新形势下教育系统信访工作之新举措
[摘 要] 信访工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是党的群众工作的重要组成部分。通过对新形势下教育系统信访工作的重要性进行分析，结合实际信访工作，对新形势下教育系统信访工作的新举措进行了探索。 [关 键 词] 新形势；教育系统；信访工作；新举措
[中图分类号] d632.8 [文献标志码] a [文章编号] 2096-0603（2017）15-0145-01
信访工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是党的群众工作的重要组成部分。依法做好信访工作，是新形势下贯彻我党群众路线的客观要求，也是构建和谐社会、办人民满意教育的现实需要。当前，教育信访部门应坚持把教育信访工作作为联系群众、服务社会的一个窗口，落实好以下四项措施，扎实做好信访工作，全力维护教育系统和谐、稳定。 一、加强队伍建设，促进信访队伍专业化成长
首先，要组织业务人员认真学习相关法规，熟悉掌握信访条例，明确工作流程，使每位信访干部成为业务上的行家里手。加强作风建设，礼貌待人，文明接访，用真诚去疏导上访人员。
其次，在日常的工作中，要树立以人为本的工作理念，让来访者体会到温暖和尊重，杜绝官僚主义作风，用热情的接待和真诚态度消除来访者的戒备心理和对抗态度，诚心地为来访者服务。不仅如此，信访工作者还要“打开耳朵”，耐心地倾听来访者的问题，梳理原委，站在群众的角度为其解决问题、排忧解难。这种以诚心换真心的交流方式，才能让来访者理解信访工作，打消顾虑，促进实际问题的解决。
二、完善工作机制，拓展工作渠道
在市、县、乡成立了三级“教育阳光服务中心”，变以往的群众来访为主动下访。通过教育阳光服务网站、现场投诉、问卷调查、电话问询等形式不断加大信访工作注重性。在坚持局领导挂牌接访制度的同时，对敏感性强、易出现群体访的情况和重点时段重点人员进行下访、约访，逐步形成完善的教育信访工作 机制。
在处理群体性事件的信访工作时，要注意做好以下两点，建立健全的工作机制：（1）要进行完善的预案设置，将以往的处理经验、
实际情况与理论知识进行结合，建立适当的应急处置措施。在人员调配、现场反应、通讯手段、人员装备等方面进行充分的准备，形成科学的、统一的、反应迅速的、有序的应急处置机制，降低大规模群体访问的发生率，减少事件造成的影响和危害。（2）要及时反应，及早控制事态的发展。在与来访者进行沟通的过程中，要充分考虑群众的利益，不要使矛盾继续激化。在情况发生时，要立即根据应急预案做出反应，根据现场的实际情况做出适当的调整，不要因为速度慢和沟通不当使得来访者产生抵触心理。同时，还有做好解释工作，做好政策宣传，帮助群众理清问题，解决问题。 三、严格规范信访程序，注重工作方法
明确教育系统干部职工信访事项的处理原则、处理方法等内容，明晰信访案例和违纪案例的查处流程，严格执行信访工作有关规定，对实名举报的，做好查办结果答复工作；对重复上访、长期上访户，以稳定为前提，耐心倾听诉求，坚持原则，做好政策宣传解释，引导信访人主动息访、罢访。
要做好教育系统信访工作的隐患排查网络，将信访工作延伸到每一个角落，实行矛盾隐患随查随报、急查急报制度，随时掌握各种不稳定因素的动态和产生，及时介入处理，将问题在苗头时期解决。不仅如此，还要从政策的源头上防止问题的产生，要做好政策的解释工作，坚持政策的连贯性和一致性，对可能产生矛盾的因素进行科学、切实的评估工作，及时从源头上化解矛盾。此外，还要抓好信访工作的重点矛盾、重点时间、重点单位、重点工作和重点人员，针对涉及范围广、原因复杂的矛盾建立问题调处机制，采取适当的防范化解机制。
四、加强分析研判，提升工作效能
定期开展信访工作整体分析与群体分类分析，把信访件较多、群众意见较大的基层工作单位和领导干部作为重点对象，把群众反映比较集中的问题作为重点工作内容，及时发现教师队伍及基层单位工作中存在的问题，从信访观苗头，从调研看问题，以研判助决策，实现信访举报与常规工作的有效对接。
总而言之，在新形势下的教育系统信访工作应该将“三个坚持”与“三个注意”相结合，一是要坚持热情接待，注意耐心沟通；二是要坚持按规定办理，注意程序和流程；三是要坚持及时反馈，注意以情达人。提升信访队伍的服务意识和专业水平、形成完善的信访机制和严格的信访程序，提高信访工作的整体质量以及工作效率，
不断地从实践工作中发现问题、解决问题，探索更符合新形势的信访工作体系，确保来访者的问题能够得到真诚、有效的解决。 参考文献：
教育叙事之新形势下教育系统信访工作之新举措
