2013-09-12
一、什么是“智慧社区”
谢家瑾谈物业管理智慧社区的建设
即可，不必纠缠于哪个解释更加准确。
二、物业管理对“智慧社区”建设的参与
面，谈几点参加了一天会议的感想和认识。
高城市的综合管理水平，又提高民众生活的品质。
这次论坛选题“智慧社区”是基于一种紧迫感。今天一天的会议非常成功，6
关于“智慧社区”的解释有很多，我想当前大家对“智慧社区”有个总体了解
邻里互动、社区文化及教育、新媒体推送、智能家居、电子支付等服务，既提
票、宽带通信、环境监控、水电气自动抄表、安防监控、食品安全溯源推送、
服务管理平台，为广大市民提供社区医疗、社区养老保健、智能交通、电子投
节，它以“智慧社区服务”作为切入点，通过建立智慧社区物业及智能化综合
是现代化城市建设及可持续发展的新模式。智慧社区是智慧城市实施的重要环
北京大学教授、博士生导师朱跃生认为，智慧城市是城市信息化的高级阶段，
我在“谈物业管理与‘智慧社区’建设”一文列举了四段自己认为较为妥帖的
己的一些粗浅认识写出来抛砖引玉，希望在扬州会上，能听到更多高见”。下
中。最近我对有关问题做了一点研究，说实话并没有找到成熟答案，只能把自
慧城市’和‘智慧社区’的认识还处在百花齐放阶段，工作的推进也还在探索
社区’建设引起了各方面关注与一批物业企业的积极参与。但总体看，对‘智
业管理与‘智慧社区’建设”一文中提到：“近几年，‘智慧城市’与‘智慧
很正常，如果大家的认识都一致了，我们就没有必要开论坛会了。我在“谈物
位主题发言和下午的互动都非常精彩。对一些问题认识有分歧和讨论中的争议
“智慧社区”的解释，因时间关系，在这里我只把其中一段拿出来和大家分享。
来的魅力，享受舒适便捷的中信生活方式。
要参与，也相信我们的品牌企业能参与，能成功。
升级，使居住在万科社区的业主更趋近安全和幸福状态。
随时监护。社区商业、智慧医疗、智慧教育、EBA远程设备监控等服务的逐步
微商圈，实现了小区内与周围商圈一卡通。业主持有的“彩生活e卡通”除了
以深圳为示范地区，共同打造新型智慧社区。围绕社区管理、公共服务、智慧
深圳彩生活服务集团去年9月与中国光大银行联合推出了“彩生活e卡通”，
足业主衣、食、住、行等方面的需求，让业主充分感受到科技与服务相结合带
智能服务终端“EPAD”结合，通过智能物业服务终端业务范围的不断扩大，满
深圳中信物业在红树湾项目开展的“智慧社区”试点，与网络运营商合作打造
定位系统的建立，既实现了对访客的实时跟踪管理，更能提供对老人、小孩的
选择自己需要的服务，可使用立体式居家防盗系统进行远程手机布撤防；无线
免费视频通话，业主与小区出入口岗亭可直接对话；业主可在社区服务平台上
目的业主在当年最先体验到智慧社区解决方案带来的生活方式改变：邻里间可
万科物业去年牵手华为公司共建了“智慧社区联合实验室”，万科青岛小镇项
慧社区”建设试点。通过“智慧社区”建设提升小区物业管理服务水平，提高
否“看得见，看得起，看得懂”。我个人的观点是鼓励有能力的企业要关注，
今天的几个主题发言应该有很强的说服力和针对性。关键是我们对这股潮流是
的深圳第一个WIFI全覆盖小区，将高端个性化“铂金管家”服务和“家e通”
提出年内健全完善“智慧社区”建设技术规范和推广模式，完成30个小区“智
业主生活质量；积极探索社区管理新模式，促进物业管理创新发展、转型升级。
深圳市住房和建设局今年4月发布了“推行‘智慧社区’建设试点工作方案”，
物业企业要不要，能不能参与“智慧社区”建设，是这次会议研讨的主要问题，
真研读。
了可能。
手房交易与房屋租赁等中介服务。
消费，并获得积分奖励和银行提供的增值服务。
现了95%以上的信息采集和登记率；386户业主通过手机APP客户端、电脑
PC、电话等服务终端体验了“数字化”服务；通过“到家网”处理客户服务
这次论坛选题“智慧社区”是我的建议，是基于一种紧迫感。今天一天的会议
业等一批企业，由于时间关系，不能对他们的经验一一展开点评，希望大家认
业、中粮物业、福州永安物业、河南正弘物业、内蒙古维邦物业、河北恒辉物
这次参与到“智慧社区”专题研讨的，还有长城物业、嘉宝集团、常州中房物
程，丰富了客户体验，并为实现现场服务实时监管、办公联动和减员增效提供
业基础服务模块”，文体、生活服务等“社区服务模块”，新闻中心、走进招
招商局物业设计研发的“到家网”数字服务平台，包括在线报修、投诉等“物
与物业企业互动，完成家政服务安排，点播电影、电视剧、综艺节目，获得二
车辆、送餐、衣物干洗、洗车、收发快递、票务等服务；可在线报修、投诉及
