每日工作流程(物业保安主管、经理)

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每日工作流程（保安主管）

1、到达工作岗位,检查容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，查看“交接班记录本”、等相关重要安保记录,并做好记录了解需要跟进的相关工作。在检查过程中：

（1）、对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心。

（2）、了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见。关心队员，帮助需要解决的困难。 （3）、安排当天的工作,收集实际工作中的意见反馈。

3、检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作,如有故障需尽快联系相关部门进行排除。

4、检查消防终端设备,是否有存在点位报警、故障报警及错误报警，如发现异常情况,必须即刻排除解决。值班室的务卫生、清洁绿化情况 进行检查。 5、巡查机关地下室水泵房,地下停车场等各个区域,检查各类设备设施的运转情况,记录消防水泵压力表读数,生活用水压力表平均读数。检查夜值保安员签到情况。巡查大楼、餐厅、地下停车场等各个区域,做好相关记录。

6、巡查机关外围的各区域,检查夜值保安员签到情况。检查停车场车辆情况,对于有刮痕及破损的车辆,要认真记录,并且及时上报。

7、巡查机关各区域,检查夜值保安员签到情况。确保机关各区域无安全隐患存在。确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录。

8、巡查规划展示馆,开启日常照明电源,确认规划展示馆各区域无安全隐患存在。检查大门轨道槽及周有无杂物垃圾。

9、整理巡查笔记,并在\保安部交接班记录本\中认真记录。 10、大堂当值,协助各运营部做好配合工作。

每日工作其他事项：

1、如占用车道或占用领导车位时，迅速查出该车辆的单位、或，以形式或找到相关单位进行告知。告知时要做到语气缓和、解释清楚。

2、队员反馈或自己巡查时发现外围、地下车库有车辆车窗未关、后备箱未盖好、底盘漏油等现象，第一时间查找到相关单位、或，联系到相关用户。

3、处理上访等突发事件：针对缠访及5人以上的群访，应妥善处理、及时汇报上级，按《处置群体冲击客户单位事件》进行操作。

4、处理其他日常性工作。17：00后，检查常白班的各类记录。

消防控制室操作规程

一安全确认

1、每班消防值班人员上岗后，对消防控制柜进行“自检”，确认火灾自动报警系统及消防联运控制系统的火警、故障、消音、复位等功能是否正常，及时处理或报告，并填写《消防控制室值班记录表》。 2、确认消防水池等消防设施水量是否充足。

3、确认消防泵出水管闸门、自动喷水灭火系统管道上的阀门是否常开。

4、确认消防水泵、防排烟见机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜形状牌是否在自动（接通）状态。 5、各部位视频监控图像是否显示正常。

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6、通讯系统是否正常。 二、操作步骤 （一）、交接班

1、 接班人员对上一班次各项值班记录容进行逐项核实。

2、交接双方对消防控制柜运行情况进行全面检查，对重点记录的系统部位或未处置的故障进行仔细核查。

3、双方填写交接班记录并签字。

（二）、火警处置

1、有报警信号输入时，控制柜会发出警报声音，火警指示灯亮，系统自动输出液晶显示和纸质信息，值班人员按以下步骤操作： （1）、按下“消音”健。

（2）、根据液晶显示屏及打印信息的纸质信息条反馈的情况，迅速查明报警部位，通知就近巡查的保安、工作人员现场核实情况。

（3）、现场确认为误报火警，消防控制进行“复位”操作，查明原因，并填写《消防控制室值班记录表》。

（4）、现场确认为真实火警，应按以下步骤处置：

1、迅速通知消防控制室值班人员，立即将火灾报警联动控制系统转入“自动状态”，通知相关人员疏○

散和组织火灾扑救，密切监视火情。

2、拨打“119”火警报警，报告单位负责人，安排人员做好迎接消防车的各项准备。 ○

3、现场人员立即利用消防器材进行初期火灾扑救。 ○

4、火灾扑灭后，保护火灾现场，配合火灾事故调查。 ○

5、对设施设备进行检修，消防系统恢复到正常运行状态。 ○

3、故障处置

有故障报警信号输入时，控制柜会发出警报声音，控制柜故障指示灯亮，系统自动输出液晶显示信息和纸质信息，值班人员按以下步骤操作： （1）、查看故障信息码，按下“消音”键，“复位”键，系统故障显示消失，查明原因并记录。 （2）、查看故障信息码，按下“消音”键，“复位”键，系统仍然显示故障，按下“屏蔽”键，按以下步骤操作：

