A.四位一体 C.连锁经营 E.品牌经营
2.汽车服务系统的特性有( ) A.整体性 C.相关性 E.环境适应性
B.汽车市场 D.汽车专卖
B.层次性 D.综合性
3.我国规定允许从事二手车经营业务的主体是( ) A.二手车交易市场的经营者 C.“4S”经销店 E.品牌经销商
4.二手车适用现行市价价格计量的前提条件是( ) A.可连续获利的车辆 C.可继续使用车辆 E.质押车辆
5.我国汽车维护分为( ) A.定期维护 C.一级维护 E.三级维护
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.基本型期望 2.间客模式 3.汽车金融公司 4.成本加成定价法 5.第三者责任险
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 1.简述现代汽车营销理论。 2.简述中国汽车消费信贷方式。 3.影响汽车价格的主要因素有哪些？ 4.简述汽车配件组织生产和供应的重要性。 5.汽车物流的基本环节有哪些？
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 1.分析汽车服务工程的体系结构。
2.什么是汽车市场营销调研？汽车市场营销调研有哪几类？
B.日常维护 D.二级维护
B.具有公平的交易市场 D.交易量大的车辆 B.汽车生产厂家 D.个体工商户
浙江省2010年4月自考汽车售后服务工程试题
课程代码：05840
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“市场营销观念”阶段，“市场营销观念”阶段的策略导向一般是指( ) A.以卖方需要为中心 B.以买方为中心 C.以市场竞争为中心 D.以市场协调为中心
2.在汽车市场营销调研过程中，______是收集原始资料的最主要方法。( ) A.观察法 B.实验法 C.访问法 D.专家咨询法
3.以银行为主的信贷方式是指由______四方联合的一种信贷方式。( ) A.保险公司、汽车经销商、汽车生产商、银行
B.专业资信调查公司、汽车经销商、汽车生产商、银行 C.专业资信调查公司、保险公司、汽车生产商、银行 D.专业资信调查公司、保险公司、汽车经销商、银行
4.对二类汽车维修企业开业条件的场地设施条件中对停车场面积的要求是：应不少于______平方米。( ) A.50 B.100 C.150 D.200
5.对一类汽车维修企业开业条件的人员条件的要求是：直接生产工人应不少于______人。( ) A.50 B.100 C.150 D.200
6.对三类汽车维修企业的开业申请由______进行审批。( ) A.省级道路运政管理机构 B.市级道路运政管理机构 C.县级道路运政管理机构 D.公安部门
7.按《汽车运输业车辆技术管理规定》，日常维护的中心内容是( ) A.清洁、补给、安全检查 B.清洁、补给、润滑 C.清洁、补给、紧固 D.清洁、补给、检查调整 8.我国汽车修理按作业范围的深度可分为( ) A.二级维护、零件修理、汽车小修、总成修理 B.二级维护、零件修理、汽车小修、汽车大修 C.二级维护、零件修理、总成修理、汽车大修 D.零件修理、汽车小修、总成修理、汽车大修 9.我国的汽车维修制度可以概括为( )
A.强调保养、定期检测、视情修理 B.定期检测、强制维护、计划修理 C.定期检测、强制维护、视情修理 D.强调保养、定期检测、计划修理 10.车辆评估的客体是( )
A.车辆拥有者 B.车辆买受者 C.车辆评估业务的承担者 D.待评估的车辆
11.根据我国《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，______是强制保险险种。( ) A.交强险 B.车辆损失险 C.车上人员责任险 D.附加险
12.在ABC配件管理分类法中，A类配件是指( ) A.易损易耗件 B.基础件 C.事故件 D.维修件 13.车辆评估的主体是( ) A.车辆拥有者 B.车辆买受者 C.车辆评估业务的承担者 D.车辆拥有者和车辆买受者
14.车辆评估方法中的清算价格法一般适用于对______的二手车进行评估。( ) A.经营性 B.非经营性 C.自备车 D.企业破产、抵押、停业清理时要出售 15.“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的______等服务项目的服务模式。( ) A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询 B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询 C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询 D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.二类汽车维修企业是从事______生产的企业。( ) A.汽车大修 B.总成修理 C.一级维护 D.二级维护 E.汽车小修
2.按照交通部的有关规定，车辆维修要实行______三级检验制度。( ) A.进厂检验 B.过程检验 C.出厂检验 D.项目检验 3.构成服务质量的要素一般指( ) A.技术质量 B.视觉质量 C.态度质量 D.功能质量 E.场地质量
4.目前我国规定的车辆评估方法有( ) A.收益现值法 B.重置成本法 C.现行市价法 D.清算价格法 E.类比法
5.参加交易的二手车应具备______等税、费凭证。( ) A.车辆购置附加税 B.机动车辆保险费 C.车船使用税 D.公路养路 E.客、货运附加费
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.社会集团购买力 2.定量预测法 3.目标利润定价法 4.护理性美容 5.汽车保险
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 1.目前我国汽车消费信贷的主要经验模式有哪些？ 2.汽车电子商务应具有哪些功能？ 3.什么是交强险？
4.经销商代客户办理汽车消费信贷保险和机动车保险时，经销商为保险公司准备的客户文件有哪些？
5.服务质量衡量一般应遵循怎样的原则？
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 1.阐述汽车产品人员推销的基本形式和基本策略。 2.如何用重置成本法对车辆进行评估？
浙江省2010年7月自学考试汽车售后服务工程试题 课程代码：05840
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.现代汽车服务的基本思想是（ ） A.可持续发展 C.信息技术 A.品牌模式 C.厂家模式 （ ） A.层次性 C.赢利性 A.经销商模式 C.间客模式 益和（ ） A.用户的需求
B.市场需求 B.相关性 D.安全性 B.客户模式 D.市场模式 B.客户满意 D.一体化思想 B.专卖店模式 D.市场模式
2.现在的汽车销售模式主要有汽车超市模式、大卖场模式和（ ）
3.金融机构对消费信贷的管理要求，主要突出“三性”，即流动性、整体性和
4.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即直客模式和（ ）
5.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利
C.竞争需求 A.单位用户 C.集团用户 A.成本加成定价法 C.竞争导向定价法 A.10°～20° C.30°～40° A.统一规范 C.差异管理 A.半年 C.一年半 A.估价标准 C.技术鉴定 量保证期是 （ ） A.不少于3个月 C.不少于9个月
13.二手车评估的主体是（ ） A.待评估的车辆 C.评估业务的承担者 A.可流动性 C.隐藏性 A.车损险 C.交强险
D.利益协调 B.产业用户 D.个人用户 B.目标定价法 D.市场定价法 B.20°～30° D.40°～50° B.市场调节 D.协商管理 B.一年 D.二年 B.评估规程 D.评估方法
6.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和（ ）
7.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和（ ）
8.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在（ ）
9.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了（ ）
10.我国规定的保险期限一般为（ ）
11.二手车鉴定评估的基础是（ ）
12.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质
B.不少于6个月 D.不少于12个月 B.经销商 D.车辆拥有人 B.不可流动性 D.公开性 B.第三者责任险 D.车上人员责任险
14.汽车保险的特点之一是保险标的具有（ ）
15.机动车必须投保的险种是（ ）
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
浙江省2008年4月-11年7月自考汽车售后服务工程试题
