审 核： 问卷编号： 复 核： 录 入： 超 市 研 究（十字街）
女士／先生，
您好！我是超市的访问员。我们正在进行一项有关超市的研究，很想听听您或您家人的宝贵意见，耽搁您一些时间可以吗
非常感谢您的支持！
访问员保证：我保证问卷所填各项资料，均由我按照作业程序获取，绝对真实、可靠。如有一份问卷虚假，全部问卷
作废处理，并予赔偿损失。
G P 区 域： 访问时间：始 时 分至 时 分 访问日期： 受访者姓名： 电话： 访 问 员： 受访者住址： 陪 访 员： S1-1、请问您家里哪一位是最主要负责日常购物的人呢单选
【解释：日常购物，指的是买平时吃的、用的东西。】 自己 ……………………………… 1 妻子 ……………………………… 2 母亲／婆婆 ……………………… 3 女儿 ……………………………… 4 姐妹 ……………………………… 5 丈夫 ……………………………… 6 父亲／公公 ……………………… 7 儿子 ……………………………… 8 兄弟 ……………………………… 9 其他 ……………………………… 0
S1-2、请问我可以和他／她谈谈吗
【注意：如果不可以，则终止访问。】 S2、请问您的年龄： 。
【注意：如果小于18岁，则终止访问。】 S3、请问在过去一个月里，您去超市买过东西吗单选
去过 1 → 续问S4 没有 2 → 终止访问
S4、请问您、您家人或亲朋好友中，有人在下列地方工作吗多选
超市、商店、百货商场、其他零售场所 … 1 报社、电台、电视台、其他新闻媒介机构 2
广告公司、市场研究机构 ………………… 3 终止访问 公安部门、军队 …………………………… 4
以上都没有 ………………………………… 5 → 续问S5
S5、请问在过去三个月里，您参加过任何有关超市的访问或研究吗单选
参加过 1 → 终止访问 没有 … 2 → 续问Q1
下面我会问您一些有关超市的问题。
Q1-1、提起超市，请问您首先想到的是哪一家单选 Q1-2、请问您还会想到哪些超市呢多选 Q1-3、那么您听说过这些超市吗多选
【注意：只问Q1-1、Q1-2回答中都没有提到的超市。】
Q1-1 Q1-2 Q1-3 Q1-1 Q1-2 Q1-3
哈客隆 …………………… 1 1 1 北京华联 ………………… 2 2 2 家乐福 …………………… 3 3 3 哈一百 …………………… 4 4 4 好又多 …………………… 5 5 5 普尔斯马特 ……………… 6 6 6 沃尔玛 …………………… 7 7 7 同记 ……………………… 8 8 8 联华 ……………………… 9 9 9 Q2-1、请问您去哪些超市买过东西呢多选
Q2-2、那么哪些超市是您在过去三个月里去过的呢多选
【注意：只问Q2-1回答中提到的超市。】
Q2-1 Q2-2 Q2-1 Q2-2
哈客隆 …………………… 1 1 北京华联 ……………… 2 2 家乐福 …………………… 3 3 哈一百 …………………… 4 4 好又多 …………………… 5 5 普尔斯马特 ……………… 6 6 沃尔玛 …………………… 7 7 同记 ……………………… 8 8 联华 ……………………… 9 9
Q3、下面我会念一些形容超市的话。请您告诉我，在上面您提到的超市中，哪一家最适合这些话单选
【注意：出示卡片，但勿提示受访者。】 请按卡片超市代号填写（没有或不清楚 -- 100）价格最公道 ………………… 1． 价格最不公道 ……………… 2． 商品质量最好 ……………… 3． 商品质量最差 ……………… 4． 食品最新鲜 ………………… 5．
食品最不新鲜 ……………… 6． 商品最全 …………………… 7． 商品最不全 ………………… 8． 总是能买到最新商品 ……… 9． 很少有新商品 ……………… 10． 中央红 ………………… 10 10 波斯特 ………………… 11 11 乐买 …………………… 12 12 好百客 ………………… 13 13 中央商城 ……………… 14 14 其他（请注明） …………… 秋林商厦 ……………… 15 15 大福园 ………………… 16 16 中央红 ………………… 10 10 10 波斯特 ………………… 11 11 11 乐买 …………………… 12 12 12 好百客 ………………… 13 13 13 中央商城 ……………… 14 14 14 其他（请注明） ……… 秋林商厦 ……………… 15 15 15 大福园 ………………… 16 16 16