1、根据液晶显示屏及打印信息的纸质信息条反馈的情况，迅速查明报警部位。 ○

2、系统设备发出异常声音、光指标、气味等可能导致人身伤害或火灾危险情况时，应立即关闭控制○器电源。

3、立即联系维保人员，应在24小时修复，超过24小时不能排除时，要上报主管部门，并做好记录，○

此间加强对故障部位的巡查。

④、立即联系维保人员，应在24小时修复，超过24小时不能排除时，要上报主管部门，并做好记录，

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此间加强对故障部位的巡查。

⑤、立即联系维保人员，应在24小时修复，超过24小时不能排除时，要上报主管部门，并做好记录，此间加强对故障部位的巡查。故障排除后，恢复设备正常运行，做好故障处置记录。 4、消防控制室火灾误报处理程序

（1）、接到控制设备报警显示后，应首先根据报警点核实所对应的区域位置。

（2）、巡查人员配备对讲机，迅速赶到报警部位核实情况，消防控制室操作员继续留在控制室，随时准备实施系统操作。

（3）、巡查人员到达现场确认为火警误报后，应及时通过通讯设备反馈到消防控制室，消防控制室的操作员将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的时间、部位、原因及处理情况进行详细记录。 （4）、消防控制室操作员及时将误报的原因及处理情况向上级汇报。

昌兴物业分公司驻市烟草公司机关经理日常工作容

一、 每日对本项目各岗位及各项工作的质量检查，并填写检查记录表，对各岗工作进行布置落实、监督检查、跟踪整改。具体工作容如下：

1、客户服务：检查客户服务人员仪容仪表是否得体；来电来访记录容是否完整详实；档案文本是否安全存放、保存完整并能有据可查；接访、报修、投诉是否处理得当；楼管工作情况；维修派工及时性；满意度回访情况等。

2、保洁服务：检查保洁员仪容仪表是否得体；清洁工具是否按规定存放；清洁易耗品使用方法是否正确；环境卫生是否清洁否达到标准要求；清洁围是否已覆盖所有服务区域（如：卫生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池卫生、大院角落卫生等）。

3、秩序维护服务：秩序维护员仪容仪表是否得体；是否执行“门禁”制度（如：是否主动对外来人员进行礼貌问询登记、对车辆进入是否检查等）；工作交接是否有效衔接；巡逻情况；巡更仪记录；监控情况；非机动车和机动车辆管理；消防安全管理；突发应急事件妥善处理；值班室务；安全巡检是否存全部覆盖服务区域；各种记录是否完善详实；沟通、报告、协调是否及时有效等。

4、绿化：浇水、施肥、修建整修、杂草、病虫害、死株清理及补栽、落叶的清理、绿化带卫生等、应届生求职季宝典、开启你的职场征途简历撰写、笔试真题、面试攻略、专业技能指导、公务员专区。 5、工程维修服务：检查工程人员仪容仪表是否得体；保养计划是否制定，是否实施； 操作是否规、安全；接到报修信息后是否五分钟到达现场，维修后业户是否满意；上门维修的监督；是否对维保单位维保的设施设备进行监督；各种记录容是否完整详实；其他工作的完成情况； 6、每早对各岗位领班的各工作记录签字审核，并对问题及时跟踪。 二、 每周召开一次项目人员工作例会；

三、编写本月工作总结、下月工作计划，并对工作总结进行公示；

四、每月制作本项目培训需求并进行实施监督，及时参加公司组织的培训工作； 五、每月25-30日申报下月的物品采购计划；

六、监督本项目各类物品领取、发放并定期盘点仓库；

七、每日分析物业费收缴率、核对收费台帐、监督收费工作； 八、每月核对花名册员工资料、及时更新员工意外险资料报至管理部；九、根据岗位编制确定用工需求、办理入职、离职手续及时与管理部接洽； 十、做好各方面的沟通，与业主、业主委员会、外联各部门；十一、合理安排本项目的夜间查岗工作；

十二、每月对业主进行回访，协调处理业主反映的各项问题回访；十三、对本项目日常发生的典型问题整理成案例并上报公司品保部；

十四、监督装修手续的办理及巡查工作；

十五、 处理各类突发事件，依据事件大小及时上报副总经理；

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十六、 及时参加公司召开的各类会议、做好领导交办的其他工作； 十七、对部门的服务支持满意度进行评议。

保安主管每日工作流程

1、到达工作岗位,查看\交接班记录本\、\每日防火巡查记录\、\岗位防火检查记录\及\应急钥匙使用记录\等相关重要安保记录,了解需要跟进的相关工作。

2、检查保安员的仪容仪表及工作状态,总结当值班次工作情况。传达更新的工作指令,收集实际工作中的意见反馈。

3、检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作,如有故障需尽快联系相关部门进行排除。

4、检查消防终端设备,是否有存在点位报警、故障报警及错误报警，如发现异常情况,必须即刻排除解决。

5、巡查物业地下室水泵房,检查夜值保安员签到情况。检查各类设备设施的运转情况,记录消防水泵压力表读数,生活用水压力表平均读数。

6、巡查机关外围的各区域,检查夜值保安员签到情况。检查停车场车辆情况,对于有刮痕及破损的车辆,要认真记录,并且及时上报;

