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管理学原理考试重点 （一) 管理与管理学 1. 识记:
（１) 管理的概念：（P5)管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（２) 管理的基本职能：(P６）计划、组织、领导、控制、创新。 2. 领会:
（1） 管理学的研究对象:(蔡P５）管理学的一般规律。
(２） 管理二重性：（蔡Ｐ15）与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。 (3） 管理既是一门科学,又是一种艺术:(蔡P3)
科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的；B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。 艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。 统一性:在管理中,科学性与艺术性相辅相成。 (４) 管理者的角色：（P７)
A、人际角色： a代表人 ｂ 领导者 ｃ联络者; B、信息角色： ｂ传播者 a监督人 ｃ发言人；
C、决策角色： a企业家 b冲突管理者 c资源分配者 d谈判者 (5） 管理者的技能：（P8)a 技术技能 ｂ人际技能 c概念技能 (二)、管理理论的形成与发展 １. 识记：
(1) 霍桑试（实）验:(P1８)是指梅奥作为一位心理学家和管理学家,他领导了1924——19３２年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
包括四个阶段：第一阶段,工作场所照明试验;第二阶段,继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈;第四阶段，接线板接线工作室试验。
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书,并于１933年出版。梅奥开创了人际关系学说,并为后续的行为科学理论奠定了基础。
人际关系学说的主要内容如下:1、工人是社会人,而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组织”。 3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
(2） 学习型组织:（Ｐ２2)是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
彼得圣吉认为，判断一个组织是否是学习型的组织，具有以下四条基本标准:1、人们能不能不断检验自己的经验；2、人们有没有生产知识;3、大家能否分享组织中的知识；４、组织中的学习是否和组织的目标息息相关。
（3） 核心资源:是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源,它是企业持续竞争优势的源泉。
（４) 核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 2. 领会
（1） 泰罗科学管理理论要点:（P13)a、工作定额 b、标准化 c、能力与工作相适应 ｄ、差别计件工资制 e、计划职能与执行职能相分离
(２) 亨利?法约尔一般管理（组织管理）理论要点：（P15) 五项职能:计划、组织、指挥、协调、控制。
六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
1４条原则：1:分工2:权力与责任３:纪律4:统一指挥 5：统一领导6:个人利益服从集体利益７：报酬合理8：集权与分权9：等级链与跳板１0:秩序1１:公平12:人员稳定13：首创精神 １４:集体精神。
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(3） 马克斯?韦伯行政组织管理理论要点：（P１７）韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。韦伯的理想行政组织体系具有8个特点。
(４） 人际关系学说要点:1、工人是社会人,而不是经济人。２、企业中存在着“非正式组织”。 3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
(5) 现代管理理论主要学派(数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理理论、学习型组织理论、核心能力理论的基本观点。
a、管理科学学派（数量管理理论）（P20）以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析,并作出最优规划和决策的理论。
ｂ、系统理论(系统管理）学派（Ｐ21）是指运用系统理论中的范畴、原理,对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。
c、权变理论学派(P2１)强调在管理中要根据组织所处的内外部环境随机应变,针对不同的具体条件寻求响应的最合适的管理模式。
d、学习型组织理论（Ｐ22)是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
学习型组织的理论以彼得圣洁的五项修炼为基础。创建学习型组织的五方面修炼途径：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景;团队学习;系统思考。
学习型组织与传统型组织具有明显的不同,主要体现在6个方面。（Ｐ22) 3. 应用：
能运用道德观与社会责任观分析问题。 管理的概念包括以下四个方面的含义
1.管理的目的是为了实现预期目标 2.管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新3．管理的本质是协调４.管理的主体是管理者
管理的两重性是自然属性和社会属性
管理的职能包括计划、组织、领导、控制、创新五种。
按管理层次划分：1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员 按管理领域和专业划分:1．综合管理人员2．专业管理人员 管理学有以下特点:1.一般性2.综合性3.历史性４．实践性 管理活动和管理过程就是管理学研究的对象。
泰罗是美国古典管理学家,科学管理的主要倡导人，被称为\科学管理之父\。
亨利＊法约尔出生于法国,是欧洲古典管理理论的创始人,被称为\管理过程理论之父\。 马克斯*韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为\组织理论之父。 人际关系学说的代表人物是梅奥。 决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙。
计划，亦称谋划、筹划或规划，是指在工作或行动之前,通过科学的分析、预测与决策,对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动。
计划的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.实践性5.效率性
计划工作的任务就是预先决定做什么（what)，为什么要做(wｈy),何时做(whｅn)，何地做（whｅrｅ),何人做(ｗho),以及如何做(hoｗ),也就是通常所说的5Ｗ1H.