最少缺货 …………………… 11． 最常缺货 …………………… 12． 促销商品最吸引人 ………… 13． 促销商品最不吸引人 ……… 14． 促销活动最吸引人 ………… 15． 促销活动最不吸引人 ……… 16． 入口接待服务最好 ………… 17． 入口接待服务最差 ………… 18． 服务态度最好 ……………… 19． 服务态度最差 ……………… 20． 服务最主动 ………………… 21． 服务最被动 ………………… 22． 结帐最快 …………………… 23． 结帐最慢 …………………… 24． 处理顾客投诉最认真 ……… 25． 处理顾客投诉最不认真 …… 26． 最有现代感 ………………… 27． Q4、请问您收到过哪些超市的广告单呢多选
哈客隆 …………………… 1 北京华联 ………………… 2 家乐福 …………………… 3 哈一百 …………………… 4 好又多 …………………… 5 普尔斯马特 ……………… 6 沃尔玛 …………………… 7 同记 ……………………… 8 联华 ……………………… 9
最没有现代感 ……………… 28． 环境最舒适 ………………… 29． 环境最不舒适 ……………… 30． 最干净 ……………………… 31． 最不干净 …………………… 32． 布局最合理 ………………… 33． 布局最差 …………………… 34． 标识最清楚 ………………… 35． 标识最不清楚 ……………… 36． 设施最完备 ………………… 37． 设施最不完备 ……………… 38． 车位最充足 ………………… 39． 车位最不充足 ……………… 40． 广告单最吸引人 …………… 41． 广告单最不吸引人 ………… 42． 其他形式广告最吸引人 …… 43． 其他形式广告最不吸引人 … 44．
中央红 ………………… 10 波斯特 ………………… 11 乐买 …………………… 12 好百客 ………………… 13 中央商城 ……………… 14 其他（请注明） …………… 秋林商厦 ……………… 15 大福园 ………………… 16
Q5-1、请问您最主要去哪一家超市购物单选【注意：追问店名、所在地点。】
名称：________________________________ 位置：________________________________ Q5-2、通常您多久去一次呢单选
每天……… 1 每周1次……7
每周6次…2 两周1次……8 每周5次…3 三周1次……9 每周4次…4 每月1次……10 每周3次…5 一月不到1次11每周2次…6
Q5-3、请问下面哪一项最能代表您每次在那儿的购物金额呢单选
10元以下 1 10-19元 2 20-29元 3 30-39元 4 40-49元 5 50-59元 6 60-69元 7 70-79元 8 80-89元 9 90-99元 10
100-109元 11 110-119元 12
120-129元 . 13 130-139元 . 14 140-149元 . 15 150-199元 . 16 200-249元 . 17 250-299元 . 18 300-349元 . 19 350-399元 . 20
400-449元 . 21 450-499元 . 22
Q5-4、请问您选择这家超市的最主要原因是什么单选 Q5-5、请问其他原因呢多选
500元或以上 23
Q5-4 Q5-5 Q5-4 Q5-5
近 …………………………… 1 1 方便 ………………………… 2 2 价格 ………………………… 3 3 商品质量 …………………… 4 4 食品新鲜 …………………… 5 5 商品齐全 …………………… 6 6 新品多 ……………………… 7 7 货源充足 …………………… 8 8 促销 ………………………… 9 9 接待亲切 …………………… 10 10 服务好 ……………………… 11 11 服务快速 …………………… 12 12 Q6、请问您是否知道您家附近有正在建设的超市大卖场
知道 …………… 1 【回答知道，则追问超市大卖场名称及位置】 不知道 …………… 2
名称：________________________________ 位置：________________________________
结帐快 ……………………… 13 13 店内环境 …………………… 14 14 顾客 ………………………… 15 15 现代 ………………………… 16 16 在那儿购物舒适 …………… 17 17 布局合理 …………………… 18 18 标识清楚 …………………… 19 19 设施 ………………………… 20 20 广告单 ……………………… 21 21 其他形式广告 ……………… 22 22 其他（请注明） ……… 没有 ………………………… 100 100
