售票值班员工种初级题库 一、选择题
1．《铁路旅客运输规程》的附件（ ）是《铁路客运运价里程表》 （A）一 （B）二 （C）三 （D）四
2．《郑州铁路局团体旅客购票优惠办法（试行）》中规定，办理团体旅客优惠时，硬卧按（ ）免收，软卧、包房式硬卧按（ ）免收。
（A）中铺 上铺 （B）下铺 下铺 （C）下铺 上铺 （D）中铺 下铺 3．售票人员“七不准”规定：不准私自携带（ ）进入工作岗位。 （A）手机、提包、私人物品 （B）手机、现金、私人物品 （C）现金、提包、手机 （D）现金、提包、私人物品 4．电话订票可办理（ ）订票业务。
（A）全票、儿童票、学生票 （B）全票、团体票、学生票 （C）全票、学生票、联程票 （D）全票、团体票、儿童票 5．（ ）的有效期按乘车里程计算。
（A）车票 （B）客票 （C）通票 （D）卧铺票 6．对持通票的旅客，卧铺票只发售到（ ）。
（A）中转站 （B）旅客到站 （C）本次列车终点站 （D）下车站 7．动车组指运行速度在（ ）及以上的列车。
（A）160公里 （B）180公里 （C）200公里 （D）220公里 8．遇有特殊情况，（ ）可决定暂停发售站台票。
（A）站长 （B）客运主任 （C）售票值班员 （D）售票员 9．下列哪种情况可以发售学生票。（ ） （A）学生因休学、复学、转学、退学时 （B）学生往返于学校与实习地点时
（C）学生往返于实习地点与家庭所在地时 （D）学生证未按时注册时
10．乘坐动车组列车旅客的携带品长、宽、高相加不超过（ ）。 （A）120厘米 （B）130厘米 （C）140厘米 （D）150厘米 11．旅客票价从（ ）起实行递远递减。
（A）100km （B）101km （C）200km （D）201km 12．改签是指旅客变更（ ）时需办理的签证手续。
（A）乘车日期、车次、席（铺）位 （B）乘车日期、车次、到站 （C）乘车日期、到站、席（铺）位 （D）到站、车次、席（铺）位 13．路风问题涉及两个以上单位，由（ ）协调处理。
（A）铁道部 （B）铁路局 （C）单位之间 （D）其中一个单位 14．铁路局对发生重大路风事件的责任单位罚款（ ）。 （A）1万元 （B）3万元 （C）5万元 （D）7万元 15．铁路局对发生严重路风事件的责任单位罚款（ ）。 （A）1万元 （B）3万元 （C）5万元 （D）7万元 16．铁路局对发生一般路风事件的责任单位罚款（ ）。 （A）1万元 （B）3万元 （C）5万元 （D）7万元
17．发生性质严重、影响较大或被铁道部检查、新闻单位采访发现以及有可能扩大事态的路风问题，责任单位应在（ ）内，向铁路局监察部门报告。 （A）当日 （B）3日 （C）5日 （D）7日
18．旅客须按票面载明的（ ）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。 （A）日期、车次、席别 （B）日期、发站、车次 （C）发站、车次、席别 （D）日期、发站、席别
19．旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在（ ）办理一次提前或推迟乘车签证手续。
（A）票面指定日期开车前 （B）开车前
（C）车票有效期内 （D）票面指定日期、车次开车前
20．持动车组列车车票的旅客改乘（ ）时不受开车2小时内限制。 （A）所有动车组列车 （B）3日内动车组列车 （C）次日动车组列车 （D）当日其他动车组列车 21．列车内验票原则上每（ ）一次。
（A）300千米 （B）400千米 （C）500千米 （D）600千米 22．动车组软卧公布票价：软卧下铺公布票价＝（ ）×运价里程。 （A）0.3366×（1＋10%）×1.9 （B）0.3366×（1＋10%）×1.6 （C）0.3366×（1＋10%）×1.5 （D）0.3366×（1＋10%）×1.8 23．包用车辆产生空驶时，对空驶区段按（ ）核收空驶费。 （A）实际径路并采取通算 （B）最短径路并采取分段算 （C）最短径路并采取通算 （D）实际径路并采取分段算 24．包车时，高级软卧车的包车停留费每辆每日是（ ）。
