重庆泽京物业管理集团有限公司
第二章
前期准备工作
一、交房现场公示内容及制作：项目部 1.泽京品牌宣传展板
2.开发公司需公示的文件：建设工程竣工验收备案登记证，房屋两书、实测报告、专项验收合格证明（消防验收、电梯验收合格证）。
3.物管公司需公示的文件：物业收费备案登记、交房流程展板。 装饰装修管理流程、物管公司介绍及业绩展示等。 二、交房现场配套服务招商工作：
经营部：落实招商及具体展位安排、商家接待。 三、交房倒排计划表
项目交房内部控制倒排计划.xls
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第三章 ***项目**栋交房组织计划
第一节 交房方案总体说明
本次交房总量： 户；其中：高层 户，洋房 户，商业 户。 集中交房地点： ； 集中交房时间： 年 月 日 责任部门：***项目部、物业公司
协作配合部门：集团行政管理部、财务管理部、开发公司 第二节 工作目标
工作目标：尽善尽美、超越期待
为了最大程度的追求客户满意，践行企业的核心价值观，交房工作力求做出服务的亮点和让业主惊喜的闪光点，为泽京品牌加分。
通过人性化的流程设计，彰显“做好每个细节，超越顾客期待”的服务理念。
用温暖来传递关爱，让客户体验回家之旅。 第三节 交房工作思路
一、交房流程：精心设计动线、尽量简化流程，按照集中一站式和常规两段接房设置；
二、接待思路：在交房接待处设置引导人员全程陪同业主按照流程设计完成接房；
三、创新服务： 1、
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2、 ……
四、交房活动策划思路：用活动营销的思路来策划交房活动，既营造接房喜庆氛围，也达到营销宣传的目的。同时让客户感受被尊重和关怀，进一步提升泽京品牌的知名度和美誉度。
五、提前3天进行交房预演练，检验交房的各项准备工作、现场服务、组织、协调能力和流程设置的合理、便捷性；
六、专人负责对内对外的宣传工作；
七、监督检查：品质部，检查现场员工行为、服务质量、是否按方案执行，发现未尽事宜。
八、激励机制：对违规违纪现象提出处罚意见，对表现突出的个人和团队提出表扬和奖励。
九、总结归档。 十、整改跟踪。 第四节 交房组织方案 一、领导成员：
总指挥—— 目部总经理。
客户签约咨询小组长—— 管理处客服主管。 现场秩序维护小组长—— 管理处安全主管。 交房流程控制小组长—— 管理处经理。 房屋工程整改答疑小组长—— 项目部工程主管。 现场综合答疑小组长—— 物业公司区域负责人
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二、工作职责
总指挥：负责交房现场工作开展统筹协调。
客户签约咨询小组长：负责交房现场与业主签业主临时管理规约，发放接房礼品盒、入户门钥匙，信报箱钥匙、业主卡、可视对讲机等，熟悉物业管理相关法规。
现场秩序维护小组长：负责交房现场秩序的维护和后勤保障工作、突发事件的协调、处理。
交房流程控制小组长：负责交房现场各环节协调及控制，物业管理及客户服务等涉及的相关问题的咨询、解答受理，交房总结提报（提报总指挥）。
房屋工程答疑小组长：负责房屋设计、施工质量等有关工程问题咨询、解答受理及客户接待。
现场综合答疑小组长：负责房屋销售、物业服务类综合接待答疑及现场协调。
三、集中交房流程
1．集中交房工作流程 业主 接待组 财务组 资料组 出示房款票据 核算收、退费用 完善接房资料 身份证 、购房合同 开据接房流程单 交接钥匙 装修组 接房通知书 缴纳物管费
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验房组 房屋工程答疑 房屋设计、质量 等有关 陪同业主验房 工程问题的咨询解答，安排 记录整改需求 施工单位整改
2．常规交房工作流程
业主
出示房款票据 核算收、退费用 办理接房手续 身份证、购房合同 开据接房流程单 交接钥匙及相关物品资料 接房通知 办理装修手续 验房、受理整改 受理客户投诉 跟进整改进度 调查事件 回访业主 提报处理意见 回访业主 项目部整改工程
确认整改事项 安排施工单位 完成整改
财务现场收款专员 物管公司 客户服务
整改工作接待
四、工作分配情况。
序号 一、项目部 第 15 页 共17页 ---说到做到 以心换心
工作内容 完成时间 责任人 配合部门 备注
物业交房方案模板
