80分 用户合理投诉，因个人原因每投诉1项，扣2分 接待按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分 因失职导致客户流失，每台车扣5分 个人入场台数完成率，得分等于10×入场台数完成率 个人服务收入完成率，得分等于10×服务收入完成率 按照公司及厂家的要求，准确、及时处理相关数据、报表 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 服务主管交办工作完成的质量、数量（服务主管评） 小计得分 10 7 10 10 10 3 2 2 2 2 2 2 3 5 80 总计得分 评分人 是否违规操作钱财贿赂（否决项） 沟通确认 部门经理： 总经理：
索赔员绩效考核表
考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 工作质量 索赔准确率98%以上，每低0.5%，扣1分 标准 分 4 4 3 3 3 3 20 10 部门 评分 说明、 评价人 80分 用户、个人、部门合理投诉，失职导致投诉，每次，扣1分 索赔按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分 报厂家、公司、集团资料准确、完整、及时，错、漏、迟1次，扣1分 任务执行的准确、及时，错、漏、迟1次，扣1分 及时督促厂家返还索赔收入，失职导致错、漏、迟1次，扣1分 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 售后经理交办工作完成的质量、数量（售后经理评） 小计得分 10 10 10 10 10 2 2 2 2 2 2 3 5 80 总计得分 评分人 是否违规操作钱财贿赂（否决项） 沟通确认 部门经理： 总经理：
PDI专员绩效考核表
考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 工作质量 检验按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分 标准 分 4 4 3 3 3 3 20 10 部门 评分 说明、 评价人 80分 用户、个人、部门合理投诉，失职导致投诉，每次扣1分 任务执行的准确、及时，错、漏、迟1次，扣1分 出厂后返工，每项扣2分 监督维修技师按工艺要求和作业流程操作，失职导致出错每次扣0.5分 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 车间主管交办工作完成的质量、数量（车间主管评） 小计得分 10 10 20 10 2 2 2 2 2 2 3 5 80 总计得分 评分人 是否违规操作钱财贿赂（否决项） 沟通确认 部门经理： 总经理：
服务信息员绩效考核表
考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 工作质量 服务台帐准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分 标准 分 4 4 3 3 3 3 20 10 部门 评分 说明、 评价人 80分 客户档案记录准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分 报公司、集团的报表、材料准确、及时、完整，错、漏、迟每次扣2分 公司内部信息收集、整理、传达，错、漏、迟每次，扣2分 执行任务准确无误，每出错1次，扣1分 服务回访分析报告信息全面、完整、及时，错、漏、迟每次，扣2分 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 售后经理交办工作完成的质量、数量（售后经理评） 小计得分 10 10 10 10 10 2 2 2 2 2 2 3 5 80 总计得分 评分人 是否违规操作钱财贿赂（否决项） 沟通确认 部门经理： 总经理：
技术主管绩效考核表
考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 标准 分 4 4 3 3 3 3 20 部门 评分 说明、 评价人 指导维修技师维修，解决疑难杂症，不能解决问题的，每项扣2分 对维修技师讲解汽车理论和维修技巧，提高维修技能，每月最少10学时的培训，否则每少1学时扣1分 任务执行的准确，错、漏、迟1次，扣1分 监督维修技师按工艺要求、作业流程操作和维修质量控制，失职导致出错每次扣1分 形成学技术、比技能的风气，每月进行4次案例分析，缺1次扣1分 工作质量 80分 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 售后经理交办工作完成的质量、数量（售后经理评） 小计得分 总计得分 评分人 20 10 10 10 10 2 2 2 2 2 2 3 5 80 是否违规操作钱财贿赂（否决项） 沟通确认 部门经理： 总经理：
车间主管绩效考核表
考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 工作质量 80分 派工及时、合理、均衡，保证各工种作业的合理衔接，因车间原因不能按时交车，1次扣2分 标准 分 4 4 3 3 3 3 20 10 部门 评分 说明、 评价人
完整4S店各岗位员工绩效考核表
