封发出口各类邮件，不允许积压、延误、遗漏邮件。
14、由于内部差错造成输入计算机系统内的收汇信息与用户要求的信息不一致时，原办理收汇的普通柜员经（ 综合柜员 ）授权后，应更正该笔汇款。
15、邮政营业局所经办的主要业务包括邮件寄递、邮政汇兑、集邮票品销售、国内报刊/图书等出版物订阅和零售、（ 电子商务 ）等。
16、信箱开出的信件发现封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证和在（ 骑缝处 ）加盖日戳。
17、营业前台收寄的各类邮件应通过邮政电子化支局系统进行收寄、（ 封发 ）、交接处理。 18、汇款更正时，收款人姓名和（ 地址 ）只能修改一项，且仅能修改一次。
1
19、进口的待兑包裹自“包裹详情单”自投递之日起，（ 7 ）天内未来领取的，应进行催领。 20、汇款密码挂失（ 7 ）天后办理密码重臵。
21、商务汇款是指将不同汇款人汇来的资金，（ 集中兑付 ）给同一单位收款人的结算服务。
22、 窗口投递指在邮局支局所的营业窗口办理（ 投交邮件 ）的过程。
23、信箱开出发现注有“存局候领”字样的信件,应退回寄件人,无法退回的作（ 无着邮件 ）处理。
24、汇款附言不得超过（ 30 ）个字。
25、纪念邮戳不可用来盖销相关纪念邮戳（ 纪念日 ）以后发行的邮票、邮资明信片和邮资信封。
26、邮件查询实行“（ 首问责任制 ）”，不推萎、拒绝、搪塞、应付。 27、日戳应及时更换日戳字钉，并在（ 日戳打印薄 ）上留样，交主管或检查人员审核签章。
28、填写汇款单时，金额、（ 收款人姓名 ）、入账汇款的账号不得涂改。 29、“邮政公事”戳记应加盖在邮件封面的（ 右上角 ）。
30、 营业员根据规定的频次、（ 时限 ）从邮政信箱、信筒中取信，不得遗漏。 31、非现金交寄的大宗用户应做到当月发生，（ 次月 ）缴款，欠费最长不得超过3个月。 32、邮政日戳用于盖销邮票和加盖在相关邮件封皮、各种邮政业务单据和凭证上，不允许加盖在空白纸张、与（ 邮政业务 ）无关的各种单册上。
33、营业员在工作过程中，遇有重要事情需暂时离开台席时，应在本柜台放臵（ 暂停服务 ）提示牌。
34、营业厅内部应做到“四净四无”，其中“四净”指地面净、（桌面净 ）、墙面净和门窗净。
35、 包裹详情单的投递局联和收件人联粘贴在包裹（ 指定位臵 ）或邮件包装箱、盒的最平整面。
36、兑付无着汇款，需要（ 支局长 ）授权。
37、营业作业现场管理应做到“作业优化、（ 质控严格 ）、物流有序、设备良好、信息准确、环境整洁”。
38、邮政职业道德内容：尽职、尽责、（ 创优 ）、守纪、协作、为民、文明、创新。
2
39、邮资机钥匙（密码）应建立（ 交接制 ），并由专人保管。 40、按址汇款退回收汇局满（ 60 ）天后仍未兑付，即转为无着汇款。
41、 投交邮件时收取的逾期保管费应以（ 现金 ）方式上交或换成邮票贴在相关领取通知单、包裹详情单背面盖销。
42、国内特快专递以外的其他国内给据邮件自交寄之日起（ 一年 内 ）可受理查询。 43、给据邮件的改退应在营业信息系统中的（ 窗投转退 ）模块处理。 44、申请撤回尚未从收寄局所发出的给据邮件应将（ 收据 ）收回，批注“撤回”字样，加盖日戳，贴在相关存根或收寄清单上。
45、营业网点收到进口验单后，应在（ 2 ）日内缮写复验。
46、遇有寄达同一中心局的包裹重量够（ 20 ）千克的、每件包裹够装入2号整袋的、脆弱包裹满10千克的应临时建立直封。
47、营业员办理新邮预订手续时，应验看用户身份证件、上一年度（ 预定证 ），收取用户的申请表、预订金。
48、问有答声是指用户在咨询相关业务时，营业员应做到（准确无误 ）地解答。 49、邮政营业班组应根据生产实际需要，按照“（ 双定 ）”标准合理排班。 50、兑付用户预订的邮票时，应当面点清，品相有欠缺时应当面更换，收付现金应（ 唱收唱付 ）。
二、简答题（每空10分，共50分） 1、局内投交邮件的流程是什么？
接单检验、核验证件、收费、投交、存单和平衡合拢。
2、哪些范围的邮件不接受撤回或更改？
个人寄给党和国家领导人以及县级以上(含县级)党政机关的信函；已由收寄局发出的国内平常邮件；特快专递邮件、保价信函只接受撤回，不办理更改业务；存局候领邮件，可以申请由所存邮局更改至他地邮局候领(按规定收取更改费)，不得改存于同地另一邮局候领
3
3、收寄化工产品时执行的“五个一律”的内容是什么？
五个一律是指液体类化工产品一律不予收寄，其他类化工产品一律由省（区、市）邮政公司指定的局所收寄。指定化工产品收寄点在收寄过程中一律实行双人验视检查，双名章制。收寄时，遇有对化工类产品性质不能识别的，应请寄件人提供省级以上化工检验部门出具的确非危险品或非妨碍公共卫生物品的鉴定证明及按该产品所属属性相关的公安、防疫、消防部门出具的在正常作业条件下，能确保安全生产的鉴定证明后，方准予收寄。化工类产品一律不得上门揽收，对异地交寄的一律不得收寄。
4、邮政专用品包括什么？
是指邮政日戳、邮资机、邮政业务单据、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器
5、营业员服务时应做到的“五个有声”是指哪五声？
来有迎声、办理业务有关照声、问有答声、收付款有唱声、走有送声。
6、邮件容器管理应做到的“四有四无”的内容指什么？
管理有专责，使用有计划，请领有手续，存放有专处；无积压，无挪用，无损毁，无散失。
7、营业厅应在醒目位臵对外公示业务信息包括哪些？
禁限寄物品规定、国内邮政业务主要资费表、国际邮政业务主要资费表、港澳台地区邮政业务主要资费表和主要出售品价格表。
8、包裹详情单上书写的内容有哪些？
4
、包裹单应书写的内容：收、寄件人详细的名址及邮政编码、电话号码，内件品名及数量，保价金额（如无需保价应填写“不保价”字样），寄件人声明栏。营业员提醒用户认真阅读详情单背面说明并在寄件人签字栏签名；内件品名及数量应如实填写。
9、什么是按址汇款？
指汇款人向邮政提供收款人名址等信息，并交付款项，邮政以投递取款通知单的方式，通知收款人领取汇款的业务。
10、什么是纪念戳？纪念戳是为纪念有较大意义活动的，参照纪念邮戳的规格刻制，可以用来盖销集
邮品上所贴的邮票，但加盖了此项纪念戳的邮票只供集邮者收藏，不能作为纳付邮资之用。
5
邮政营业测试题三及答案
