客户回访记录表

客户回访记录表

客户名称 地址 邮编 传真 被 职 访 人 电话 Email □首次电话回访 年 □常规电话回访 月 日 □现场回访 产品购买时间 2.产品问题反馈 5.其他需求 务 类别 □使用人员 □管理人员 回访方式 回访时间 其他 年 月 日 1产品使用情况 回访内容 3.公司服务响应情况 （您好，打扰了，请问是 XXX公司X先生/女士吗？我是长春万祥玉米油有限公司的客户回访人员， 感谢贵公司购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗 ?） 1、 产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加） 一?请您对我司玉米油产品质量稳定性情况进行评价： A.很稳定B ?较稳定C. 一般，不够稳定 二?您对我司产品外观质量的评价是： A.好 B ?一般 C ?不够完善 三?您对我司产品整体质量评价是： A.好B .一般C .较差 2、 公司服务响应情况和评价： 一?请您对于我公司销售员的服务态度评价： A.很好，热情、周到、耐心 B ?较好，能较耐心 C ?差，没有耐心，态度恶劣 客户回访内容 记 录 二?请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价： A.满意B ?较满意 C ?不满意 三?请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价： A.很好，都实现了 B ?较好，尽力而为之 C ?差，基本实现不了 四?客服过程中是否存在敷衍了事的现象： A.有 B ?没有 五?您对于我们服务的整体满意度： A.满意B .较满意 C .不满意 0.00% 3、 意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您 的宝贵意见）： 电话或现场答复记录： 处理方式 及 结 果 遗留问题： 遗留问题 处理跟踪 提交日期： 解决结果跟踪： 受理部门： （现场回访需填写） 客户意见 客户确认（盖章）： 日期： 回访记录人员 填写日期 主管领导审批 日期 注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 2. 3.

服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。 表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。