5.1.4 直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可； 5.1.5 员工，直接经理，直接经理的总经理签字后送行政部审核，签字存档；
5.1.6 行政部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批
准,
抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。
5.2 角色与分工
绩效管理过程中员工，直接经理，更上层经理，行政部各自的角色与分工如下： (1)员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责；
(2)直接经理为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈；
(3)更上层经理监督考评质量，及时纠正偏差；
(4) 行政部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公正、客观。
5.3 评估内容
- 工作目标：根据部门年度目标，制订每个岗位的季度月度工作目标；
- 客户满意度：内部客户满意度；
- 关键考核指标（KPI）：该岗位的关键工作，以结果为导向；
- 工作纪律: 工作态度、考勤、仪容规范等。
注：主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。
5.4 评估方法
目标管理（MBO）和关键考核指标（KPI）相结合。 5.5 分值及阵态分布
杰出（A）：被评估总人数的5% 100分： 杰出 优秀（B）：被评估总人数的20% 91-99分： 优秀 良好 （C）：被评估总人数的60% 81-90分： 良好 待改进（D）：被评估总人数的10% 71-80分： 待改进
不胜任（E）：被评估总人数的5% ≤70： 不胜任
5.6 评估基数
（1）业务部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额； （2）后勤部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30%；
（3）部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%，其中行政部经理、客户服务部经理绩效考核工资基数为全额工资的30%。
5.7 评估周期
评估周期为每月一次，每月1-7日进行上月评估（遇周六日顺延），7号（遇周六日顺延）17：30之前提交考核表至行政部，延误责任人罚款500元/每日。 绩效考核责任人为数据来源提供人，包括行政部专员、行政部经理、客服部经理、财务部经理、各部门经理（或主管），具体时间安排如下。 1、每月4日17：30之前各部门经理打分完毕提交至行政部 季度、年度评估得分为各月评估得分的平均分。
5.8 绩效评估结果的应用
－ 年度评估成绩为B级及以上员工可获得年终加薪机会，连续三次月度A级获得者将获得当年优秀员工奖或者奖
励旅游；
－ 年度评估成绩为C者在年终调薪，晋升方面优先考虑；
－ 连续两个月评估成绩为D者，其直线经理应帮助其立即制定改进计划，改进期为两个月。如改进期评估成绩仍
为D者，将由行政部出具严重警告信，第五个月评估成绩仍为D者，自动办理离职；
－ 连续两个月E级获得者，其直线经理应出具严重警告信。如该员工一月改进期内绩效仍然为E级获得者，自动
办理离职。
5.9 绩效工资
每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放。
6 员工申述制度
员工如对绩效评估过程及结果有任何异议，可与直接上级协商解决。如问题仍未得到解决, 可以书面形式向更高层经理反映，或征求行政部意见。
7 实施日期
本制度自颁布之日起实行。
8 解释权及调整
本制度的解释权属于行政部，制度调整须经公司总经理批准方可生效。
绩效循环图
绩效规划 1、设定工作目标 结果应用绩效执行 2.计划跟进与调整 3.过程辅导与激励
7. 薪酬激励 8.学习与发展 绩效评估（考核） 4.绩效评定 含360度评定 5.绩效反馈 含绩效面谈和隔级面谈 6．个人能力发展计划
销售经理绩效考核表
考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 8分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 销售计划完成率，得分等于15×销售计划完成率 库存车不得超过5个月，否则每台扣2分 广告促销活动的效果 因失职导致，客户、个人、部门合理投诉1次，扣1分 费用预算不超支，因失职造成超支，每超支1笔，扣1分（行政经理评） 工作质量 76分 客户当日、3天、7天回访率100%，每低1%，扣0.5分 客户资料建档率100%，每低1%，扣0.5分 销售三表卡准确、及时、完整，每错、漏、迟1次，扣0.5分 对业务人员进行有效培训 部门内协作有序，无不团队现象 员工行为规范扣分总和的1/5 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 标准 分 2 2 1 1 1 1 8 15 8 5 5 5 3 3 3 4 4 4 2 部门 评分 说明、 评价人 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 总经理交办工作完成的质量、数量 小计得分 总计得分 评分人 2 2 2 2 2 5 76 是否违规操作钱财贿赂（否决项） 平行部门协作能力（16分） 平均分 得分 沟通确认 总经理：
展厅主管绩效考核表
考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 协助销售部经理进行展厅管理，完成销售经理制定的展厅销售目标； 工作安排有序，报表、三表卡准确、及时、完整 每错、漏、迟、乱1次，扣1分 每天检查销售顾问的客户记录准确、及时、完整，每错、漏、迟1次，扣1分 工作质量 80分 严格执行东风裕隆标准化销售流程，开展销售管理工作； 负责汽车生活馆展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置，营造展厅良好的购物环境； 促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断 每次扣5分 销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作； 10 7 5 10 标准 分 4 4 3 3 3 3 20 部门 评分 说明、 评价人 5 7
完整4S店各岗位员工绩效考核表
