3）关系本质上是互相依赖的； 4）关系必须维护互利、公益。P164
8.当今坏境变化的四个现代化特征：变化的超常速度、变化的超常规模、变化的无序、变化中隐含的种种危机。P169 9.可行性分析包括： 1）权衡方案的利害得失 2）遵循经济性原则 3）确保方案的科学性 4）检测方案的合法性。P196 10.口语传播环节中应注意的技巧： 1）确定口语传播的主题； 2）发言要围绕主题、紧扣主题
3）要言之有物、有根有据，力避华而不实、哗众取宠。P208 11.如何制造现场气氛和控制现场效果： 1）注意谈话的知识性和启迪性； 2）努力创造一种轻松、欢快的气氛； 3）根据对方的反应进行及时反馈调整； 4）选好谈话的场景。P212 12.新闻发布会中应注意的事项：
1）注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配； 2）处理好应该回避的技术性问题； 3）始终保持镇静、温和、礼貌的姿态； 4）灵活运用信息发布的两种形式。P214 13．文字传播的一般技巧： 1) 注意文字内容的刺激度； 2) 注意文字形式的对比度； 3) 注意文字出现的重复度； 4) 注意文字结构的变换性；P224 14.广告文案设计的原则：
1) 摸准公众心理； 2) 写出商品的卖点； 3) 让人容易记住； 4) 不拘形式，生动有趣； 5) 力戒华而不实的夸张。P230 15.电子邮件的特点： 1) 快速；
2) 发送接收简单方便，价格低廉； 3) 多功能； 4) 时空超越；
5) 档案性强，查阅方便。P285 16.危机管理人员的配备最佳方案： 1) “出主意的人” 2) 善于收集情况的人 3) 提反面意见的人 4) 管理档案的人
5) 重视人道主义的人P308 17.公共关系人员须备的基本素质: 1) 整体意识和形象意识； 2) 社会意识和公众意识； 3) 开放意识和互利意识； 4) 传播意识和服务意识； 5) 危机意识和成就意识。P342 五．论述题P155 P256 P312
(公共关系的内容比较多，如果有漏掉的地方，麻烦大家提醒一下。淑文)
公共关系学期末考试重点及答案
