不宜问对方难以回答或伤感的问题不宜打破沙锅问到底.4）使用沉默技巧的意义：?????
给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息使病人感到护士是真正用心在听组织问题并记录资料观察病人的非语言行为
在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄1）打破沉默的方法
“您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们
可以讨论其他的问题了。”
“您是否可以告诉我您现在正在想些什么？”“您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰？”5）触摸
触摸是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。
抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，抚摸可使对方引起注意；加强沟通的作用。
触摸可起正反应，也可负反应。如男女有别、东西方的不同礼尚规范等，若使用触摸不当，反而会起不良作用。
一：你会和患者说话吗？
语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。
有统计资料显示：在医
患纠纷中，有65％是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35％是由于医务人员说话不当造成的。1）如何和患者说话
注意外在形象
仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，
应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。2）运用好文明语言
护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士
通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。
护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信
赖、信任。
与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；
与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。3）运用语言声调、语调我我
从未从未
说过说过
他他
欺骗欺骗
她
护士
我?我?我?我
从未从未从未从未
说过说过说过说过
他他他他
欺骗欺骗欺骗欺骗
她她她她
4）运用好文明语言
?适当的应用好称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、职务、职称、小朋友等。?禁忌的称呼：
?以床号代姓名、直呼姓名、老头、老太等。5）语言表达??
6）道歉：
由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时说声“对不起！”以求得谅解。?道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事。
?道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。7）
告别：
“再见”，或握手告别。
“请小
最重要的尊重词汇
：请
您
谢谢
对不起
熟人间说话告别时，一般说一声
?在患者诊疗结束告别时，可以点头致意，应讲”请多保重”
心慢走”
?如果有时显得太简短，还可以根据谈话的内容和结果多说几句话。?正式会议，则须请示后征得会议主持者同意方可离场
一；事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重而三思
一字一句要经得起推敲和检验。需要向病人说明和交代的，
必须交代清楚。让病人充分知情，自主选择。该会诊的、该转诊的，必须说清楚。
二；有些话病人可以说，但医务人员不能说
有些话要婉转地换个说法。如没有好的治疗办法，不能说“你
这病谁也治不了，没有好办法！”可以说“你这病现在没有好办法，我们尽最大的努力。”三；全神贯注地倾听
信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方。这
样能使患者感到亲切和对他的关心，护士通过耐心、细致地倾听，可以为全面真实的了解患者生理、心理情况，理解患者心理，认真倾听患者发自内心的语言。四；提出合适的问题
在实施治疗和护理过程中，当患者感到顾虑和不理解时，
鼓励其提出问题进行有效的沟通，有助于治疗和护理及时准确地进行，以利于患者的康复。针对患者提出的问题，应以事实求是的态度，知道多少答多少，不知道的查阅有关资料后再回答，在回答时，让患
者树立良好的战胜疾病的信心。
五;同情和体贴
在与患者交往中，让患者感受到你对他的同情和体贴很重要，一些关心、体贴的语言效果很好，要朴实自然真诚地表达自己的关心和同情，真正感受到护士的同情和体贴。
用
六;实际操作沟通
娴熟的护理操作技术，丰富的专业知识，一丝不苟的工作作风
是确保护患沟通的重要条件，没有精湛的技术、良好的护理手段，同样不能使患者满意。护士不仅要有外表的端庄，还必须有内在的素质。就需要责任护士不断努力学习，提高业务水平，沟通才能得心应手。
一：说服他人的技巧
在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。1）从对方的利益出发，达到说服目的
?肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。
案例：一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”
患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”
护患沟通技巧与健康教育