（A）2500元 （B）1800元 （C）3300元 （D）5000元 25．包用娱乐车、餐车使用费按每日每辆（ ）核收。
（A）1002元 （B）501元 （C）5000元 （D）2100元
26．硬座票额的分配数量以列车硬座（ ）为基础，按各等级列车规定的超员率分配。
（A）标记定员 （B）分配定员 （C）实际定员 （D）超成定员 27．《乘车人数通知单》附表中“/站名/”表示（ ）。
（A）站名表示中途下车站 （B）站名表示票额调入站，允许列车补票 （C）站名表示限售站 （D）站名表示票额调入站，不允许列车补票 28．票额共用是指车站的（ ）用途票额允许被列车运行前方多个停点站使 （A）团体 （B）学生 （C）公用 （D）主渠道 29．（ ）符号代表只办理旅客乘降业务。 （A）U （B）◎ （C）※ （D）??
30．旅客人数统计指标计算中，旅游专列的旅客发送人数由（ ）统计。 （A）始发站按1次 （B）始发站按2次 （C）始发站和折返站各1次 （D）折返站按1次 31．调度命令保管期限为（ ）。
（A）3个月 （B）6个月 （C）1年 （D）2年 32．学生返程票按近径路发售，返程票票面注明( )字样。 （A）学 （B）返 （C）学返 （D）往返 33．旅游列车按（ ）计算票价。
（A）分段 （B）按实际径路 （C）单程里程通算 （D）最短径路 34．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（ ）等级。
（A）一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个
（B）小站、中间站、大站、特等站四个 （C）小站、中间站、大站三个 （D）小站、大站两个
35．旅客运输日计划编制完毕后，经（ ）审批签字后，报批执行。
（A）技术主管部门 （B）客调 （C）客运副站长 （D）客运主任 36．投入（ ）用途的票额视为售出。
（A）核对 （B）团体 （C）禁售 （D）控轴 37．售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码，其中（ ）为代售。
（A）00-09 （B）10-19 （C）20-29 （D）30-39
38．在每个售票处中，（ ）号窗口为售票、退票、预约预订窗口。 （A）1-100 （B）101-200 （C）1-200 （D）1-150 39．动车组直通列车（ ）。
（A）超员5% （B）超员10% （C）不得超员 （D）可售10个无座号 40．实行票额共用的直通列车由( )在客票系统中定义。
（A）铁道部 （B）列车始发局 （C）票额所在局 （D）铁道部指定局 41．按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，车站售票旅客人数中不包含（ ）人数。
（A）异地票 （B）预售票 （C）到站补票 （D）学生票
42．签定包车合同时，包车人应缴付定金。承运人违约时（ ）定金。 （A）不返还 （B）双倍返还 （C）三倍返还 （D）原样返还 43．包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（ ）计算。 （A）20% （B）30% （C）40% （D）50%
44．包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（ ）的定金。
（A）15% （B）20% （C）30% （D）50%
45．送票费收费标准规定，送到旅客所在地为（ ）元/人次。 （A）3 （B）5 （C）8 （D）10
46．运输费用迟交金，每迟交一日，按迟交总额的（ ）核收。 （A）0.50% （B）1% （C）10% （D）5%
47．包用单位在始发站停止使用，在开车前30小时提出时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费（ ）的停止使用费。
