龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
公共图书馆未成年人服务模式分析
作者：王禹博
来源：《青年时代》2020年第05期
摘 要：当前公共图书馆管理过程中，对未成人服务管理工作提出了更高的要求。创新管理阶段内，务必注重管理模式和服务模式的双向创新，管控实践中要针对服务流程相关要求，全方位、多角度的去提升服务质量，如此方可保障读者的阅读权益。本文从实际角度出发，对公共图书馆未成年人服务模式予以详细分析和阐述。 关键词：公共图书馆;未成年人;服务;模式;分析 一、引言
服务质量的本身实为主观范畴，在现在的服务管理工作中，服务质量其实并不是由服务方来决定的，满足用户需求才是致胜之道。读者可感知的服务质量，是对公共图书馆服务质量和实际所体验到质量的一种综合体。在公共图书馆管理工作中，未成年人占据了大多数，怎样提升对未成年人的服务水平和效果，就显得尤为重要。 二、公共图书馆未成年读者群体的特征分析
首先是阶段性特点。图书馆未成年读者数量众多，他们处于不同的发展变化中，因为阶段性表现各不相同，所以阶段性特征差异是极为明显的，因此要求我们要区分对待。
其次是空间性特点。空间是公共图书馆未成年服务工作得以有效开展的前提条件，空间本身就具备诸多功能，和未成年人用户交流和沟通中，亲子阅读和同伴交流是主要样态。未成年人阅读空间设计阶段，工作人员和设计师需要一同参与，共同研讨设计方案和规划标准。公共图书馆未成年人读者空间确定是关键，要以警示设计为主，如儿童区设计上，家具边缘都要做出一定处理，不能让孩子们受伤。
最后是服务型特点。公共图书馆管理工作中，服务型特点尤为明显，未成年人很可能会盲目选择图书，这时就要由馆员介入指导，以专业导读为例，推荐优秀书刊是必须要做的，还有就是馆员要具备专业性，如此才能保障未成年读者可以获取优质的来馆阅读体验。 三、公共图书馆未成年人服务主要内容分析 （一）读书活动
读书活动是公共图书馆为广大未成年人服务的核心手段，读书活动具备多样性、灵活性特点，可以是读书报告的形式，也可以是演讲征文的形式，也可以是讲座的形式，由此向广大未
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
成人更好的宣传读书乐趣。公共图书馆组织读书活动的对象定性为未成年人时，活动内容务必要基于知识传递，并且内容方面一定要丰富多彩，读书活动形式要尽量的生动活泼，要瞄准他们的兴趣点，提升他们的综合能力，积极主动地为他们提供图书服务。新时代背景下，未成年人阅读活动不能墨守成规，不再以教师、家长主导的形式来进行读书，公共图书馆成为了未成年人的自主阅读“练兵场”，让未成年人参加活动，慢慢养成爱进图书馆阅读的好习惯，通过个人实践体验来积累经验和学识，提升未成年人利用公共图书馆的基本能力，此为图书馆组织开展读书活动的重要目标。 （二）参考咨询
参考咨询是公共图书馆未成年人服务工作中的主要内容，参考咨询也是连接馆藏资源和广大读者间的纽带，它和未成年人阅读指导工作、作业帮助工作紧密关联。针对孩子们提出的问题，馆员要为其进行阅读指导和作业帮助，并且还要提出可行性、价值性参考意见。公共图书馆针对未成年人举办的参考咨询会，举办频率大于成年人，而服务工作难度也高于成年人，主要由于未成年人参考咨询工作并不是告诉孩子们结果就可以，还要告诉他们解决问题和处理问题的方法。身为图书馆工作人员，要对未成年人的课程、教材信息掌握全面，要有渊博学识和优秀交流能力，这样才能为孩子们答疑解惑，给予科学指引。 （三）假期主题活动