Q7、如果在您家附近再开设一家超市大卖场，您是否会光顾【附近指500米范围内】
一定去 …………… 1 可能去 …………… 2 不能决定 …………… 3 可能不去 …………… 4 一定不去 …………… 5
Q8、请问您做出上题这样决定的原因【上题指第7题“是否会光顾那家超市大卖场”】 【请访问员结合第7题，引导受访者从正面及负面原因两方面回答】
（按被访者叙述的顺序记录答案，提供2-3个答案） 正面原因：
负面原因：
Q9、请您回忆一下您去过的所有超市，您最期望哪家超市大卖场开设在您家附近
大卖场名称：_____________________
Q10、请问以下哪种说法最符合您的情况单选
一直常去好又多 ……………… 1（续问Q11后再问Q14） 开业时不常去，现在常去 ……… 2（续问Q11后再问Q14） 开业时常去，现在不常去 ……… 3（跳问Q12后再问Q14） 一直不常去好又多 …………… 4（跳问Q12后再问Q14） 知道但没去过好又多 ………… 5（跳问Q13后再问Q14） 没听说过好又多 ……………… 6（跳问Q14后再问Q14）
【注意：Q11～Q13为选答题，只需回答Q10选项后指定题目，其余跳过。】
＊Q11、请问您常去好又多的主要原因是：多选
离家近……………1 一次购足………………12 离工作地方近……2 环境气氛………………13 习惯………………3 干净……………………14 应急………………4 宽敞……………………15 价格低……………5 布局合理………………16 服务态度好………6 方便……………………17
享受价格优待 营业时间………………18 和会员服务……7 附近购物中心…………19 促销活动…………8
好奇／改变／比较……20
收到DM 其他，请注明：
(促销讯息)…….9 选择多……………10 好品质……………11
＊Q12、请问您不常去好又多的主要原因是：多选
离家远 1 环境气氛不佳…………11 离工作地方远 2 不干净…………………12 习惯去别家 3 (哪家,请注明: ) 太大……………………13
价格高 4 布局不合理……………14 服务态度差 5
不方便…………………15 很少价格优待 开店太晚………………16 和会员服务 6 闭店太早………………17 不知道有促销活动 7 附近购物中心…………18
促销活动不吸引人 7 好奇／改变／比较……19 选择少 8 其他，请注明： 品质差 9 不能一次购足
10
＊Q13、请问您没去好又多的主要原因是：多选
远 1 服务方面口碑不好 8 不方便 2 品质方面口碑不好 9
不清楚顾客专车 3 习惯去别的超市 10 (不了解好又多
4
没时间
11
促销商品不吸引人 5 其他，请注明： 促销活动不吸引人 6 价格方面口碑不好 7
Q14、请问什么情况下您会停止去目前的超市，而改来好又多
下面想问您几个有关您和您家庭的问题，供资料分析用，希望您别介意！ P0、记录性别：男 … 1
女 … 2 夫妇 3
P1、请问您的受教育程度单选
没有受过正式教育 1 小学 ……………… 2 初中 ……………… 3 高中／中专／技校 4 大专 ……………… 5 本科或以上 ……… 6
哪家,请注明: ) P2、请问您的工作状况单选
正在做全职工作 ……… 1 正在做临时／兼职工作 2 没有工作 ……………… 3
P3、请问下面哪一项最能代表您的身份单选
机关、事业单位干部／教师 …… 1 企业管理人员 …………………… 2 专业技术人员 …………………… 3 个体经营者 ……………………… 4 工人／一般员工 ………………… 5 学生 ……………………………… 6 家庭主妇 ………………………… 7 待业人员 ………………………… 8 离退休人员 ……………………… 9 其他（请注明） ……
P4、请问您的婚姻状况
已结过婚 1 未结过婚 2
P5、请问您家里一共住了： 人。
【注意：一周至少有五天住在这儿。】
P6、请问下面哪一项最能代表您家每月的总收入呢单选
500元以下 1 500-999元 2 5000-54991000-1499元 3 5500-59991500-1999元 4 6000-64992000-2499元 5 6500-69992500-2999元 6 7000-74993000-3499元 7 7500-79993500-3999元 8 80004000-4499元 9 访问全部完成，再次感谢您的支持！
元 元 元 元 元 元 元 元或以上未答 11 13 14 15 16 100
4500-4999 10 12 17
超市调查问卷
