电子商务案例分析答案
态的先决条件。 2、
差异化战略;
公司提供的产品或服务差异化,树立起一些全产业范围中具有独特性的东西,实现差别化战略可以有许多方式:设计名牌形象、技术上的独特、性能特点、顾客服务、商业网络及其它方面的独特性 3、
专一化战略
专一化战略就是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场
专一化战略的整体却就是围绕着很好地为某一特殊目标服务这一中心建立的,它所开发推行的每一项职能化方针都要考虑这一中心思想 一、Dell公司的竞争优势 1、
价格优势-源于总成本领先战略
方式:积极拥抱互联网的策略--根据订单生产并直销的营销模式
结果:传统渠道中常见的代理商与零售商高额价格差消失,库存成本大大降低,与主要竞争对手相比,dell计算机占有10~15的价格优势 2、
满足消费者个性化需求-源于差异化战略
方式:-技术上的独特-网上直销站点提供技术支持与订购信息
-顾客服务的独特-设置专门的“客户首页”提供针对大客户的个性化服务 结果:吸引大客户网上采购与网上服务,使大客户采购陈本大大降低,极大的缩短
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了公司的采购周期,创造了新的市场机会 3、
公司业务的专一化-源于专一化战略
主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场 方式:-细分与深化市场,专门针对不同的客户群体进行设计与定做产品 -针对不同区域市场推行特定的网上直销方式,如专门针对中国大陆市场,网站设计时使用中文且考虑到中国人的习惯,允许通过电话联系与订货 二、比较分析联想与戴尔的电子商务战略 相同之处: 1、 2、 通; 3、 4、
运用个性化的客户服务系统,走上专业化道路; 实施客户战略,关注客户;
实施互联网战略转移,积极拥抱互联网;
开通电子商务系统,方便客户进行网上信息查询、网上订货与网上信息沟
不同之处: 1、
竞争优势上---戴尔采取的就是直销商业模式,即戴尔模式,注重的就是价格
优势;联想致力于建设互联网分销体系,注重的就是渠道优势;(最大的不同) 2、
合作伙伴关系上--联想坚持“大联想”战略,把合作伙伴纳入自己的销售服
务体系与分配、培训体系竭尽全力让伙伴发挥自己的优势;而戴尔仅仅就是依赖于它成功的戴尔商业模式--通过为消费者消除中间环节获得大量财富;
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3、 专一化战略上--联想在用户细分层面做得更为人性化,针对家庭用户,由于
她们对计算机了解程度存在差异,因而有专业的销售人员提供耐心细致的多样化服务;戴尔网上直销时重点在于针对不同的客户群体提供专门的客户服务主页,对同一种客户群体专门进行设计与定做产品; 4、
差异化战略上—联想积极开发具有互联网特色的conet产品;戴尔就是在
推行网络直销时专门针对不同区域的市场推行特定的网上直销方式; 5、
理念上—联想公司提出互联网经济的新概念—“pipes”理念---以主动的
方式,无缝的整合网络有效资源,为用户提供高效、贴切的服务;dell依靠直销模式(速度)让戴尔电脑公司保持了一种令竞争对手疲于应付的速度,也让她们与客户建立了直接联系,这种联系又让她们及时掌握客户想要什么样的产品,何时需要这样的产品。 版本2
用波特竞争战略理论分析DELL公司的竞争优势
波特三大一般性战略:总成本领先战略、差异化战略及专一化战略。
“总成本领先战略”要求企业必须建立起高效、规模化的生产设施,全力以赴地降低成本,严格控制成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等方面的成本费用。为了达到这些目标,企业需要在管理方面对成本给予高度的重视,确实总成本低于竞争对手。
“差异化战略”就是将公司提供的产品或服务差异化,树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式,如设计名牌形象,保持技术、性能特点、顾客服务、商业网络及其她方面的独特性,等等。最理想的状况
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就是公司在几个方面都具有差异化的特点。但这一战略与提高市场份额的目标不可兼顾,在建立公司的差异化战略的活动中总就是伴随着很高的成本代价,有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点,也并不就是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。
“专一化战略”就是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。低成本与差异化战略都就是要在全产业范围内实现其目标,专一化战略的前提思想就是:公司业务的专一化能够以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务,从而超过在较广阔范围内竞争的对手。公司或者通过满足特殊对象的需要而实现了差异化,或者在为这一对象服务时实现了低成本,或者二者兼得。这样的公司可以使其赢利的潜力超过产业的平均水平。
竞争优势就是所有战略的核心,企业要获得竞争优势就必须作出选择,必须决定希望在哪个范畴取得优势。全面出击的想法既无战略特色,也会导致低于水准的表现,它意味着企业毫无竞争优势可言。
波特竞争战略还有五力模型,价值链,钻石体系,产业集群。 五力模型:
五种竞争力包括:既有竞争者力、新加入者的威胁力、客户的议价能力、供货商的议价能力及替代品或服务的威胁力。 企业价值链
波特认为企业提供给顾客的产品或服务,其实就是由一连串的活动组合起来所创造出来的。每一种活动,都有可能促成最终产品的差异性,提升价值 钻石体系
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一、「生产要素」,一个国家将基本条件,如天然资源、教育、基础建设转换成特殊优势的能力。二、「需求状况」,本国市场对该项产业所提供或服务的需求数量与成熟度。三、「相关产业与支持产业表现」四、「企业的策略、结构与竞争对手」。
这四个因素对每一个产业的影响并不相同,应该分别加以评估之,更重要的就是,钻石体系就是一个动态的体系,它内部的每个因素都会相互拉推影响到其它因素的表现。
(电子商务中一般用的三大一般性战略。材料不一样,答的具体内容就不一样,大家要结合材料根据这个战略的具体方面具体的分析,老师说材料要改,所以在此就不具体的分析了。波特这个三大一般性战略很重要,去年考过选择题) 二、比较分析联想计算机公司(见第一章案例)与DELL公司的电子商务战略 1.联想企业:联想尚处于电子商务转型的初期,企业的电子商务战略正在逐步实施实现中;表现在如下方面:
(1)逐步建立与完善联想企业的信息化建设,如近年来正在实施的ERP与SCM项目;
(2)逐步建立与完善联想企业,客户,供应商的产业链价值及其信息化建设; (3)逐步建立与完善联想的基于电子商务的信息系统的体系架构;
联想企业所提供的产品与服务,就是以与政府等相关信息化程度较高的行业的目标客户的细分为切入点的,且效果显著,但其电子商务的信息系统的体系架构仍有待进一步完善;
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