企业网上银行开户操作流程

A：修改相应的支付限额

②原因：在跨行转账时选择的方式为“实时”，且转账金额超过5万元。

A：跨行转账的实时方式是通过人行网上支付跨行清算系统进行转账，该系统的转账限额为人行统一设定的5万元，转账金额超过5万元时，即会提示“支付限额超限”。 跨行转账的方式选择“普通”，即为人行大小额系统 Q1-13：客户端提交交易时提示“汇款人账户户名不符” A：该问题原因是网点在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002），对账户户名进行了修改，修改后的户名信息尚未日终同步到网银系统造成，解决办法：

1、 如果当天修改，须等到日终信息同步后才能正常使用； 2、 如果次日还不能使用，说明同步失败，需重新触发，重新触发办法是：

? 在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002）修改户名内容，例如在最后增加个数字；

? 再次在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002）将户名内容修改回来，例如删除在最后增加的汉字； ? 日终时将触发信息同步，次日可正常使用。

Q1-14：批量行内转账提交报“转账笔数必须小于100笔” A：由于系统性能原因，批量行内文件交易笔数限制为100笔，大于100笔时系统将拒绝。

Q1-15：客户端行内转账到内部账户提示“非法的内部账户” 原因：省分行网银管理员未提前在网银后台维护客户转入的内部账户。

A：核心系统有各种内部账户，并不是每个内部账户都允许网银客户转入，所以需要省分行网银管理员提前在网银后台登记允许网银客户转入内部账户，只有登记了的内部账户才允许网银客户通过行内转账交易转入。

Q1-16：客户端跨行转账（人行）找不到收款行

A：本交易的前提是：收款行已经加入人行大小额支付系统，并分配了支付系统行号。

当在客户端通过跨行转账（人行）交易找不到该收款行时，可咨询收款人或收款行，获知收款行的支付系统行号。在提交跨行交易指令时，直接填入以下要素：

付款账号、付款金额、收款账号、收款户名、收款行行号、付款用途、附言。

其余对话框可不输入，然后直接提交指令，如果该收款行的支付系统行号存在，那么系统将回显该行名。

Q1-17：网银转账的附言能输入多少个汉字

A：网银转账附言能输入20个汉字，如果转账到内部账户，附言最长为10个汉字。

Q1-18：同城票交转账收0.5元手续费

A：现同城票交转账正常需收取0.5元的手续费，原线下收取，现通过系统自动收取，可以通过设置跨行转账手续费优惠率达到给客户减免的目的。

Q1-19：账户授权后管理经办无法看到被授权的账户

原因：由于授权的有效期已过期造成。请在前台查看该账户授权的有效期是否依然生效。 Q1-20：客户端中缺少账号

原因：该网银签约账户状态不正常或欠费状态为欠费

A：根据客户状态进行审批或修改；欠费的可通过网银欠费扣收进行手工扣费。

Q1-21：一个操作员的小企业用户需要修改审核流程 原因：网银存在默认审核流程

A：修改默认审核流程，将审核人数由“1”人改为“0”人。

2、银行端问题与解答

Q2-1：网银年费收费凭证何时打印

A：对于网银签约账户服务费和CFCA证书服务费，地市分行网银主管完成签约账户审批后下月一号日终开始扣收签约账户服务费，扣费成功的次日网点打印签约账户服务费收费凭证；网点为用户申请制证下月一号日终开始扣证书服务费，扣费成功的次日打印证书服务费收费凭证。

现网银扣费日期为月初一号到五号的日终，如果月初五天都没有缴费成功，可以通过银行端手工缴费交易完成收费。 Q2-2：给企业用户下载证书时报错“对象不支持此属性或方法” Q2-3：下载证书时提示“服务器无响应”

A：银行人员的UKey未插入，或在使用过程中UKey有过拔出。 Q2-4：为用户证书下载时提示“UKey编号非法”或“存储介质编号不一致”

原因1：网点制证员为用户制证时，输入的UKey存储介质编号非法，或者输入的介质编号与下载到的UKey编号不一致。 原因2：网点管理端插上客户UKEY后无法正常显示。导致客户证书下载不成功。原因是管理端的UKEY管理工具版本不符造成无法正常读取客户UKEY信息，更换管理工具版本到适合的

即可。

Q2-5：登陆时提示“用户或密码错误无效” 原因：用户不存在或输入的密码错误。

A：上级机构查询该操作员ID是否存在，如果不存在，则新增该操作员；如存在且状态为正常，则对该操作员进行密码重置。 Q2-6：UK管理工具察看证书显示无效

原因：RA系统与CA系统有时间差，以致证书状态有误差。 A：过十分钟后，点击管理工具“OnKey”中的“刷新”，手工刷新证书状态。

Q2-7：证书下载时提示 “潜在的脚本冲突”

A：在Internet选项中，安全-->受信任的站点，点击“站点”，添加网银银行端网址。

Q2-8：服务开通管理中指定的收费账号能扣什么费用

A：签约账户服务费和证书服务费从服务开通管理中的指定收费账号里扣。交易汇划费和手续费都是从账户签约管理中的扣费账户中扣收。

Q2-9：签约账户不能修改

签约账户修改后，提示“客户端有待审核的交易，不能修改”或“有