物业公司员工工作标准考核细则
评分方式：百分制
一、客服部工作考核内容：
（ 1）、及时收集、整理、统计业主 / 用户入住、装修、租赁等信息，确保相关
信息真实性，未做到扣 绩效 考评分 2 分/ 次（户）；
（ 2）、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负
责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室
协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录，未做到扣 绩效考
评分 3 分/ 次；
（ 3）、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作
记录，未做到，扣 绩效 考评分 2 分/ 次；
（4）、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣 绩效 考评分 2 分/ 次（项）；（5）、客户报事报修投诉未及时处理，扣 绩效 考评分 2 分/ 次（项）；
（6）、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分
1 分/ 次；
（ 7）、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完
成任务扣绩效考评分 3 分/ 次； （ 8）、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施
3 分/ 等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分
次；
（ 9）、 姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实
属员工错误，罚款 50 元，并扣绩效考评分 3 分/ 次，严重者予以辞退；
（ 10）、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评
分 2分/次；
（11）、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分
2 分/ 次，严重者予以辞退；
（ 12）、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50 元，严重者予以辞退； （13）、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣
1 分/ 次；
（ 14）、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一
次扣绩效考评分 3 分/ 次；
（15）、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分
2 分/ 次。
二、保洁部工作考核内容：
1、全体保洁需考核的内容：
（ 1）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属
员工错误，罚款 50 元，并扣绩效考评分 3 分/ 次，严重者予以辞退；
(2) 、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分 (3) 、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分
3分/次；
2 分/ 次，严重者予以辞退；
(4) 、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50 元，严重者予以辞退； (5) 、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处
理，另扣当月绩效考评分 5～10 分/ 次； (6) 、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔
偿，另扣考评分 5 分/ 次。
(7) 、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非
法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分 5 分/ 次，情节严重者予以辞退； (8) 、不服从主管领导管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，一律辞退；
(9) 、上班时间禁止员工扎推聊天，发现扣绩效考评分
2 分/ 次；
(10) 、保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另
扣绩效考评分 2 分/ 次；
(11) 、接受主管的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境；
(12) 、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分
2 分/ 次。
2、楼层保洁：
(1) 、工作区域不干净、整洁，发现烟头、纸屑，通知当班保洁员进行限时整
改，如未整改。扣考绩效评分 3 分/ 次； (2) 、对楼层清扫时应注意观察业主门锁是否关闭，是否完好，发现异常立即与
1分/次； 客服联系或立即上报。未做到，扣绩效考评分
2 次；楼梯通 (3) 、保持工作区域无杂物、无积水、无污渍；每天定时彻底清扫
道每月定期至少拖 4 次，发现未打扫干净扣绩效考评分 3分/ 次；
(4) 、垃圾桶无污水、污渍，每天定期清理刷洗 3 分/ 次；
1 次，发现未清洗扣绩效考评分
(5) 、楼层玻璃、消防箱定期每月至少清洁 3 次，墙砖定期清洁一年 3 次；楼梯
通道扶手定期每周清洁 2 次；发现定期未清洁扣考绩效评分 3 分/ 次；
(6) 、电梯门的日常清洁，随时保持干净。未做到扣绩效考评分 (7) 、顶面（含灯、灯罩、蜘蛛网等）清洁，未做到扣绩效考评分 （处）；
(8) 、如楼道有发现可疑应立即报楼层当班客服人员。
3分/次；
1 分/ 次
3、办公楼：
(1) 、保证大厅区域 无杂物、无积水、无污渍 , 每天定时清扫 2 次，未定期清理扣
绩效考评分 2 分/ 次；
(2) 、厕所每天定时清洗，保持厕所卫生无积水、干净、整洁。未定时清理扣绩
效考评分 2 分/ 次； (3) 、每天定时清理办公室卫生 2 次，定时拖地一次，保证一个干净、整洁的办
公环境，未定时清理扣绩效考评分
2 分/ 一次。
每天定时 清倒 1
(4) 、垃圾箱内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物全面检查
次；每天 定时清洁 1 次；未擦未清到 扣绩效考评分 2 分/ 次；
4、车库保洁：
(1) 、确保车库区域无积水、无白色垃圾，发现立即通知当班保洁人员限时整
改，未整改扣绩效 3 分/ 次；
(2) 、定期大扫除每个月一次，未定期清扫扣绩效考评分
3 分/ 次。
三、保安部员工考核内容：
1、保安部全体人员考核细则：
（ 1）、当班时间酒后上岗，按照公司规章制度处罚，旷工一天，扣绩效考评分
5分/次；
（2）、上班时间睡岗，按照公司规章制度处罚（3）、在上班时间赌博，按照公司规章制度处罚 次；
50 元，扣绩效考评分 3 分/ 次；
50 元，扣绩效考评分 5 分/
（4）、上班时间玩手机做工作无关的事，扣绩效考评分
2 分/ 次；
（5）、在上班时间串岗聊天、私调岗位，按照公司规章制度处罚
效考评分 2 分/ 次；
20 元，扣绩
（ 6）、未按规定对责任区域巡逻和详细记录巡逻时间情况，因此发生事件
责任，按公司规章制度处罚 20 元，扣绩效考评分 2 分/ 次； （ 7）、上班期间，发生治安、消防事件未及时上报，并未妥善处理，导致发生
安全事故，按公司制度处罚 20 元，重者罚款 50 元，并扣绩效考评分 3 分 / 次；
（ 8）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款 50 元，并扣绩效考评分 3 分/ 次，严重者予以辞退；
(9) 、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款 50 元，严重者予以辞退；
(10) 、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除
处理，另当月绩效考评分 5～10 分/ 次； (11) 、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回
非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分 5 分/ 次，情节严重者予辞退； (12) 、爱护公物，公物故意损坏或丢失照价赔偿，另扣绩效考评分
3分/次
3分/次；
(13) 、在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。发现一次扣绩效考评分
( 一) 、保安部入户大堂岗位考核细则：
（ 1）、礼仪（站立服务）及大厅门前的车辆停放管理，禁止车辆在大厅门前停放，作好相关的记录工作，禁止利用个人人情随意让非大厦业主停放车辆。发现一辆扣绩效考评分 3 分/ 一次； （ 2）、负责外来非业主人员的核实、盘查、登记、劝阻工作，对登记来访人员
做好通知客服部的配合工作，对不符合要求的外来人员（装修工人、业务人员、其他闲杂人员）均不得从大堂出入。未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣绩效考评分 3 分/ 次；
（二）、保安部监控中心岗位
（ 1）、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常
运转，发挥其应有的作用；
（ 2）、负责监控中心屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，
全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系；发生异常情况，监控员因疏漏未
发现导致大厦内发生安全事故、盗窃事故，按公司规章制度处罚 50 元，另扣绩效考评分 3/ 分；
（ 3）、负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理，做好相关
记录工作。未及时处理扣绩效 3 分/ 次； （ 4）、做好客服部、秩序维护部报岗记录，及业主投诉相关记录资料保管和保
密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况。如发现未按规定记录和有效保管，按公司相关制度处罚 50 元，扣当月绩效考评 3 分/ 次；
物业公司员工考核细则
