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服务中心主任岗位说明书
岗位名称 服务中心主任 所在部门 服务中心 直接上级 业务副院长 直接下级 导医送诊岗、投诉管理岗、客户服务岗、护工岗 所辖人员 岗位编号 岗位定员 工资等级 薪酬类型 岗位分析日期 本职： 在业务副院长的领导下，负责组织病人投诉处理、导医分诊、客户服务和护工等工作 职责与工作任务: 职责表述：组织制定本部门的工作制度和计划 职 责 一 组织制定本部门各项规章制度及工作流程 工作 根据医院总体目标制定工作年度计划，并组织实施 任务 参与制定并执行本部门的财务预算计划 职责表述：负责组织病人投诉的处理工作 负责对投诉人进行解释和安慰，缓解投诉人不满情绪 职 责 二 负责组织对重大的病人投诉事件进行调查 工作 负责组织整理、汇总病人投诉情况，并报有关部门 任务 负责对病人投诉责任人提出处理建议并报有关部门 负责对投诉中集中反映的问题，提出改进建议并送有关部门 职责表述：负责组织进行病人满意度调查 职 责 工作 三 任务 定期对病人满意度调查结果进行分析 负责向有关部门通报病人满意度调查结果 对病人满意度调查结果中集中反映的问题，提出改进建议并报有关部门 、
、 职责表述：负责组织病人服务工作 职 责 工作 四 任务 负责组织就医咨询工作 负责组织为住院病人和门诊病人提供服务 负责对出院病人提供跟踪服务 职责表述：负责护工管理工作 职 责 工作 五 任务 参与护工的招聘录用和培训工作 对护工的工作进行定期不定期的检查 定期征求用工部门对护工工作的意见，并及时将处理结果反馈给用工部门 职责表述：本部门内部管理 职 责 六 选拔、配备、评价下属人员，组织内部人员的培训 工作 指导下属员工制定阶段工作计划并督促执行 任务 负责内部人员工作的分配 职责表述：其他日常工作 职 责 七 本部门年、季、月度计划及总结 工作 协调本部门与其他部门的业务工作及信息沟通 任务 定期向直接上级汇报工作，接受检查和监督 职 责 职责表述： 完成领导交办的其他任务 八 权力： 权限一：对病人投诉事件有调查权和裁决权 权限二：对病人投诉责任人的处理有建议权 权限三：对部门员工的考评权 权限四：对所属下级的工作有监督、检查权 权限五：对所属下级的工作争议有裁决权 权限六：对直接下级的岗位调配权、任命的提名权和奖惩权 有密切的协调关系的部门：临床各科室、各医技科室、质量管理部、医务部、护理部 内部协调关系 其他相关部门：其他行政后勤部门 有经常性协调关系： 外部协调关系 临时性协调关系： 、
所需记录文档：相关文件、汇报或报告、通知、内部规章制度、工作总结、工作计划、需要记录的重大事项 任职资格： 教育水平 大专及以上 专业 经验 知识 医疗、护理及其他相关专业 8年以上护理工作经验，2年以上管理经验 熟悉医疗保健护理知识，具备管理知识 技能技巧 较高的沟通协调技能，一定的口头表达能力和书面写作水平 培训经历 管理知识，沟通协调技能 工作条件及其它 使用工具设备 电话 工作环境 一般办公环境 工作时间特征 工作时间比较有规律，偶尔加班 备注： 、
PZGLI007-品质管理-服务中心主任岗位说明书
