部门经理： 总经理：
考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 调查员工对培训需求情况制定培训计划，错、漏、迟每次扣1分 员工对培训满意度调查算数平均值处于差评，每超出1笔，扣1分 按规范制作培训材料完整、正确、及时，错、漏、迟每次扣1分 每月提交本月培训详细总结、报表、分析及意见，错、漏、迟每次扣2分 培训着装干净整洁，提前5分钟培训地点准备，错、漏、迟每次扣1分 工作质量 80分 积极参加外出培训并及时有效总结并转训，错、漏、迟每次扣1分 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 培训经理交办工作完成的质量、数量（培训经理评） 小计得分 总计得分 评分人 标准 分 4 4 3 3 3 3 20 10 10 10 20 10 5 2 2 4 2 5 80 部门 评分 说明、 评价人 是否违规操作钱财贿赂（否决项） 沟通确认
行政专员绩效考核表
考核月份 考核项目 行为规范 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 标准 分 4 部门 评分 说明 20分 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 公司文件资料清晰、完整、准确、方便，传递及时，否则每项扣1分 公司办公、生活环境布置实用、协调、美观，否则每项扣1分 员工后勤保障与管理，及时按质按量供应员工饮用水、膳食、宿舍、更衣柜、其他福利、办公用品，个人或部门合理投诉1次扣1分 任务执行的及时、准确，涉及的帐目清晰，错、漏、迟1次，扣1分 公司非生产物资库存、帐清晰、准确、及时，错、漏、迟每次，扣1分 进出库手续齐备，无缺漏，否则，每批扣2分 管理保洁、环卫、绿化，确保公司生活、工作环境符合厂家和公司的要求，否则每项扣1分 4 3 3 3 3 20 10 10 10 10 5 5 3 4 3 2 2 2 2 2 2 3 5 工作质量 80分 及时进行总经理室、会议室的接待协助，否则每次扣1分 根据工作需要主动安排加班，承担部门内的其他工作 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 行政经理交办工作完成的质量、数量（行政经理评价） 小计得分 80 总计得分 评分人 是否违规操作钱财贿赂（否决项） 沟通确认 部门经理： 总经理：
保安绩效考核表
考核月份 考核项目 行为规范 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 标准 分 4 部门 评分 说明 20分 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 按公司要求对车辆、物品放行，相关单据及时上交财务核查。 未按要求执行者一次扣2分。 疏导交通，合理安排客户停车。未达要求者一次扣2分 监督员工打卡考勤，禁止代人打卡。监督不力一次扣3分。 检查消防设施并作详细记录，记录不全每项扣2分 交接岗清楚，有详细、准确的交接班记录， 无记录一次扣5分，记录不全一次扣2分 严守岗位，按时巡逻，在岗期间不得闲聊、睡觉，发现一次扣2分 发现问题及时报告相关领导。迟报、漏报、不报者一次扣2分。 4 3 3 3 3 20 14 10 8 8 6 6 6 2 2 2 2 2 2 2 3 5 工作质量 80分 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 个人和部门投诉，合理投诉，每次扣1分 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 行政经理交办工作完成的质量、数量（行政经理评） 小计得分 80 总计得分 评分人 是否违规操作钱财贿赂（否决项） 沟通确认 部门经理： 总经理：
顾关经理考核表
考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 8分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 负责客户信息的维护，确保客户信息的准确性和安全性 客户心声应对 客户关系维护 制定实施各项客户关怀活动 各项文档和资料的妥善保管和存档，丢失，泄露， 服务质量提升 工作质量 76分 处理客户抱怨和客户投诉，并建立预防机制 执行公司制定的客户满意度计划和策略、确保客户满意度、超出客户期望值、完成当前的重点工作、以确保客户服务的竞争力 根据东风裕隆主机厂下达的年度计划，制定本部门年度顾关工作目标和工作计划 对客户提出的问题是否及时准确的回复和解答，不及时，不准确 积极有效的与本部门或其他部门沟通，配合，不沟通，不配合 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全，每次扣2分 标准 分 2 2 1 1 1 1 8 16 8 10 10 7 3 3 2 部门 评分 说明、 评价人 2 5 5 5 小计得分 80 总计得分 评分人 是否违规操作钱财贿赂（否决项） 平行部门协作能力（16分） 平均分 得分 沟通确认 部门经理： 总经理：
顾关专员考核表
考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 标准 分 4 4 4 3 3 2 小计得分 20 保证三日内以第三方的身份对交车、维修客户所接受的服务进行回访(包括救援回访) 各业务报表的及时准确性，错误、不及时 意见建议单是否准确挖掘和及时反馈，未反馈，未跟进 各项文档和资料的妥善保管和存档，丢失，泄露， 负责客户投诉的授理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录和归档 执行公司制定的客户满意度计划和策略、确保客户满意度、超出客户期望值、工作质量 80分 完成当前的重点工作、以确保客户服务的竞争力 对客户提出的问题是否及时准确的回复和解答，不及时，不准确 积极有效的与本部门或其他部门沟通，配合，不沟通，不配合 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全，每次扣2分 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 10 8 9 8 8 8 9 8 5 5 5 5 小计得分 80 总计得分 评分人 部门 评分 说明、 评价人 是否违规操作钱财贿赂（否决项） 沟通确认 部门经理： 总经理：
完整4S店各岗位员工绩效考核表
