在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.汽车消费信贷程序管理的中心环节是（ ） A.贷前调查 B.信用分析 C.贷时审查 D.逾期处理
E.贷后检查
2.汽车产品的基本定价方法有（ ） A.成本导向定价法 B.成本加成定价法 C.目标定价法 D.需求导向定价法
E.竞争导向定价法
3.二手车适用重置成本价格计量的前提条件是（ A.正处于营运中车辆 B.可继续使用车辆 C.可连续获利车辆 D.质押车辆 E.将要报废的车辆
4.汽车保险理赔必须遵循以下原则：（ ） A.满意性原则 B.止损原则 C.迅速原则 D.准确性原则 E.公平性原则
5.汽车产品成本包括（ ） A.使用成本 B.研制成本 C.营销成本 D.召回成本 E.储运成本
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.兴奋型期望 2.直客模式 3.竞争导向定价法 4.强制维护 5.车辆损失险
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 1.为什么说汽车服务是一个大系统？ 2.我国汽车消费信贷的方式有哪些？ 3.汽车市场营销预测的作用是什么？ 4.我国二手车市场目前存在哪些主要问题？ 5.交通诱导系统的主要功能包括哪些？
） 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 1.怎样提高顾客的满意度？
2.什么是汽车保险？汽车保险理赔业务流程一般经过哪几个步骤？
浙江省2011年4月自学考试汽车售后服务工程试题
课程代码：05840
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.汽车服务的主要特征是( )
A.系统性、广泛性、经济性、后进性 B.系统性、广泛性、经济性、先进性 C.广泛性、经济性、先进性、后进性 D.系统性、经济性、先进性、后进性 2.以汽车经销商为主体的信贷方式是指由______三方联合的一种信贷方式。( )
A.保险公司、专业资信调查公司、汽车经销商 B.银行、专业资信调查公司、汽车经销商 C.银行、保险公司、汽车经销商 D.银行、保险公司、专业资信调查公司
3.对二类汽车维修企业开业条件的场地设施条件中对主生产厂房面积的要求是：应不少于______平方米。( ) A.200 C.600
B.400 D.800
4.按《汽车运输业车辆技术管理规定》，二级维护的中心内容是除一级维护作业内容外，以______为主，并检查轮胎，进行轮胎换位。( ) A.安全检查 C.紧固
A.省级道路运政管理机构 C.县级道路运政管理机构
B.润滑 D.检查调整
B.市级道路运政管理机构 D.公安部门
5.对二类汽车维修企业的开业申请由______进行审批。( )
6.“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的______等服务项目的服务模式。( ) A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询 B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询 C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询 D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询
7.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“生产观念”阶段，“生产观念”阶段主要是指( ) A.生产主导消费 C.生产、消费互相促进 A.观察法 C.访问法
9.车辆评估的客体是( ) A.车辆拥有者
C.车辆评估业务的承担者 A.进厂检验、过程检验、出厂检验 C.进厂检验、出厂检验、项目检验 种。( ) A.交强险 C.车上人员责任险
A.日常维护、一级维护、二级维护 C.日常维护、二级维护、零件修理 A.最高金额 C.平均金额 ______人。 ( ) A.50 C.150
B.100 D.200 B.车辆损失险 D.附加险
B.一级维护、二级维护、零件修理 D.日常维护、一级维护、零件修理 B.最低金额
D.最低金额或平均金额 B.车辆买受者 D.待评估的车辆
B.进厂检验、过程检验、项目检验 D.过程检验、出厂检验、项目检验 B.消费主导生产 D.竞争主导生产 B.实验法 D.专家咨询法
8.在汽车市场营销调研过程中，______是收集原始资料的最主要方法。( )
10.按照交通部的有关规定，车辆维修要实行______三级检验制度。( )
11.根据我国《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，______是强制保险险
12.我国汽车维护按作业范围的深度一般分为( )
13.重置成本是指购买一辆全新的与被评估车辆相同的车辆所支付的( )
14.对一类汽车维修企业开业条件的人员条件的要求是：直接生产工人应不少于
15.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“市场营销观念”阶段，“市场营销观念”阶段的策略导向一般是指( ) A.以卖方需要为中心 C.以市场竞争为中心
B.以买方为中心 D.以市场协调为中心
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填
写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.一类汽车维修企业是从事______生产的企业。( ) A.汽车大修 B.总成修理 C.一级维护 D.二级维护
E.汽车小修
2.我国汽车修理按作业范围的深度一般分为( ) A.汽车大修 B.一级维护 C.二级维护 D.总成修理 E.汽车小修
3.我国的汽车维修制度可以概括为( ) A.强调保养 B.计划修理 C.定期检测 D.强制维护 E.视情修理
4.保险公司提供的附加险的种类一般有______等。( ) A.盗抢险
B.车辆损失险 C.不计免赔率特约险 D.玻璃单独破损险 E.第三责任险
5.二手车交易的基本方式主要包括______等。( ) A.收购 B.拍卖 C.寄售 D.代销 E.评估
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.个人购买力 2.定性预测法 3.需求导向定价法 4.零售商 5.网络营销
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 1.我国汽车消费信贷有哪些特点？ 2.顾客满意一般包含哪些方面的内容？ 3.在市场营销调研时应如何确定调研目标？ 4.简述汽车服务系统的组成结构。
5.汽车修复性美容的主要作业项目有哪些？
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
1.分析汽车市场促销方式的特点。
2.阐述车辆评估的含义和其要素。
浙江省2011年7月自学考试汽车售后服务工程试题
课程代码：05840
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.现代汽车服务的界定标志是（ ） A.满足客户需求，实现客户满意 C.信息技术
B.汽车服务系统的整合 D.可持续发展
2.关于汽车服务的现代理念，以下说法错误的是（ ） A.“服务”即是以劳务来满足生产者或消费者的需求 B.服务竞争是价格战后的唯一选择
C.吸引顾客再次光临的因素首先是产品本身，其次是服务质量的好坏 D.服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出 3.属于汽车消费信贷风险管理微观层次的措施是（ ） A.法律制度建设 C.产权证的制定和发放 开始于 （ ） A.产品观念 C.市场营销观念 A.个体消费用户 C.产业用户 A.当期利润最大化 C.优质优价 （ ） A.直接渠道 C.二级渠道
B.一级渠道 D.三级渠道 B.销售观念 D.社会营销观念 B.家庭消费用户 D.政府用户 B.市场占有率最大化 D.应付和防止竞争 B.所有权保证制度
D.建立个人信用联合征信体系
4.企业从以生产者为重心转向以消费者为重心，从而结束以产定销的局面的转变
5.对于生产中型车的汽车工业企业来说争取的主要目标客户是（ ）
6.适合于目标实现的可能性很大，而且实力雄厚的企业的定价目标是（ ）
7.比较适合于生活用品的销售，而不太适合汽车产品的销售的渠道模式是
浙江省2008年4月-11年7月自考汽车售后服务工程试题