通过智慧社区云终端，调取小区安防视频在家观看；可通过智能管家平台预定
视机、智能手机、电脑终端上在线购买送货上门的蔬菜、食品、日用品等；可
便民服务、家庭百科、休闲娱乐及可选配的智能家居等八大平台。业主可在电
“碧桂园智慧社区”目前开通了在线购物、智能安防、管家服务、物业服务、
彩生活服务平台的便利店、超市、网上商城等集群化服务平台上刷卡享受折扣
内的金融功能，以及包括小区与停车场门禁在内的生活应用功能，还可在加盟
2816单次。“到家网”的上线运营改变了基础服务的提供方式，优化了服务流
慧社区”“到家网”运营试点，共计3500户业主通过CRM（客户管理系统）实
商会等“行政模块”三个模块。今年5、6月，在深圳蛇口4个小区进行了“智
具备银行借记卡所有功能外，更通过IC芯片实现了包括电子账户、小额支付在
一、什么是“智慧社区”
即可，不必纠缠于哪个解释更加准确。
二、物业管理对“智慧社区”建设的参与
高城市的综合管理水平，又提高民众生活的品质。
多高见”。下面，谈几点参加了一天会议的感想和认识。
我在“谈物业管理与‘智慧社区’建设”一文中提到：“近几年，‘智慧城
非常成功，6位主题发言和下午的互动都非常精彩。对一些问题认识有分歧和
今天的几个主题发言应该有很强的说服力和针对性。关键是我们对这股潮流是
关于“智慧社区”的解释有很多，我想当前大家对“智慧社区”有个总体了解
邻里互动、社区文化及教育、新媒体推送、智能家居、电子支付等服务，既提
票、宽带通信、环境监控、水电气自动抄表、安防监控、食品安全溯源推送、
服务管理平台，为广大市民提供社区医疗、社区养老保健、智能交通、电子投
节，它以“智慧社区服务”作为切入点，通过建立智慧社区物业及智能化综合
是现代化城市建设及可持续发展的新模式。智慧社区是智慧城市实施的重要环
北京大学教授、博士生导师朱跃生认为，智慧城市是城市信息化的高级阶段，
我在“谈物业管理与‘智慧社区’建设”一文列举了四段自己认为较为妥帖的
案，只能把自己的一些粗浅认识写出来抛砖引玉，希望在扬州会上，能听到更
进也还在探索中。最近我对有关问题做了一点研究，说实话并没有找到成熟答
体看，对‘智慧城市’和‘智慧社区’的认识还处在百花齐放阶段，工作的推
市’与‘智慧社区’建设引起了各方面关注与一批物业企业的积极参与。但总
物业企业要不要，能不能参与“智慧社区”建设，是这次会议研讨的主要问题，
“智慧社区”的解释，因时间关系，在这里我只把其中一段拿出来和大家分享。
讨论中的争议很正常，如果大家的认识都一致了，我们就没有必要开论坛会了。
来的魅力，享受舒适便捷的中信生活方式。
要参与，也相信我们的品牌企业能参与，能成功。
升级，使居住在万科社区的业主更趋近安全和幸福状态。
随时监护。社区商业、智慧医疗、智慧教育、EBA远程设备监控等服务的逐步
彩生活服务平台的便利店、超市、网上商城等集群化服务平台上刷卡享受折扣
内的金融功能，以及包括小区与停车场门禁在内的生活应用功能，还可在加盟
微商圈，实现了小区内与周围商圈一卡通。业主持有的“彩生活e卡通”除了
以深圳为示范地区，共同打造新型智慧社区。围绕社区管理、公共服务、智慧
深圳彩生活服务集团去年9月与中国光大银行联合推出了“彩生活e卡通”，
足业主衣、食、住、行等方面的需求，让业主充分感受到科技与服务相结合带
智能服务终端“EPAD”结合，通过智能物业服务终端业务范围的不断扩大，满
深圳中信物业在红树湾项目开展的“智慧社区”试点，与网络运营商合作打造
定位系统的建立，既实现了对访客的实时跟踪管理，更能提供对老人、小孩的
选择自己需要的服务，可使用立体式居家防盗系统进行远程手机布撤防；无线
免费视频通话，业主与小区出入口岗亭可直接对话；业主可在社区服务平台上
目的业主在当年最先体验到智慧社区解决方案带来的生活方式改变：邻里间可
万科物业去年牵手华为公司共建了“智慧社区联合实验室”，万科青岛小镇项
慧社区”建设试点。通过“智慧社区”建设提升小区物业管理服务水平，提高
否“看得见，看得起，看得懂”。我个人的观点是鼓励有能力的企业要关注，
具备银行借记卡所有功能外，更通过IC芯片实现了包括电子账户、小额支付在
的深圳第一个WIFI全覆盖小区，将高端个性化“铂金管家”服务和“家e通”
提出年内健全完善“智慧社区”建设技术规范和推广模式，完成30个小区“智
业主生活质量；积极探索社区管理新模式，促进物业管理创新发展、转型升级。
深圳市住房和建设局今年4月发布了“推行‘智慧社区’建设试点工作方案”，
VIP专享谢家瑾谈物业管理智慧社区的建设
