销售是最具挑战性的职业,世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而在绝大多数的商品供应都呈现多元化甚至是同质化的今天,销售面临的竞争也更加激烈。“天下大事,必作于易;天下大事,必作于细。”销售工作从和客户见面,交谈到成交,包括了数不清繁琐细节。一个细节就有可能感动客户,促成交易;一个细节也有可能引起客户的反感失去客户。销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象;怎样和客户寒暄,营造出亲和力的沟通氛围;怎样迅速引起客户的注意力及兴趣;怎样倾听;怎样应对客户的拒绝;怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的,并贯穿于销售工作的始终,所以,成功的销售离不开这些细节,更离不开商务礼仪素养的贯穿。今天汇雅礼仪就分享给大家几个销售商务礼仪: 一、销售商务招待礼仪
销售人员要获得业务并成功合作,必须使客户得到真正的快乐。商务招待,应该被看作一种投资,而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。
商务招待成功的秘诀在于细心,照顾到每一个客人的喜好,他们会高兴你的细心的。商务招待是经常发生的活动,从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐,再到高级别的正式宴会。
销售人员做好接待礼仪的关键在原则: 在一对一的基础上去了解客人。
不管是对新朋友还是老客户都要热情相待。 如果得到别人的帮助,要真诚表达你的谢意。
商业场合不要羞于推销你自己,销售人员懂的推销自己才能更好的把产品销售出去。
得到热情招待,要在适当时机考虑回报。 强化与老客户的关系。 在商务招待中提高公司形象。
注意在招待过程中强调公司的任务,但要做得圆滑而漂亮。 二、销售商务名片礼仪
销售员在推销自己的过程中,多数希望能被别人很快的记住,所以发名片是不可缺少的环节,但名片也是很讲究礼仪的。首先不要乱发你的名片,不然你不是令你的名片贬值,就是使它们没有发挥应有的作用。你应问问你自己,对方是否需要它以便在今后同你联系,最好比实际需要稍微多分发一些。
交换名片的礼仪同握手的礼仪相似:通常是年长者或职位高者采取主动。如果他们没有表示,你应该递上你的名片然后向他们要名片。在一组人或聚会场合,交换名片应在私下进行。有时人们就像发扑克牌一样分发名片,这样做是很外行的。
你想要人尊重并珍视你的名片,如果胡乱散发就不会有这个效果。
交换名片适当的做法经常是,每次只在两个人之间交换。名片应放在便于拿出的地方,比如放在上衣兜里或公文包里。花钱买一个好的名片盒是明智的。质量好的名片盒不仅能保管好名片,还能为你的职业形象增光添彩。
为避免寻找名片时在衣兜或包里乱摸一气,你应总把它们放在固定的位置,西服或夹克衫上衣的内兜就是好地方。你出示的名片应有型有款--不能又皱又摺。 三、销售商务庆典礼仪
庆典,是各种庆祝礼仪式的统称。在销售商务活动中,销售人员参加庆祝仪式的机会是很多的,既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式,也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪式。
就形式而论,商界各单位所举行的各类庆祝仪式,都有一个最大的特色,那就是要务实而不务虚。若能由此而增强本单位全体员工的凝聚力与荣誉感,并且使社会各界对本单位重新认识、刮目相看,那么大张旗鼓地举行庆典,多进行一些人、财、物的投入,任何理智、精明的商家,都会对此在所不惜。
所之,若是对于宣传本单位的新形象、增强本单位全体员工的自豪感无所作为,那么举行一次庆典即使花不了几个钱,也没有必要好大喜功、非要去搞它不可。 对商界人士业讲,组织庆典与参加庆典时,往往会各有多方面的不同要求。庆典的礼仪,即有关庆典的礼仪规范,就是由组织庆典的礼仪与参加庆典的礼仪等两项基本内容所组成的。以下,对其分别予以介绍。
组织筹备一次庆典,如同进行生产和销售一样,先要对它作出一个总体的计划。商务人员如果受命完成这一任务,需要记住两大要点:其一,要体现出庆典的特
色。其二,要安排好庆典的具体内容。
毋庸多言,庆典既然是庆祝活动的一种形式,那么它就应当以庆祝为中心,把每一项具体活动都尽可能组织热烈、欢快而隆重。不论是举行庆典的具体场合、庆典进行过程中的某个具体场面,还是全体出席者的情绪、表现,都要体现出红火、热闹、欢愉、喜悦的气氛。
惟独如此,庆典的宗旨要塑造本单位的形象,显示本单位的实力,扩大本单位的影响,才能够真正地得以贯彻落实。
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