管理人员绩效考核办法
为了加强内部管理，根据酒店发展目标及营运需要，对各岗位的职责程序、工作表现及阶段性工作结果进行评估，提升工作业绩，现结合酒店实际情况，制定本考核办法。 一、 考评原则
1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度；
2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被考核者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断；
3、开放沟通原则。在整个绩效考核过程中，考核组织者和被考核者要工诚布公地进行沟通与交流，考核结果及时反馈给被考核者，肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通；
4、差别性原则。对不同部门、不同岗位进行绩效考核时，根据不同的工作岗位及工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主义；
5、常规性原则。绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对管理层做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作；
6、发展性原则。绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。因此，管理人员应将通过绩效管理提高绩效作为首要目标。 二、绩效考核的依据
绩效考核的依据是被考核者在绩效期内工作过程中的工作表现观察记录和工作成果小结。包括质检记录、过失记录、客户评价及财务数据等； 三、 绩效考核对象、频率
绩效考核对象为中层以上管理人员，每月考评一次。 四、 绩效考核方式
实行上级、同级、自我、下级、客户考评为一体的全面综合性考核。 五、 考核的组织
绩效考核的归口管理部门为 人事、质检、总办 ，负责督促和推动绩效考核方案的实施、汇总核定考核成绩，并及时向被考核者公布。酒店总经理为绩效考核的审批者。 六、 考评内容
考评内容包括思想品德、综合能力、工作态度、工作业绩四个方面，重点考评工作实绩。
思想品德：指思想素质与道德品质表现、理想信念、工作作风、职业道德和社会公德；
综合能力：指业务能力、管理能力、创新能力、沟通协调能力、语言文字表达能力和业务学习情况；
工作态度：指工作态度、团结协作、勤奋敬业、出勤情况、事业心和责任感； 工作业绩：指工作实绩、工作数量、工作质量、工作效率和贡献。 七、 加分项
1、 所有考核指标中有五项为满分的加1分，六项加2分，七项以上加3分； 2、 本人或者本部员工在酒店及以上级别单位组织的相关活动中获奖的，一次
加5分；
3、 协助其他部门或者酒店及以上级别单位组织的相关活动中获奖的，一次加
2分；
4、 本人或者本部员工在酒店举办的各类活动、比赛中获得第一名的（包括只
设一名的评比）一次加2分；
5、 本部门为客人提供过个性化服务或特殊服务被客人书面或酒店认可的四
次加2分，五次加3分，依次类推；
6、 本人或者本部员工为酒店经营管理提供建议被采纳的一次加2分，二次
加3分，依此类推；
7、 经营指标超额完成时（客房部、餐饮部、茶坊部按经营利润指标），每高
于1%则客房部、餐饮部、茶坊部加4分，其他部门加1分。 八、 减分项
1、 出现安全事故的视情节严重情况，一次减5-50分；
2、 酒店检查通报的需整改项目，未在指定时间内整改的，一次减5分； 3、 受到客人投诉的一次扣1分，二线部门被一线部门投诉的一次扣1分； 4、 被总经理或副总经理点名批评的一次扣1分； 5、 接到过处罚通知书的一次扣1分；
6、 经营指标未能完成时（客房部、餐饮部、茶坊部按经营利润指标），每低
于1%则客房部、餐饮部、茶坊部减4分，其它部门减1分。 九、 评分标准及奖罚措施
1、 考评实行百分制中，其中思想品德20分，综合能力20分，工作态度20
分，工作业绩40分（具体细则见附表）。总分=评估分+嘉奖分-违规分
2、 考核结果处理办法
低于60分，未能达到最低要求，3次以上需要离开原岗位。并扣发其当月绩效工资100%；
60—69分，不能全面达到工作要求，需要督导，加以指导和培训。扣发其当月绩效工资50%；
70—79分，基本达到岗位工作要求，还有提升空间。扣发其当月绩效工资30%； 80—89分，良好，能够达到岗位工作要求；
90分以上，优秀，非常适合此项工作。当月绩效工资上调30%。 十、考核具体实施程序与细则
1、因病事假或单位派出、学习等原因累计超过3个月的人员，不进行年度考评；
2、新任职的管理人员在岗时间未满6个月者，不进行年度考评，从下一个年度开始考评；
3、考核的比例分配分别是：总经理占30%，副总经理20%，员工占20%，同级互评与自评占30%；
4、每个月1日前酒店财务部、总办、人力资源部负责将有关数据提供至酒店高层，提供的数据必须以事实为依据；
5、年度评选“优秀管理人员”一般应从年度绩效考评的优秀人员中产生； 6、考核使用表格形式，实行百分制，原则上满分为100分，但综合其特殊贡献总分可能超过100分；
7、考评每月进行一次，年度得分为每月考核平均数。 附《绩效考评表》、《部门业绩考核标准》
贡目 思 想 品 德 20分 3分 3分 2分 3分 分值 3分 3分 量化标准 诚实守信，实事求是，不欺上瞒下，不拉帮结派。 能遵纪守法，遵守酒店的各项规章制度，组织纪 律性强。 爱岗敬业，能认真履行岗位职责。 思想正派、办事公道。 得分 能与其他部门及同事团结协作，关系融洽，配合 意识强。 工作务实，经常深入一线指导工作，解决问题及 时。 3分 工 作 能 力 20分 4分 4分 3分 2分 服从上司，关心下属，能热心为员工解决问题。 能认真学习业务理论知识，积极参加酒店组织的学习培训活动，熟悉酒店的各项业务和与本职业务有关的各项政策、规定。 胜任本职工作，有较强的分析能力和适应能力， 能独立、及时、妥善处理工作中出现的问题。 工作思路清晰，工作扎实细致，领导部属时能够 率先垂范。 有较强的工作计划性，善于调动下属积极性，按 照下属的能力和个性合理分配工作。 开拓创新意识强，在本职岗位上能创造性地工作，
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