6. 按要求使用通讯器材，值班电话，来电时应在响3次内接听，接
听时轻拿话筒，送话口离嘴不得超过3厘米，言语温和清脆礼貌，如（你好！COSMO监控中心， 请问有什么可以帮你）,来电的所有内容必须完整记录，未听清楚请求重复，保证记录清楚，通话程序应（1.了解清楚报事人地址，2.报事人姓名，3.事件，4.联系方式，等）。通完话后应等待对方先挂电话。
7. 紧急事件及时通知相关部门及时处理，其他事件一律报给客服中
心，夜班在记录本写清楚，交班时交接清楚，白班在客服中心上班后统一报给客服中心。
8. 值班期间严禁外来人员进入监控中心，如是办事人员必须经过直
线领导同意方可进入，如有人员要看监控录像必须要本部门主管同意方可进行，观看期间必须有值班领班陪同。
9． 除监控值班人员外监控不准任何人私自调看，如有违反将严肃处
理。
10．如在监控画面发现可疑情况，应及时通知就近巡逻岗查看处理，
巡逻岗查看后的情况要及时反映回监控中心。如有紧急情况，应按紧急情况处理流程进行。如是火灾情况，应按火警处理流程进行。
11．随时关注消防主机运行状况，发生火灾报警应及时消音查看报警
原因，在主机复位处理，确认报警情况，如无法复位，应及时通知就近巡逻岗前往查看，巡逻岗必须在3分钟之内到达，查看情况反映至监控中心，如是火灾，按火灾处理流程进行，如是误抱，
查明原因，主机复位。
12．随时关注电梯运行情况，如发生困人事件，应立即通知就近巡逻
岗前往。在及时通知电梯维修人员前去营救，在用三方通话和被困人员进行沟通，排解被困人员紧张情绪。等待人员救援。如半小时还未救出被困人员应及时报警，请求公安机关协助处理。 13．监控室值班员按时报岗每次报岗时间不得超过3分钟。监控室值
班员如有事离开必须通知带班班长，经班长安排人员到岗代替，交接清楚岗位情况.注意事项。在值班记录本上写清楚带岗人姓名，带岗时间段。
14．正常情况值班记录本最少1个小时记录一次，记录内容包括（值
班情况.监控设备运行情况.周边持序情况.）等。特殊时间当时记录。
15．值班电话只用于工作中的通讯，每次使用不得超过3分钟。每次
使用必须在记录本上记录清楚，（使用人，使用原因，通话时间，监控值班人员确认）。严禁拨打私人电话，严禁使用电话聊天。 16．监控室不准抽烟.看报.吃零食.玩手机.不准存放所有与工作无关
的物品，不准做与工作无关的所有行为，坐姿端正。
17．监控室是公司信息汇集中心，值班员保持高度警惕，保持精神状
态良好，不准无精打采.严禁打瞌睡。
18．值班期间如有上级领导来临时必须迅速起立，礼貌问好，认真详
细接受领导的工作指导，并把指导内容记录在案，向领班传达，所有进出人员必须详细记录，内容如（进出人员姓名，职务，进
入时间，进入事由，出卖时间）等。
19．交班前半小时打扫卫生，所有画面，台面，物品，设备，保持干
净，整洁，机器设备需用干部布打扫。
20．交班前20分钟清点物品准备交班，物品查看清楚，遗留事件，
必须在交班遗留事项栏填写清楚。
21．交班前15分钟报交班情况，报告内容如（提醒各岗位报告交班
情况，开始报出交班物品，数量，设备运行情况，卫生打扫情况，周边情况，）等。
22．接班人到岗后向对方讲清楚设备运行情况，物品数量，遗留事件，
主要事项。双方交接清楚后，在再值班记录本上签字确认方为交班完毕，交完后不准在岗逗留，闲聊，影响值班人员正常执勤。 收费岗操作流程：
1、准时接班，接班前清点物品，查看物品是否完好正常，收费系统
是否运行正常，查看岗位卫生，详细查看值班记录本是否有遗留事件处理，确认无误后在接班记录本值班人日处签名，如有问题，及时要求交班人交接清楚，完成后让在相互签字为接班完毕。 2、8:10报告接班情况，同时告知车库使用情况。每天早上10点及下
午16点按时到前台缴费，注意所在楼层的停车情况。有车辆缴费时要起身先向客户问好再伸双手接卡，告知所需费用并撕发票。目送客户离开视线范围再坐下。
3、如遇到特殊情况及时报告班长并作记录，如遇领导前往视察工作
时应起身问好。
4、交班前半小时打扫卫生，所有画面，台面，物品，设备，保持干
净，整洁，机器设备需用干部布打扫。交班前20分钟清点物品准备交班，物品查看清楚，遗留事件，必须在交班遗留事项栏填写清楚。
5、接班人到岗后向对方讲清楚设备运行情况，物品数量，遗留事件，
主要事项。双方交接清楚后，在再值班记录本上签字确认方为交班完毕，交完后不准在岗逗留，闲聊，影响值班人员正常执勤。
火灾处理流程：
反馈控制室 查明原因 建档 复位；系统消音，并将实施设备恢复正常状态 通知单位负责人及内部相关人员 启动灭火疏散预案 受警；消防主机发出火灾警报信号 核查；实地核查，现场确认 处置 误报 主机设在自动状态或手动启动 火警 启动应 急广播 拨打119报警
礼宾部各岗位服务标准与操作流程
