XX 集团培训体系构建方案
一、目标：
整合集团的培训资源、先“从上而下”推行培训体系，进而 “从下而上”构建培训体系，把我们通海集团建设成真正意义的
学习性组织。 二、培训类型:
岗前培训、在职培训、专业培训
1、岗前培训：
由公司根据工作岗位的需要，安排新进人员报到后，由人事部 对总部及主管级以上人员进行岗前培训，各公司行政部对普通 员工进行岗前培训。介绍公司的发展历程、企业精神、经营理 念、专业知识、工作环境和发展前景。简介各部门组织、职责 和工作状况。讲解公司的各项规章制度及注意事项。给予的工 作性质、要求以及业务特点等说明。 2、在职培训：
相应人员进行实用的技能培训，并严格考核。将需要培训的人 员用挂职或做助手的方式，跟随有专业经验的领导或技术骨干学习。
3、专业培训：
根据工作需要采用脱产、外派、委培的方式，进行专业人才的 培训。由公司组织外聘讲师和高级管理人员，对部门经理、主管、 技术骨干、普通员工进行企业管理和专业技术的培训。 四、培训方式：
内部培训：由内部的培训讲师、或聘请外部培训讲师来公司进行培 训。
外部培训：参加管理咨询公司公开课、供应商安排的培训课程。
本方案提出的各项培训课程采用内部讲师及派出去或请进来
的方式完成。对涉及的岗位要有一个培训要求和考核要 求，培训项目落实的结果也应定期进行评估其适用性和 有效性，包括对资源的需求等。 （一） 培训模式： 制定培训政策
识别并确定培训需求 制定培训目标与计划
实施培训计划 对计划的实施及效果进行评估、审核。
（二）培训策划：
1、培训目的：为了配合完成本集团发展目标，充实全体人员的知识 技能，发挥公司全员潜在能力，以提高效率。
2、集团培训由人事部统筹办理下列各项：综合并协调（包括调整） 各公司、各部门培训计划，拟定 2006 年年度培训计划；依全年度培 训计划实施培训；收集及编制培训教材及辅导资料；检查各项培训 实施情况并分析成效。
3、培训范围：新进人员的培训；销售部人员的培训；售后服务部人 员的培训、各职能部门在职人员的培训；基层、中层以上人员的培 训。
4、培训考核：举行测试（理论和实践能力）、人事部提出有效性考 察报告
受训人员提交心得报告等。
5、奖惩：依据培训管理办法（待定） 五、各岗位培训课程安排
1 、岗前培训（授课和 VCD 教学相结合） 课程名称 主办部门 序号 01 企业概况介绍 人事部/各公司行政部 02 集团规章制度 人事部/各公司行政部 岗位操作流程 人事部/各公司行政部 03 04 各负责人个人简介 人事部/各公司行政部 05 工作目标制定 人事部/各公司行政部 授课人 受训对象 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 受训对象 各公司员工 销售部人员 2、试用期员工培训（理论与跟班学习相结合）
序号 课程名称 01 产品知识培训 02 销售基础知识及技 巧 主办部门 销售部/售后部 销售部 授课人 待定 待定
03 04 05 06
销售技巧培训 产品知识培训 售后业务流程培训 岗位知识培训 销售部 售后部 售后部 销售部/售后部 待定 待定 待定 待定 销售部人员 售后部人员 售后部人员 售后部人员 3 、普通员工在职培训：分为改善人际关系的培训；灌输新知识、新 观念及新技术的培训；为晋升准备的培训。（理论与现场指导相结合）
序号 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 课程名称 有效沟通技巧 主办部门 人事部 授课人 待定 待定 待定 （互动） 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 授课人 待定 待定 待定 待定 待定 待定 受训对象 待定 待定 待定 待定 待定 待定 业务接待 售后部人员 销售顾问 售后部人员 全体员工 全体员工 受训对象 主管以上人 员 主管以上人 员 主管、经理 主管、经理 主管、经理 主管、经理 专业知识培训 销售部、售后部 汽车基础知识培训 待定 生产问题分析与解决 售后部 如何进行角色认知与时 待定 间管理 销售基础知识及技巧 销售部 业务接待规范与技巧 售后部 发动机管理系统 售后部 销售基础知识及技巧 销售部 配件基础知识及技巧 售后部 客户投诉处理与技巧 销售部、售后部 新产品知识培训 销售部、售后部 4、主管、经理级人员（部分课程外训）
序号 课程名称 主办部门 01 有效沟通技巧 人事部 02 03 04 05 06 顾客跟踪与顾客满意 金牌销售员与团队建设 如何选、育、用、留人 才 企业如何有效激励员工 非人力资源经理的人力 人事部 人事部 人事部 人事部 人事部
培训体系构建方案
