总机班主管职业素质标准

总机班主管职业素质标准

名 称 隶属部门 主要合格 证 书 总 机 班 主 管 职 业 素 质 标 准 总机班 教育方面 技术方面 年龄范围 20—30岁 性别 男/女 文件编号 具有高等院校电讯专科文化程度 受过旅游与酒店管理专业培训 内容 一、充分认识电话服务在整个酒店管理中的重要性，并能经常提醒话务员给予重视，熟悉人工长途电话、国际国内直拨电话服务的程序和特点，全面掌握电话总机各种设备的使用规则和工作性能； 二、熟悉各种话务的不同收费标准，掌握电话结算的方法，能够有效地控制成本； 三、熟悉酒店内所有电话分机号码，熟记相当数量的外界电话号码，能独立地处理电话业务中客人投诉，有较高的外语听说水平； 四、嗓音优美动听，能够友善地处理有关本部门的投诉和纠纷。 考核人 （签名） 批准人存 （签名） 档 （签名）

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