7、巡查机关各区域,检查夜值保安员签到情况。确保机关各区域无安全隐患存在。确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录。

8、巡查中餐厅包房、厨房、就餐大厅,检查夜值保安员签到情况，确保上述区域运营安全.确认所属区域消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录。

9、巡查大堂及餐厅,检查夜值保安员签到情况.确保该区域运营安全,确认所属区域消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录;

10、巡查规划展示馆,开启日常照明电源,确认规划展示馆各区域无安全隐患存在。 11、整理巡查笔记,并在\保安部交接班记录本\中认真记录。 12、大堂当值,协助各运营部做好配合工作;

13、严格执行公司和客户单位的行政工作指令,配合后勤部门完成相关工作。 14、巡查机关外围、大楼、餐厅、地下停车场等各个区域,做好相关记录。

15、做好交接班准备工作,对于需要跟进的工作,详细填写\保安部交接班记录本\。

保安主管工作流程

1、检查容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并做好记录，后与领班沟通，整改存在的问题。 2、在检查过程中：

（4）、对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心。 （5）、了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见。

（6）、关心队员，帮助需要解决的困难。将问题汇总给领班，要求领班立即整改。 3、17：00后检查常白班的各类记录。 每日工作其他事项：

1、处理违章车辆：队员或领班反馈的严重违章车辆，如占用车道或占用领导车位时，迅速查出该车辆的单位、或，以形式或找到相关单位进行告知。告知时要做到语气缓和、解释清楚。

2、服务隐患车辆：队员或领班反馈或自己巡查时发现外围、地下车库有车辆车窗未关、后备箱未盖好、底盘漏油等现象，第一时间查找到相关单位、或，联系到相关用户。

3、处理上访等突发事件：针对缠访及5人以上的群访，应妥善处理、及时汇报上级，严格按照《信访处理预案》进行操作。 4、处理其他日常性工作。

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每周工作：

1、检查巡更记录：每周末将巡更棒的记录调入到电脑中，检查各班的巡逻打点情况，查看各班是否按照指定路线巡逻、有无漏打点等现象。

2、总结和计划：每周末例出本周的工作情况，做好下周的工作计划。 每月工作：

1、完成部门的月度考核工作，包括理论考核等。 2、配合综合部结算部门工资。

3、罗列本月工作情况和下月工作计划。 4、完成《保安部月报表》，报上级。 5、做好所有记录的检查各存档工作。

7.做好培训计划，完成部门培训工作（包括新员工上岗培训）。 2 领班工作流程

2.1 常白班领班工作流程

一、7：45之前打卡上班，看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务（或四班三运转领班记录），到更衣室换好工作服，要求按规定着装，个人仪容仪表整洁。

二、到办公室领取对讲机，检查对讲机频道、数量和充电情况。 三、检查队员上班打卡情况。 四、08：15-08：30组织第一批常白班队员（即08：30上班的队员）在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊），容为：1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等；2.检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等；3.分配队员工作岗位，按照主楼正北门厅2人、中控室1人、道1人、西岗亭1人、外围巡逻1人、行政中心1人、信访局1人、西1车库1人、非机动车库1人的分配要求；4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等；5.分发对讲机、钥匙等装备。 五、08：45-09：00组织第二批常白班队员《即09：00上班的队员》在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊），容为：1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等；2.检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等；3.分配队员工作岗位，按照北广场1人、道1人、主楼正北门厅1人、中控室1人、行政中心1人的分配要求；4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等；5.分发对讲机、钥匙等装备。

六、09：00-10：45之间：1.巡视各岗位执勤情况，岗位包括主楼正北门、北广场、西岗亭、道、中控室、地下车库、外围巡逻、行政中心、信访局等，检查容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并在《保安部区域工作检查表》上作好记录；（在检查过程中：①对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心；②了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见；③关心队员，帮助需要解决的困难。）2.处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室火灾自动报警系统报警的现场点位等；3.处理突发性事件，操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理；4.完成领导交办的临时工作任务。

七、10：45-11：30合理安排队员轮换就餐，同时自行就餐。 八、11：30-12：00在办公室适当调整休息，在《吴江大厦领班交接记录》上做好一上午的工作记录。 九、12：00-15：00之间：同第六条。

十、遇第二个早班，15：00在主管的组织下，部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议，阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见。

十一、16：20做好《吴江大厦领班交接记录》后，到信访局接班，与16：30下班的常白班队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。16：30-17：15在信访局值班，按要求规操作。

十二、17：00待信访局领导下班后，检查门窗关闭情况、关灯、关空调、关闭大门，将对讲机充电。回主楼做好记录、检查对讲机。 十三、17：15后打卡下班。