上海大众汽车
SHANGHAI VOLKSWAGEN
工作指导书
AA-SAB-8.1-MA-003
版本:1.1
配件配送服务控制管理规定
1. 目的
对配件的配送过程进行控制，不断提高配送服务水平和质量
2. 适用范围
售后服务部配件业务科、 各配件分中心经过配送服务供方与上海大众特许 经销商/特约维修站之间的配件配送服务。
3. 术语
无
4. 责任
4.1售后服务部配件业务科配件物流股负责制订配送规定并监督控制配送服
务供方的日常运作，协调解决各配件分中心、 间的配件索赔。
4.2各配件分中心与配送服务供方负责实施对经销商的配件配送和索赔等事 宜,并保留相关单证。
4.3经销商负责对配件的清点收货和入库
配送服务供方与经销商之
，并配合各配件分中心完成配送任
务。
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5. 规定
5.1配送服务供方
5.1.1上海大众对配送服务供方能力的评判
或续签合同时进行。
5.1.2配送服务供方需按要求建立并保存配送服务过程的记录。 5.1.3对各配件分中心配送服务供方配送的监督控制
件业务科配件物流股进行。
5.2配送规定
5.2.1根据经销商地理位置的不同，上海大众进行配送区域的划分。 522配送对象：与上海大众签有合同的 特约维修站。
5.2.3配送范围：经销商在上海大众订购的原装配件、 5.2.4新建经销商的配件配送
5.2.4.1新建经销商应通知上海大众开业时间
订单。
5.2.4.2首次订单将于上海大众收到订单日起
7天内送达经销商。
附件及维修工具。
VW及SKODA品牌特许经销商和
，在进行质量体系审核和在签订
，由各配件分中心和配
，并提前10天发送首次
5.2.4.3次月起，上海大众将按照配送日程表规定的日期进行正常配
送。
编制日期：.03.16 审核日期： 审核： 批准日期： 生效日期：.04.01 编制： 批准: 5.2.5常规订单订货
5.2.5.1上海大众将于每月底前
5天通知经销商下月度的《常规订单
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配送日程表》。
5.2.5.2经销商每周可订货一次，订货项目不限，订货数量为每项配件最
小包装数的倍数，VW经销商每次最低订货金额为 5万元, SKODA 经销商每次最低订货金额为 2 万元。低于最低订货金 额的常规订单 , 最迟在该经销商下一次常规订单配送时合并配 送。
5.2.5.3经销商必须根据 《常规订单配送日程表》 规定的日期 , 经过在线 订
货系统发送配件订单 , 如未在规定时间内递交订单 , 上海大 众将视为该经销商放弃本次订货。
5.2.5.4 如经销商在一个月内累计两次未能按照 《常规订单配送日程表》 中
规定的日期发送配件订单 （ 延误发送时间或未发送 ） , 自次 月起, 上海大众将取消该经销商每周订货、
配送一次的资格
改为每两周一次。如遇到网络或系统故障 , 经销商可经过电子 邮件和传真等方式发送订单。
5.2.5.5上海大众订单接收时间 : 周一至周五 , 国家法定假日除外。 5.2.6 常规订单配送
5.2.6.1”到货时效 ”指上海大众收到经销商在规定时间内发送的订单后 至配
件送达经销商的整个时间周期。
5.2.6.2 根据上海大众配件仓库到各经销商的距离 , 常规订单到货时 效分
为三种 :
72 小时到货 : 当天收到的订单 , 配件在第 4 天下午 5 点前送 达
经销商处 ,
96 小时到货 : 当天收到的订单 , 配件在第 5 天下午 5 点前送 达
经销商处 ,
96-144 小时到货 : 当天收到的订单 , 配件在 5-7 天内送达经 销
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商处 ,
5.2.6.3 经销商常规订单具体到货时间请见附件《经销商配件到货时效 表》。
运输过程中如遇不可抗力原因 （ 天气、 道路等 ） , 到货 时间将另行通知。
5.2.6.4 常规订单免费配送。 5.2.7 紧急订单订货
5.2.7.1 免费配送紧急订单
订货次数 : 月订货金额在 80万元以下的经销商每月 4次, 月订 货金额 80-100万元的经销商每月 6次; 月订货金额高于 100 万 元的经销商每月 8次; （订货金额参照前一年度配件销售数据 ） 订货项目和范围 : 除《紧急订单限制订货项目清单》以外的所 有配件 ;
订货数量 : 订货数量为每项配件最小包装数的倍数 , 但每项配 件订货
数量不得超过
5件, 如配件最小包装数大于 5件, 则以最小包装数为最大订货 数量; 5.2.7.2 收费配送紧急订单
超出免费配送紧急订单规定的订货次数、 订货项目和范围、 订 货数量的紧急订单将收取加急服务费 , 收费标准为该订单开票 金额的 5%, 加急服务费由经销商自行承担 , 不得转嫁至最终用 户。
收费配送紧急订单每天不得超过一份 , 如超过一份则订单将 在系
统内予以退回 ; 。
5.2.7.3 上海大众订单接收时间 : 周一至周五 , 上午 8 点至下午 4 点, 下 午 4 点以后收到的 订单将在第二工作日处理 , 国家法定假日除外。 5.2.8 紧急订单配送
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5.2.8.1 根据上海大众配件仓库到各经销商的距离 , 紧急订单到货时 效分
为四种 :
24小时到货 : 当天上午收到的订单 , 配件在第 2 天中午 12点前送 达经销商处 ; 当天下午收到的订单 , 配件在第 2 天下午 5 点前送达 经销商处 ;
48小时到货 : 当天收到的订单 , 配件在第 3 天下午 5 点前送达
经销商处 ;
72小时到货 : 当天收到的订单 , 配件在第 4 天下午 5 点前送达
经销商处 ;
96-120 小时到货 : 当天收到的订单 , 配件在 5-6 天内送达经销 商
处;
5.2.8.2 如紧急订单中出现超重、 超长配件或危险品配件 （ 详见《非紧
急配送项目清单》 ） , 该订单将按照常规订单时效配送。 5.2.8.3 经销商紧急订单具体到货时间请见附件《经销商配件到货时效
表》。运输过程中如遇不可抗力原因 （ 天气、 道路等 ） , 到货 时间将另行通知。
5.2.9 经销商自行提货的订单
5.2.9.1 如经销商需自行提货 ,则提货人员必须是经销商在册正式员工且 该员
工应与经销商在《处理售后配件的授权委托书》上指定 的人员一致
5.2.9.2 自提订单的订货规定 :
订货次数 : 每个经销商每天不超过一份 ; 订货项目和范围 : 不限 ;
订货数量 : 订货数量为每项配件最小包装数的倍数 , 但每项配 件订货数
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