公司商务礼仪培训试题（A卷）
部门： 姓名： 成绩：
一、单项选择题（共5题，每题2分，共计10分） 1、握手有伸手先后的规矩： （D ）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 2、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B ） A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
3.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(C)
A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 4.会客时上座位置排列的几个要点是( A )
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A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( D ) A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名
二、多项选择题（共6题，每题5分，共计30分，错选、漏选、多选均不得分）
1.学习商务礼仪的目的是（ABD ）
A.提高个人素质；C.便于理解应用；C.有利于交往应酬；D.维护企业形象。 2、名片使用中的三不准是指（ABD ）
A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。 3、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD ） A、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容
D、挂断电话时注意的礼貌用语
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E、不直接回答对方问话
4、介绍两人相识的顺序一般是： （BC ）
A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把主人介绍给客人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 5、下列座次安排错误的是： （ABCD ）
A、领导面向会场时： 右为上，xx下。
B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。 C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。 D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。
6、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD ）A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段；
C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。
三、判断题（共10题，每题2分，共计20分。请在“（）”内填写“√”“或×”）
1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（V ）
2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（X ）
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3、与他人交谈完毕后，即可转身离开。（X）
4、与客人一起走楼梯时，让客人走楼梯的外侧或内侧均可，向前引领即可。所谓内侧是绕着中心的一侧。（X）
5、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。X
6.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。V
7.一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行V
8.出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出V
9.在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（X）
10.作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（V）
四、简答及论述题（共2题，每题10分，共20分）
1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（5分） 1）、“尊者”先挂机。如：
与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。
2）、同级通话，应打电话的人先挂机。
2、请谈一谈目前公司在工作中涉及到的礼仪，都有哪些不合理的地方？ 五、案例分析题（共1题，共20分） 接待冷淡,断送生意
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泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:
\我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!\
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方 商务礼仪培训试题（B卷） 部门： 姓名： 成绩：
一、单项选择题（共5题，每题2分，共计10分） 1、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过B 。 A 2分钟B 3分钟C 5分钟D 6分钟 2、握手的全部时间应控制在B 秒钟以内。 A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟
3.关于握手的礼仪，描述不正确的有：
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