目 录
一、 1.1 1.2 二、 2.1 2.2 三、 3.1 3.2 四、 4.1
概述 ............................................................................................................................ 2 目的 ............................................................................................................................ 2 定义 ............................................................................................................................ 2 实施阶段 .................................................................................................................... 2 第一阶段 .................................................................................................................... 2 第二阶段 .................................................................................................................... 2 职责和权限说明 ........................................................................................................ 3 职责划分 .................................................................................................................... 3 职责和权限描述 ........................................................................................................ 3 知识管理规范 ............................................................................................................ 4 知识编写规范 ............................................................................................................ 4
知识创建规范 .................................................................................................... 5 知识编号设置 .................................................................................................... 5
4.1.1 4.1.2 4.2
知识管理规范 ............................................................................................................ 5
知识系统/平台管理 .......................................................................................... 5 知识系统/平台操作规范 .................................................................................. 5 知识系统/平台权限管理 .................................................................................. 5
4.2.1 4.2.2 4.2.3 五、 5.1 5.2 5.3 六、 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 七、
知识管理系统/知识管理平台 .................................................................................. 5 系统功能需求 ............................................................................................................ 5 技术指标要求 ............................................................................................................ 8 关键指标要求 ............................................................................................................ 8 知识管理流程 ............................................................................................................ 9 知识提交 .................................................................................................................... 9 知识变更 .................................................................................................................. 10 知识删除/作废 ........................................................................................................ 11 知识评价 .................................................................................................................. 12 知识专家推荐 .......................................................................................................... 12 知识专家退出 .......................................................................................................... 13 附录：知识库目录 .................................................................................................. 14
知识管理体系构建方案
一、 概述
1.1 目的
为统一规范和管理公司各部门知识工作，建立公司级知识库，使每个员工在最大限度地贡献其所积累的知识的同时，能够享用他人的知识。通过构建知识管理体系，推行知识管理，形成共享且安全的知识发布、浏览、应用体系，以实现全公司知识共享的知识管理目标。 1.2 定义
知识管理是指通过收集和整理公司发展过程中积累的方法论、经验和工具等知识文档，利用现代计算机和管理技术进行分类、推送、分享、应用和创新，实现价值型知识的运维管理，从而提升公司整体知识水平。
知识管理体系是通过建立知识管理制度，利用知识库工具，构建知识管理系统，营造一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，形成全员知识管理的企业文化，使企业显性知识和隐性知识得到相互转化。
二、 实施阶段
2.1 第一阶段
1） 录入基础知识：将原有知识进行分类发布到知识管理系统/平台内；
2） 建立知识架构，形成知识地图：创建知识分类目录、编号设置、各类规范要求； 3） 构建知识权限：将公司人员、组织架构信息导入到知识管理系统/平台内，根据不
同角色分配权限设置，形成安全共享的权限体系；
4） 建立知识积累机制：划分并确定公司知识管理流程，实现知识的日常积累，保证知
识库常用常新。
2.2 第二阶段
1） 建立知识统计分析机制：定期组织对现有知识的统计、评价分析，奖励知识贡献者； 2） 知识管理结果应用：将知识管理应用于能力认证、绩效评估等实际工作中； 3） 扩大知识规模：丰富知识来源，扩大知识应用，实现全员贡献知识，全员共享知识。
知识录入知识架构、知识地图建立知识权限设置知识积累知识规模扩大知识管理结果应用知识统计、评价
三、 职责和权限说明
3.1 职责划分
1） 远光大学
? 负责组织和推进公司知识管理制度、流程及规范的设计； ? 负责建立与维护知识共享平台；
? 负责组织制定公司知识管理体系内容规划，并持续改进； ? 负责知识管理文化宣传和推广工作，组织开展公司知识交流活动。 2） 公司各业务部门
? 负责组织本部门的知识研发工作；
? 负责推荐和管理本部门知识专家、知识管理员； ? 负责协助开展和推动知识交流活动。
3.2 职责和权限描述
角色 工作范围和权责 1. 知识管理系统总体规划、审批、授权； 2. 知识评价激励政策规划； 知识总监 3. 监督知识相关责任人工作流程； 4. 领导开展知识评审、知识培训、知识考核。 1. 对知识专责提交的文档进行审核，提出修改意见； 具有文档上传、修2. 创建和推荐优秀的知识文档并上传至知识库中； 知识专家 3. 定期检查知识库文档内容，提出改进建议； 删除、作废权限 4. 对文档版本具有解释权，维护版本发行说明。 改、审批、推荐、统所有权限 具有知识管理系系统权限 1. 完成知识库建立，负责知识库文档维护； 2. 建立上传目录，构建知识地图； 3. 收集汇总各部门提交的知识文档； 4. 整理和规范知识文档，提交知识专家审核； 知识管理员 5. 通知文档创建者审核结果或修改意见； 具有知识管理系统所有权限 （系统管理员） 6. 挑选和推送热门知识； 7. 定期统计分析知识管理情况； 8. 组织知识评审、知识培训、知识考核； 9. 知识管理系统日常维护，定期备份； 10. 知识库使用者权限管理。 1. 收集本部门的知识文档； 具有文档上传、查知识专责 2. 整理和规范知识文档，提交知识管理员； 阅权限 3. 通知文档创建者审核结果或修改意见。 1. 创建和收集学习资料文档； 具有文档查阅权员工 2. 按管理规范要求编制和整理文档内容； 限 3. 提交本部门知识专责收集，提请更新、删除、作废。 ? 知识总监：由部门领导兼任，领导员工开展知识管理活动，监督保证知识库内容的
质量和深度，保证知识管理系统与企业的发展一致。负责知识管理系统的总体规划、审批、授权等工作。
? 知识专家：由各部门专门领域的资深人员担任，负责知识筛选、审核工作，并向公
司级知识库推荐优秀内、外部知识。
? 知识管理员：由远光大学部门人员专职担任，负责知识收集、整理、上传工作，负
责知识管理系统的建立、分类、统计分析、日常维护工作。
? 知识专责：由各部门根据业务需要设立本部门人员担任，负责本部门员工提交的知
识文档收集、整理、提交工作，并协助知识管理专家在部门内部开展知识管理相关工作。
四、 知识管理规范
4.1 知识编写规范
4.1.1 知识创建规范
1） 知识文件格式要求； 2） 文字用语规范； 3） 商密级别和共享范围。 4.1.2 知识编号设置
1） 编号依据； 2） 编号设置； 3） 代码缩写列表。
4.2 知识管理规范
4.2.1 知识系统/平台管理
1） 包括知识的获取、储存、共享和知识库的维护；
2） 全员参与，并在日常工作中根据岗位和业务要求，适时创建知识； 3） 定期组织知识交流学习活动。 4.2.2 知识系统/平台操作规范
1） 知识上传、修改、查阅、作废规范； 2） 知识系统维护规范； 3） 各权限人员操作规范； 4.2.3 知识系统/平台权限管理
1） 知识审核要求； 2） 各部门人员权限管理。
五、 知识管理系统/知识管理平台
5.1 系统功能需求
1) 权限管理及角色分配
知识管理员拥有系统管理权限，可灵活配置所有知识库使用者的相关权限并赋予角色。系统其他使用者，需申请账号，审批后由管理员添加、授权后，才能进入系统。
能够定义用户的角色，并对角色进行权限设定，不同角色的用户拥有不同的权限，系统的权限设置应该足够细致，支持查阅、复制、修改、上传、下载、删除、文档综合信息查阅、审核、驳回等多种权限子分类，以保证系统的文件安全性。
知识管理体系
