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商务礼仪与沟通技巧培训

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COMMITTED TO

PROFESSIONAL TRAINING

专业致力于培训事业)

王思齐老师课程之

讲师常住地:郑州,北京

擅长领域:礼仪培训,客户服务,职业素养 擅长行业:电力行业,电信行业,银行,医院 讲课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力。

课堂生动活泼,采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐; 紧紧地把教学内容与实践能力相结合,风趣轻松,将理论知识演绎得生动易懂;

极为重视和学员之间的互动交流,以此来激发学员充分参与,学员的关注度极高,从而达到最佳的授课效果;

实用性极强,学员下课后就能用、会用,深受企业和学员好评;

王思齐老师讲课既有理论深度,又注重实用效果,能在工作中解决实际问题,体现真正培训的价值;

耐心周到、重点突出、信息量高,案例丰富鲜活,让人更容易理解; 培训内容丰富实用、引导及控场能力极强,实效显着;

王思齐老师讲课的时候充满激情和活力,和我们一起分享丰富的案例并且实际操作,帮助我们解决了实际问题,提高了个人素养和气质,也提高了我们整个企业的形象。

礼仪方向

《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》;

客户服务

《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》;

职业素养

《新员工职业培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养》。

课程大纲 第一讲:有礼走遍天下 1、选好通话的时间 1、东西方礼仪的差异 2、接听及时 2、语言与非语言信息的沟通 3、礼貌语 3、社交中容易忽视的礼仪细节 第五讲、做个受欢迎的企业人 第二讲:云想衣裳花想容 1、办公室礼仪 一、个人职业形象塑造 2、同事之间的礼仪 二、商务场合中的着装礼仪 3、符合身份、与上司之间的礼仪 1 4、区分场合、与下属之间的礼仪 2 5、接待客户的礼仪 公务场合 6、会客室入座礼仪 社交场合 第六讲: 其他常见礼仪 休闲场合 1、乘车礼仪 三、遵守成规 2、制服、乘电梯礼仪 1 3、西服、外出礼仪 2 4、裙服、宴会礼仪 3 第七讲:认知沟通和沟通技巧 四、国际化的着装--亮出你的最佳形象、一、沟通的重要性 仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿 二、沟通技巧是成功者的必备能力 五、头部修饰 分享:鬼谷子与奥巴马沟通上的区别 1、面部修饰 分享:管理者必看的沟通电影:千里走2、头部修饰 单骑 3、手部修饰 第八讲:为什么要沟通 六、仪姿仪态 一、你就是枢纽!——沟通多有效,成1、站姿的注意事项 功有多大! 2、坐姿的注意事项 二、管理者的角色——管理作为与人际3、走姿的注意事项 第四讲、拨打电话礼仪——礼仪的基本原理 第三讲:日常接待礼仪 第九讲:如何才能有效沟通 一、宾客的迎送 一、诚信宽容沟通心态:找到你的“同1、熟悉详情 理心”与“同情心” 2、确定“时空” 二、培养有效倾听技能:“蜜蜂、蜻蜓和3、关注细节 蝴蝶” 4、熟知程序 三、双向呼应交流响应:PAC人际相互二、正式会晤 作用分析 1、会晤形式 四、语言体态有效配合:语言、体态和2、待客之道 空间距离 3、斟茶倒水 五、因人而异进行沟通:看看你属于哪三、宾主会面 种类型 1、彼此称呼 案例:割草男孩的故事 姓名有别 第十讲:沟通的原则和技巧 称呼有别 一、倾听的技巧 问候有别 二、问话的技巧 2、使用名片 三、表达的技巧、言语表达的要诀 3、握手行礼 四、增加认同感的技巧 具体时机 五、同事、部属与上司的沟通技巧 先后次序 六、性格模式对沟通的影响 有效方式 七、信任是沟通的基础 4、介绍礼仪 八、有效沟通的五种态度 介绍自我 九、有效利用肢体语言 介绍他人 第十一讲:高效沟通的基本步骤 集体介绍 一、步骤一事前准备 三、送别来宾 二、步骤二确认需求 1、知晓情况 三、步骤三阐述观点:介绍FAB原则 2、确定时间

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