www.100xuexi.com圣才电子书十万种考研考证电子书、题库视频学习平台第1章战略管理过程1.1一、企业的远景与使命1．企业的远景（1）企业远景的概念复习笔记企业远景为企业描述未来的发展方向，回答企业要成为一个什么类型的公司，要占领什么样的市场位置，具有什么样的发展能力等问题。企业在很长的时间跨度内，提出和制定具有创业精神并且清晰的企业远景，它要求企业凭借企业家式的直觉和创造力，洞悉出企业现有业务中将要发生的变化以及将要出现的市场机会，客观地对待所要面临的市场环境、竞争环境、技术环境、管理环境以及社会环境，客观地对待自身的资源和能力，理性地分析所需要采取的措施，提出一个可行并具有吸引力的概念，进而规划企业的行动，激活企业的战略。（2）企业远景的要素①界定企业的当前业务，即回答我们是谁的问题；②确定企业的发展方向，即要回答我们向何处去的问题；③界定实现发展规划的具体步骤，既要考虑我们如何到达那里的问题；④确定衡量效益的标准，即回答我们如何衡量效益的问题；⑤界定企业远景的特殊性，即不同的公司对远景有不同的表述，不具有普遍性。1/122www.100xuexi.com圣才电子书十万种考研考证电子书、题库视频学习平台另外，企业所面临的环境不会是一成不变的。当企业的环境发生巨大变化时，这些变化往往会影响企业的前景，要求企业对自己的发展方向做出大幅度的修订。（3）企业远景的沟通精心策划、措辞恰当的企业远景对于企业来说具有重要的作用。2．企业使命（1）企业使命的概念企业使命是指管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客的基本需求。从概念可以看出，企业的远景与企业的使命有着本质的区别。前者考虑的是将会成为什么样的企业这一问题，即考虑企业未来的发展道路；后者考虑的是业务是什么的问题，即考虑如何将经营的重点放在企业已有业务与活动上，满足所服务的客户需求上。（2）企业使命的界定从战略角度来讲，企业可以从三个方面界定自己的业务：①顾客的需求，即企业需要满足顾客什么方面的需求；②顾客群，即企业需要满足的对象是谁；③满足顾客的需求的方式，即企业采用什么样的技术和活动来满足顾客的需求。这三个2/122www.100xuexi.com圣才电子书十万种考研考证电子书、题库视频学习平台方面实际上是要企业回答“什么，谁，以及什么方式”三个基本性的问题。企业使命所要界定的是企业已有的业务。一般来讲，多元化公司的业务界定就宽些，而单项业务的公司界定就狭窄些。这是根据公司所要创造的价值决定的。（3）企业使命的表述在具体阐述企业使命时，企业需要注意以下几个问题：①企业定位；②企业理念，或称企业信念；③公众形象；④利益群体。为满足上述各种需求，企业应做好以下工作：①判定要求者的特点；②了解要求的内容；③协调各种要求；④协调企业使命形成要素之间的关系。最后，无论企业的远景还是企业的使命，都不能将企业的利润作为陈述的内容。企业要考虑“我们开展什么样的业务，为谁开展这种业务，如何开展这种业务，最后才能赢利？”二、企业的目标1．企业目标的概念企业的目标是企业希望实现的产出与绩效，并以此衡量企业的生产经营活动。一般来讲，企业的目标由四个部分组成：（1）目的，这是企业期望实现的标志；（2）衡量实现目的的指标；（3）企业应该实现的指标；（4）企业实现指标的时间表。3/122www.100xuexi.com圣才电子书十万种考研考证电子书、题库视频学习平台2．企业目标体系（1）战略目标战略目标是指企业在其战略管理过程中所要实现和改善的长期市场地位和竞争能力，取得满意的战略绩效的目标。其中，包括企业如何在行业中占据领先地位、提高公司的市场份额，如何拥有更短的从设计到市场的周期、比竞争对手更高的产品质量、更低的公司的总成本、更宽或者更有吸引力的产品线、更卓越的顾客服务、更好的企业形象与顾客忠实度、更广的地理覆盖面、更高顾客满意度水平以及是技术和产品革新方面的领导者等。在企业制定战略目标体系时，往往会表明它在某个具体的业务上的战略意图。企业制定战略目标，是为了使企业战略更具体化，将企业总体的努力方向变成为各部门、各层次职工的行动准则。其结果不仅明确了企业的工作重点，而且提供了评价工作绩效标准。战略目标是选择战略方案的依据。为使战略目标与战略方案有机地结合起来，制定战略目标必须遵循如下程序：①根据环境预测和内部评估，确定战略目标的期望水平；②预测企业未来的战略绩效水平，并找出目标期望水平和未来预测水平之间的差距；③探讨弥补差距的战略方案；④综合调整各项战略，并修改对企业未来绩效水平的预测。经过调整和修订，如果期望水平与预测水平之间的差距可以得到弥补，期望的目标水平即成为战略目标。否则，就必须重新确定目标的期望水平。4/122www.100xuexi.com圣才电子书十万种考研考证电子书、题库视频学习平台（2）财务目标财务目标是指企业在其战略管理过程中所要实现和改善的长期市场地位和竞争能力，取得满意的财务绩效的目标。这些目标包括企业的收入增长、提高股东的红利、扩大利润率、提高已有投资资本的回报率、提高现金流量、获得有吸引力的经济附加价值（EVA）和市场附加值（MVA）、提高公司收入的多元化程度，以及在经济萧条期间稳定公司的收益等。经济附加值（EVA）是指公司加权平均资本成本之上的利润。市场附加值（MVA）是指公司总价值升值后，减去股东实际投入公司的总资本量所得的价值量。就是说，公司的市场附加值等于公司现有股票价格乘以在外股份数量所得值，减去公司的所有者权益。它表明公司的管理者通过管理公司的业务，为股东的财富所增加的价值。与战略指标不同的是，财务指标是带有数量的指标。（3）长期目标长期目标是指企业以提高自己长期业务地位作为目标的活动，计划期一般为5年。一般从以下6个方面考虑建立长期目标：①获利能力；②生产能力；③竞争地位；④技术领先；⑤职工发展；⑥公共责任。（4）年度目标年度目标是指实施企业长期目标的年度作业目标，可以说明目标进展的速度和实现的效益水平。企业主要从两个方面考察其年度目标：①与长期目标的联系；②企业年度目标与总体目标的协调。3．目标体系的制定5/122
徐二明《企业战略管理》笔记和课后习题详解(1-4章)【圣才出品】