（A）10% （B）20% （C）30% （D）50% 48．包车单位中途缩短使用时，所收费用（ ）。
（A）退还10% （B）不退 （C）退还20% （D）退还50% 49．将车票送到集中取票点，可收取送票费（ ）/人次。 （A）5元 （B）3元 （C）6元 （D）8元
50．《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：对违反规定的售票人员采取（ ）的硬性措施。
（A）警告处分 （B）记过处分 （C）记大过处分 （D）调离岗位 51．符合《团体旅客购票优惠办法》规定的优惠条件的团体旅客共91人购票时，可以给予免收（ ）的优惠票价。
（A）5人 （B）6人 （C）7人 （D）8人
52．异地票分为跨局和管内两类，售票站与票面乘车站（ ）的为跨局异地票。
（A）属一个铁路局 （B）同一区段
（C）分属不同区段 （D）分属不同铁路局
53．发售异地车票，同一日期同一车次的车票，（ ）发售给同一旅客。 （A）特殊情况可分段 （B）不允许分席别 （C）不允许分等级 （D）不允许分段
54．应急售票系统仅售本站（ ），办理中转签证和退票。 （A）始发列车有席位车票 （B）始发改签 （C）异地票 （D）无座车票
55．应急售票系统，应急售票窗口恢复联网售票时，售票员必须先（ ），票号不一致时，需报请管理人员进行票号调整。
（A）核对密码 （B）核对工号 （C）核对票款 （D）核对票号 56．新版退票费报销凭证的尺寸为（ ）。 （A）60×40毫米 （B）85×55毫米 （C）86×54毫米 （D）85×60毫米
57．旅客到以下车站，则北京西站不能利用T69次（北京西——乌鲁木齐，经由郑、兰）给郑州站预留的硬卧铺位发售至（ ）的卧铺票。 （A）商丘 （B）郑州 （C）漯河 （D）西安
58．《铁路旅客运输规程》规定，通票的有效期按乘车里程计算,( ) 以内为两日。
（A）800km （B）400km （C）1000km （D）600km 59．车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准，批准命令应于开车前4天以（ ）形式下发。
（A）电话通知 （B）电报 （C）调度命令 （D）通话记录 60．发售异地车票，车站不得发售旅客乘车站与（ ）不符的车票。 （A）票面载明的车站 （B）列车停车站 （C）票面乘车站 （D）旅客购票站
61．售票员进入应急售票系统时，必须认真核对计算机票号和票卷票号，票号不相同时必须（ ）后方可售票。
（A）请专业人员调试 （B）由领班进行调整
（C）自行调整一致 （D）请管理人员调整
62．磁介质车票规格。票面长宽尺寸为：（ ）,四角倒圆。 （A）80.6mm×50.98mm （B）83.6mm×55.98mm （C）85.6mm×53.98mm （D）95.6mm×63.98mm 63．《售票组织管理暂行办法》规定：车站窗口作废票时间不得超过售出后（ )分钟。
（A）20分钟 （B）25分钟 （C）30分钟 （D）35分钟 64．新版退票费报销凭证票面种类共有（ ）种 （A）3 （B）4 （C）5 （D）6
65．客运杂费项目中的手续费除列车补卧外应收（ ）。
（A）1元/人次 （B）1元/人 （C）2元/人次 （D）2元/张
66．以硬座客票票价为基础，软座票价和硬座客票票价的比例关系是（ ）。（A）120% （B）200% （C）210% （D）110%
67．有些列车在途中几次变换上下行方向，可使用不超过（ ）车次运行到终点站。
（A）2次 （B）4次 （C）5次 （D）6次
68．站段收到请领的票据后，应对电子车票（逐卷）在（ ）天内，清点、验收、登记入帐。
（A）30 （B）15 （C）10 （D）3 69．以下哪种情况，席位不返库（ ）。
（A）扫描退票 （B）手工退票 （C）始发改签 （D）前台废票 70．在退票模块中，按（ ）刷新屏幕，为下一位旅客退票。 （A）F1 （B）F2 （C）F3 （D）F4 71．车站应急售票系统的启用必须经（ ）批准。
