类指别 标 四级 三级 二级 一级 理 核心任务；对部务；对部门目标比较到位，相应门目标能进行能进行再分解工作计划较简有效地再分解并制订相应工单 并制订相应工作计划，善于有作计划，能够有效的采取补救效跟踪事情的措施 发展 及时高效地与及时与同事协能够有效地与基本能够与同协作 同事协作完成作完成分管或同事协作完成事协作完成分分管或部门的部门的工作任分管或部门的管或部门的工工作任务，工作务，工作质量较工作任务 质量很好 好 作任务 管理变化的过准确评估团队能够评估团队未考虑变化的程以保持运作是否做好了变是否做好了变原因，结果造成应效率；形成统一化的准备，为变化的准备，基本更频繁的变化；变 的理念，统一对化的原因作出了解变化的原未充分估计变目标的认识 解释，为新的项因并对下属进化的影响 目做好铺垫 行解释 非常关心下属，关心下属，对下比较关心下属，不太关心下属，培育部下能力 对于下属员工属员工的工作对下属员工的对下属员工的的工作兴趣、知兴趣、知识能力工作兴趣、知识工作兴趣、知识识能力以及工以及工作态度能力以及工作能力以及工作作态度等能够等有比较清楚态度等有一般态度等了解得做到充分掌握，的了解，注意帮性的了解，有时比较片面，不太并且能够通过助下属人员更也会帮助下属注意帮助下属言传身教积极新知识，提高工人员更新知识，人员更新知识，地帮助下属人作水平以及管提高工作水平提高工作水平第 11 页 共 25 页
类指别 标 四级 三级 二级 一级 员不断提高工理能力，下属员以及管理能力，以及管理能力，作水平，同时努工能够得到比下属员工能够下属员工得不力为他们提供较好的锻炼，进得到一定的锻到应有的锻炼，更新知识以及步明显。 强化管理能力的机会，尽可能地为下属人员做好获得晋升的准备，下属人员进步迅速。 具有很强的管有较强的管理理创新能力，总创新能力，经常管理创新能力 是能够提出合提出合理化的、理的、超前的管适时的管理理理理念、管理方念、管理方式和式和管理手段管理手段，绝大并付诸实践，大部分能够付诸大提高本公司实践，本公司整整体的工作绩体的工作绩效效。 有一定程度的提高。 有一定的管理创新能力，有时能够提出一些合理化的管理方式和管理手段，有时也把它们付诸实践，本部门的工作绩效在某些方面有所提高。 管理创新能力较差，大多数时候只能做到照章办事，管理工作没有新意。 炼，有一定的进没有什么进步。 步。 认真组织，坚持能够认真主动能够执行公司能够部分地执执行力 不懈，立足工地执行公司规规章制度或领行公司规章制作，解决问题，章制度或领导导有关部门工度或领导有关认真主动执行有关部门工作作安排，效果较部门工作安排，公司的规章制安排，积极解决好 度或领导/有关问题，工作效果工作有一定的效果 第 12 页 共 25 页
类指别 标 四级 部门工作安排 三级 良好 二级 一级 了解他人的需有制度，能够利有一定的制度，工作主要靠命求，善于引导下用奖励和表彰但不能充分发令与指示 级积极主动地等方式提高员挥作用，无改进激工作，用奖励和工积极性 励 表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作 二、营销销售序列知识、技能指标库 类指别 标 四级 三级 二级 一级 措施，员工积极性不高 产能够传授或指能够在复杂情能够在较基本概念性的理解 品导他人 知识 知市能够传授或指能够在复杂情能够在较基本概念性的理解 识 场导他人 营销知识 况下应用 的情况下应用 况下应用 的情况下应用 第 13 页 共 25 页
类指别 标 四级 三级 二级 一级 合能够传授或指能够在复杂情能够在较基本概念性的理解 同导他人 法规知识 市能够传授或指能够在复杂情能够在较基本概念性的理解 场导他人 动态 能负责大型或能负责二级区能够负责小型可独立运作多业一级区域销售域销售网络运销售网点运作；笔销售业务；在务网络运作；对顾作；对顾客需求对顾客需求有一般交易中承开客需求非常了有一定了解 ；一定了解；了解担部分工作；了发 解 ；深入了解充分了解公司公司各种产品 公司各种产品 技各种产品 解公司产品 况下应用 的情况下应用 况下应用 的情况下应用 任何时候都以能够收集客户能够记录顾客就产品需求，与能客客户为第一考需求的信息，能的要求，并进行客户争论；总是/户虑因素；能够引够从性价比的一定处理；错过不断的向客户技关导客户调整期角度说明产品引导客户对产询问所需产品巧 系望，使得其与公和服务的价值，品和服务的期的规格和递送管司政策相符 理 善于处理显著望的有利机会 问题和棘手问题 商迅速掌握客户尊重对方并能总要将别人压不关注客户的务的谈判风格，促够控制情绪，在倒， 不够耐心，期望；过分迁就谈使谈判顺利达妥协的条件下达成协议不够别人，谈判不顺安排 第 14 页 共 25 页
类指别 标 四级 三级 二级 理想 一级 利，达成的协议不理想 判 成协议，并且总达成协议 能使谈判的结果有利于自己一方 划分销售区域每月固定一些只努力向熟悉失去客户却不客户开拓 并进行系统研时间联络已经的客户销售；只明白原因；只靠究；深入了解竞失去的客户或服务“回头客” 他人介绍来发争对手产品、优者不经常服务势和弱势；系统的客户；主动寻研究潜在客户找新客户 发现新的业务 通过获得的竞充分掌握辖区跟踪了解辖区了解进行市场争对手情况，分内渠道、产品、内所负责产品分析所需信息市场信息分析能力 析其市场策略市场等信息资的市场趋势和的种类和来源/对联想产品的源，了解相关产动态(如：企业获取途径 影响，区分自己品的历史和现目标客户群体公司与竞争对行市场情况，有的变化、市场容手在能力上的意识建立所辖量、辖区经济、差别，由此提出区域的情报信政策发展动态联想短期应对息体系 策略的建议，并与相关人员及时沟通自己的建议 把善于与解客户能够与客户沟能够与客户沟与客户沟通有了解客户需通，为推销产品困难，不能很好握沟通，准确 、通，为推销产品而努力，但不能的了解客户需客敏锐的把握客求，第 15 页 共 25 页
现新客户；对客户信息掌握有限 等)，对其进行清楚、准确的记录，归档
【员工胜任特征模型】职位序列岗位胜任能力评价标准参考