所谓决策,就是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中,选择一个合理方案的分析判断过程。
决策的具体内容：
1．决策要有明确的目标。 2.决策要有两个或两个以上的可行方案。 3．决策要做分析评价。 4．决策要进行优选。 5.决策要进行实施的。
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决策的作用
1.决策是管理的基础和核心。 ２．决策是管理者的首要工作和基本职能。 3.决策在管理中起着决定性的作用。
战略决策又称宏观决策或全局决策,战术决策也称作微观决策或局部决策。 网络图的编绘规则
1.两个事项(结点)之间，只能出现一个作业 ２.表示作业的箭线之间,不能直接接触。 ３．网络图中不能出现循环闭合路线。 ４.每个网络图只能有一个起始事项和一个最终事项。 5.设置虚作业只表示作业之间的相互关系。 6．尽量采用平行作业和交叉作业。
所谓组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合，它有一个特定的目的，由一群人所组成，有一个系统化的结构。
组织的特点:1.组织要有既定目标２.组织要进行分工与合作3．组织要有权债制度。
组织工作是指根据一个组织的目标,将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并,设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的过程。
所谓组织结构是指组织的基本框架,是完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。 组织结构设计的原则:１.统一指挥原则2.有效管理幅度原则3.权责对等原则４.柔性经济原则5.精干高效原则
管理幅度与管理层次成反比例关系。 组织结构形式
１.直线制组织结构。适用于技术较为简单、业务单纯、规模较小的组织。 2.直线职能制组织结构。对中小企业比较适合。 ３.事业部制组织结构。适用于采用多元化、国际化经营战略、业务范围比较广、市场范围大的大型组织。 ４.矩阵制组织结构。适用于一些需要集中多方面专业人员集体攻关项目或企业。 5.网络结构。
所谓授权就是指上级给予下级一定的权利和责任,使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权而行动。 人员配备的原则:1．经济效益原则２．任人唯贤原则3．因事择人原则4.量才使用原则5.程序化、规范化原则6.人事动态平衡原则7.照顾差异原则
组织变革的类型:1.战略性变革2.结构性变革3．流程主导性变革4.以人为中心的变革
从定义上区别领导与领导者:领导是指挥、带领、引导、鼓励和影响组织成员或群体为实现目标而努力的过程。领导者是指能够影响他人，并拥有管理权利实现领导活动过程的人
激励是指激发人的动机,激励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标，采取行动的过程。
美国心理学家亚布拉罕*马斯洛创立了需要层次理论:生理的需要，安全的需要，社交的需要,尊重的需要,自我实现的需要。
公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的
有效的激励方案既能鼓励员工的积极行为,也可以惩罚有害的行为。
管理学之中的控制,是由管理者对当前的实际工作是否符合计划或标准进行的测定、衡量和评价,并促使工作既定目标实现的过程或实现更高既定目标的过程。
市场营销控制是对市场营销因素与活动进行组合的控制。４P指:产品、价格、地点、促销。 控制工作的类型：1．前馈控制2．现场控制３.反馈控制
控制工作的要求：1．适应性的要求2.及时性要求3.灵活性的要求4.经济性的要求
预算控制系统必须具有灵活性。预算控制系统具有准确性。预算控制系统提供的信息必须客观、及时、精确。
通过成本预测、成本计划、成本核算、成本分析来降低成本的控制就叫成本控制。
创新又城革新或改革。概念包括:１.采用一种新产品2.采用一种新的生产方法３.开辟一个新的市场4.掠取或控制原材料或半制品的一种新的供应来源5．实现任何一种工业的新组织,或打破一种垄断地位。 管理创新的原则：1.目的性原则2.系统性原则３．注重性原则4.反向思维原则5．综合交叉原则
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