（A）主管站长 （B）铁路局客运处主管处长 （C）售票（客运）主任 （D）铁路局信息处
72．计算旅客运价里程，发到站间（ ）及其以上线路时，应按规定的接算站接算。
（A）跨及两条 （B）跨及两个车站 （C）跨及一条 （D）跨局 73．学生票分段发售时，由发售（ ）的车站在学生优惠卡中划销次数。 （A）第一段车票 （B）始发站 （C）第一段车票及中转站 （D）中转站 74．在（ ）情况下学生票可以分段购票。
（A）学生购买联程票 （B）乘车站没有通车
（C）学生要求分段购票 （D）在中转站换乘时，换乘的车次无座席 75．中途站办理动车组列车退票的公式为（ ）。
（A）应退票价=原票价—（原票价÷原票里程×已乘区间里程） （B）应退票价=原票价—已乘区间票价 （C）应退票价=未乘区间票价
（D）应退票价=原票价÷原票里程×未乘区间里程
76．《细则》规定：旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（ ）字样。
（A）始发改签 （B）签证号 （C）原因、日期 （D）车票改签 77．《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（ ）按最短径路并全程通算。（A）空驶费 （B）挂运费 （C）行驶费 （D）包车费
78．一中间站的日均售票量为160张，该站一次性请领票据最高为（ ）张。 （A）20000 （B）25000 （C）30000 （D）35000 79．暑假学生返程票时间（乘车日期）规定为（ ）。 （A）8月10日－9月1日 （B）8月10日－9月15日 （C）9月1日－9月10日 （D）8月20日－9月10日
80．磁介质车票票面主要背景图案为一列动车组列车（ ）的画面。 （A）从右向左快速行驶 （B）前进方向快速行驶 （C）从左向右快速行驶 （D）停留在火车站站线 二、判断题 1． 旅客要求退票，在发站开车前，团体旅客必须在开车24小时以前办理。（ ） 2． 计算旅客票价的起码里程卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）（ ）。3．退票费按每张车票面额计算，计费标准为20%（四舍五入到元）。（ ） 4． 异地票是指车票发售站与票面乘车站不在同一城市的车票。（ ） 5． 异地票由铁路局授权窗口进行发售，预售期为20天（直达特快、动车组列
车除外），起售时间为开车前11 日的8：00。（ ） 6． 售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺不超过5张，座席不超过3张。（ ） 7． 车站不得发售旅客乘车站与票面乘车站不符的车票。（ ）
8． 实行优惠的卧铺车票要在票面记载“优硬卧”、“优软卧”字样。（ ） 9． 车站发售短途优惠票价卧铺时，应提前在营业场所将具体车次、优惠区段及优惠票价等信息进行公告。（ ）
10．磁介质车票规格。票面长宽尺寸：85.6mm×53.98mm ,四角倒圆。（ ） 11．磁介质车票票面主要背景图案为一列动车组列车从左向右快速行驶的画面。（ ）
12．磁介质站台票为卡式，规格：85.6mm×53.98mm。副券位于票面右侧，宽度为30mm。（ ）
13．高速动车组旅客列车：G1－G9998“G”读“动”。（ ）
14． 对列车运行区间中的剩余区段进行全程一次性复用叫做席位全程复用。（ ） 15．实行票额共用的直通列车由铁道部在客票系统中定义，管内列车由各铁路局自己定义。（ ）
16．取消票额分配的列车，席位全部集中存放和管理，实行全程票额共用时，列车只办理无座补票，不得办理各种有席别、铺位的补票、变更手续。（ ） 17．动车组列车车票可办理改签，特殊情况可办理有效期延长。（ ） 18．始发改签时，票价部分实行多退少补，并核收手续费。（ ） 19．办理团体票并实行一定的优惠政策时，优惠票的票面打印“团”字样。（ ） 20．售票窗口可以办理异地铁路签证手续。（ ）
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