公共图书馆在周末或者学生节假日期间组织假期主题活动，这样可以让孩子们将闲暇时间充分利用起来，全身心地投入阅读。此时的主题活动是多种形式的，可以是月月书香活动，也可以是公益讲座活动，还可以是志愿者讲故事活动等。公共图书馆开展假期主题活动，可以让孩子们深深的爱上阅读，并且掌握阅读的正确方法。典型案例：以系统讲座活动让孩子们掌握二十四节气由来、四季变化等知识，还可让这些小读者们了解我们中华民族的传统文化等，助力他们形成良好的阅读习惯，使其拥有浓厚的阅读兴趣。假期活动主题一定要具备针对性和创新元素，切忌反复组织同一类活动，活动要有鲜明性特点，要有良好的教育意义，还有就是不能随意办、随心停，一定要延续、要打响品牌活动，唯有深入到未成年人这个群体中，才能让这些人不断前行，未来为国家和社会奉献自己。 四、当前未成年人阅读情况解析 （一）閱读量匮乏
未成年人课外阅读资源，是广大未成人群体丰富课余知识、形成良好阅读习惯的关键点所在。通过数次调查和分析看出，未成年人课外阅读来源，只有7%的课外图书源自图书馆，个人图书有10本以上的未成人比率为70%。乡镇学校图书馆中，可供学生阅读的书籍未到图书总藏量的一半，而且大多数图书都陈旧不堪，学生对此兴趣不高。所以，进入图书馆次数少和校内图书馆藏书少，这是现在绝大多数未成人阅读量匮乏的主要原因。
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
（二）阅读效率低
现在，辅导书和漫画以及小说等图书报刊，占据了未成年人课外阅读的绝大比重，在家长制定孩子的课外阅读图书中，知识类书籍占比和作文辅导类书籍占比依次为42%和36%。城区中小学中，教师普遍的预留阅读作业，让学生进行名词佳句摘抄，亦或是按照自己的阅读感受去写日记等;而农村地区学校，一般都没有阅读课。城市学校阅读质量不达标，一般都是学生自主课外阅读，教师不会介入辅导。在无阅读指导引领情况，未成年人课外阅读没能拥有良好规划，课外阅读无序格局就此形成。 （三）学校管理不当
学校对未成年人课外阅读的认同关系，从校内图书馆建设管理、阅读课程开设、阅读活动组织等层面来看，效果不容乐观，很多学校均是为了满足国家义务教育课程需求进行图书室创建，此时的书籍来源单一化状况明显，渠道以上级分发和机构赠予为主。校内图书室管理尤为复杂，所以很多学校为了避免麻烦，索性限制借书，继而便于管理。 五、公共图书馆未成年人阅读服务中的相关问题阐释 （一）无健全法律做拥护
国外很多国家都对未成年读书活动颁布了相关法律法规，但是我国却没有专门针对未成人阅读服务的图书馆法律以及条例等，这就造成图书馆对未成年人的阅读服务工作没有法律维护。尽管公共图书馆评估标准对馆内未成年人服务工作有着一定作用，但服务规定上却尤为弱化。再加上很多公共图书馆少儿阅览室规模小且服务能效低，特别是在西部地区，这方面的问题则表现得更为恶劣。 （二）无内部规划做支撑
在《公共图书馆建设标准》中规定：少年儿童图书馆建筑面积指标包括在各级公共图书馆总建筑面积指标内，可独立建设，也可合并建设。国家文化部又规定了：各级公共图书馆都要开设专门的少年儿童阅览室。各级公共图书馆均需创设服务于未成年人且有一定规模的文化服务环境。国内部分公共图书馆的服务目标定性有误，以成人教育和扫盲为主，对未成年人抱有“可有可无”的心态，再加上部分公共图书馆区分失调，未成年人和成年人共用同一阅读空间，没有优先待遇可言，且服务面积上也没有达到国家标准。 （三）经费不足、书籍稀缺
有些地方政府没有对未成年人阅读重视起来，造成公共图书馆儿童文献采购经费匮乏。未成年人阅读只是在仅有的几个特色地区可见，数量稀少的少年阅读刊物和成年人刊物杂乱放
公共图书馆未成年人服务模式分析
