COMMITTED TO
PROFESSIONAL TRAINING
专业致力于培训事业）
王思齐老师课程之
讲师常住地：郑州，北京
擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养 擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院 讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐； 紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；
极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；
实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；
王思齐老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；
耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解； 培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显着；
王思齐老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。
礼仪方向
《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》；
客户服务
《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；
职业素养
《新员工职业培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养》。
课程大纲 第一讲：有礼走遍天下 1、选好通话的时间 1、东西方礼仪的差异 2、接听及时 2、语言与非语言信息的沟通 3、礼貌语 3、社交中容易忽视的礼仪细节 第五讲、做个受欢迎的企业人 第二讲：云想衣裳花想容 1、办公室礼仪 一、个人职业形象塑造 2、同事之间的礼仪 二、商务场合中的着装礼仪 3、符合身份、与上司之间的礼仪 1 4、区分场合、与下属之间的礼仪 2 5、接待客户的礼仪 公务场合 6、会客室入座礼仪 社交场合 第六讲： 其他常见礼仪 休闲场合 1、乘车礼仪 三、遵守成规 2、制服、乘电梯礼仪 1 3、西服、外出礼仪 2 4、裙服、宴会礼仪 3 第七讲：认知沟通和沟通技巧 四、国际化的着装--亮出你的最佳形象、一、沟通的重要性 仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿 二、沟通技巧是成功者的必备能力 五、头部修饰 分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别 1、面部修饰 分享：管理者必看的沟通电影：千里走2、头部修饰 单骑 3、手部修饰 第八讲：为什么要沟通 六、仪姿仪态 一、你就是枢纽！——沟通多有效，成1、站姿的注意事项 功有多大！ 2、坐姿的注意事项 二、管理者的角色——管理作为与人际3、走姿的注意事项 第四讲、拨打电话礼仪——礼仪的基本原理 第三讲：日常接待礼仪 第九讲：如何才能有效沟通 一、宾客的迎送 一、诚信宽容沟通心态：找到你的“同1、熟悉详情 理心”与“同情心” 2、确定“时空” 二、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和3、关注细节 蝴蝶” 4、熟知程序 三、双向呼应交流响应：PAC人际相互二、正式会晤 作用分析 1、会晤形式 四、语言体态有效配合：语言、体态和2、待客之道 空间距离 3、斟茶倒水 五、因人而异进行沟通：看看你属于哪三、宾主会面 种类型 1、彼此称呼 案例：割草男孩的故事 姓名有别 第十讲：沟通的原则和技巧 称呼有别 一、倾听的技巧 问候有别 二、问话的技巧 2、使用名片 三、表达的技巧、言语表达的要诀 3、握手行礼 四、增加认同感的技巧 具体时机 五、同事、部属与上司的沟通技巧 先后次序 六、性格模式对沟通的影响 有效方式 七、信任是沟通的基础 4、介绍礼仪 八、有效沟通的五种态度 介绍自我 九、有效利用肢体语言 介绍他人 第十一讲：高效沟通的基本步骤 集体介绍 一、步骤一事前准备 三、送别来宾 二、步骤二确认需求 1、知晓情况 三、步骤三阐述观点：介绍FAB原则 2、确定时间
商务礼仪与沟通技巧培训
