中医医疗服务标准化初探
金 宁①
【摘 要】摘 要：文章按照标准化试点工作的相关要求，结合中医医院实际，围绕提高医院服务品质这一重要内容，充分整合资源，在医院服务流程、临床路径、临床检验、群众满意度测评等方面制定的标准具有先进性，从医院管理水平、服务质量、诊疗水平、发挥中医特色优势等多个角度取得了成效，实现了医院综合服务能力和医院品牌知名度不断提升。 【期刊名称】江苏卫生事业管理 【年(卷),期】2016(000)001 【总页数】3
【关键词】中医医疗服务 标准化 试点
经江苏省质量技术监督局遴选，姜堰中医院于2011年3月被列为江苏省中医医疗服务标准化试点单位。近年来，医院以建设标准化试点单位为契机，以试点实施方案为总纲领，以构建标准化医院服务标准体系、全面提升综合服务能力和目标，积极推进标准化试点工作，并顺利通过省级考核，成为全省唯一一家中医医疗服务标准化试点单位。
1 标准化试点工作的前期准备
1.1 构建标准化工作组织 成立了以院长为组长、部分职能科室负责人为成员的中医医疗服务标准化试点工作领导小组，负责医院试点工作的总体规划及实施监督。医院制定了《姜堰市中医院服务标准化试点工作方案》，成立了医院标准化室，具体负责标准化试点的日常工作。为了使标准化试点工作实用有效、落实到位，要求各职能部门、科室指定1名人员为该部门(科室)的标准化人员，
负责各科室标准的制定、实施具体工作，形成以领导小组为决策层、以部门主管为执行层、以科室成员为具体实施层的正三角形标准化工作模式。
1.2 建立标准化工作制度 根据有关标准化法规，结合医院实际情况，我院制定了《姜堰市中医院标准化工作管理暂行办法》，明确了标准化工作的管理办法、奖惩制度，以及各部门、科室标准化工作任务。我院将标准化培训作为我院继续教育的一部分内容，形成持续的标准化知识培训制度，开设了标准化培训课程，学习标准化技术方法，培养复合型的标准化专业人才，确保标准体系的构建、标准的编写科学合理，加深全员对服务标准化试点的了解，提高干部职工的标准化知识素养。
1.3 明晰标准化工作思路 试点工作以科学发展观为指导，立足现有医疗服务标准化规定，围绕提高综合服务能力，引进先进医疗服务管理标准，结合中医药特色优势，构建符合实际的先进医院服务标准体系，并选取重点示范项目，评估重点项目实施标准的效益，总结试点成果。通过先行先试，充分发挥标准化对医疗服务业发展的促进作用，探索符合医疗卫生服务特点的，全面提高医疗服务质量、服务水平的医院标准体系，总结经验教训，为中医药服务业标准化发展提供参考。
2 标准化试点工作的组织实施
2.1 组织培训教育 我院按照医院标准化培训计划，开展一系列的教育培训。培训采取外聘专家和自我培训相结合的方式，每年聘请质量技术监督部门的标准化工作的专家到本院进行专题讲座，开展标准知识培训。医疗、护理、药剂、医技等部门定期组织相关人员开展学习各种业务操作规范，并进行考核。我院编印了员工行为规范和员工手册，不断规范员工日常行为，努力营造服务标准
化的氛围。
2.2 搭建标准体系 在充分文献研究及外出调研的基础上，以GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》和国家卫计委颁布的《医院管理评价指南(2008年版)》为主要依据，构建形成符合卫生医疗行业要求，具有我院标准化特色的服务标准体系框架。我院召开标准化工作推进会，要求各科室主任及标准化人员对该体系表框架进行意见反馈，并补充、修改、完善标准目录，保证其实用性、系统性和整体协调性。组织标准化及医疗行业管理专家对服务标准体系及各科室申报的新制定标准计划内容，分别从标准化角度、医疗专业角度给予科学性、必要性、适用性评价和论证，将符合要求的标准纳入标准体系，共收集技术标准、管理标准、工作标准共约815项，其中国家标准约为155项。 2.3 启动标准编写 标准化人员组成标准编写工作组完成工作组草稿，草稿应按计划内容和专家意见进行起草，起草标准编制说明，与国内外相关标准进行比对，完成技术指标的实验和验证工作，对相关事宜进行调查分析。务求标准内容科学合理、格式规范、统一。标准一经发布，在医院中具有绝对的效力，必须严格执行，因此，应对标准文件进行严格的控制管理。经修改完毕的标准体系全套文件，发回各标准编写工作组及相应科室负责人进行签字确认，以确保文件的完整性、符合性、适用性。在医院内网上发布医院标准，以只读形式发布，并对不同部门设置不同的访问权限，由医院专门授权的网络管理员负责。 2.4 实施评价改进 主要检查内容包括标准的适宜性，标准与医院内部环境，如医院机构设置、人员设施、组织规模、医院的宗旨和发展要求、财务状况相适宜；标准与医院外部环境，如相关法律法规、卫生行政管理要求、患者需求等相适宜、标准的充分性，即本标准体系是否覆盖了医院提供服务的所有服务
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