A.基本型期望 B.显性期望 C.期望型期望 D.兴奋型期望 E.隐性期望
4.汽车修理的类别通常分为( ) A.汽车大修 B.汽车小修 C.总成修理 D.零件修理 E.视情修理
5.汽车保险理赔必须遵循以下哪些原则( ) A.满意性原则 B.止损原则 C.迅速原则 D.准确性原则 E.公平性原则
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 1.“4S”服务模式 2.汽车消费信贷 3.目标定价法 4.交强险 5.第三方物流
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 1.简述以汽车经销商为主体的信贷方式。 2.影响汽车价格的主要因素有哪些？ 3.简述我国汽车维修制度。 4.简述质量管理的运转方式。 5.二手车交易方式主要有哪些？
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 1.我国汽车销售体制的现状如何？尚存在什么问题？
2.什么是汽车保险？汽车保险包括哪几层含义？
浙江省2009年4月自考汽车售后服务工程试题一
、单项选择题(本大题共14小题，每小题2分，共28分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．发展创新型汽车服务模式有：______、汽车售后服务CI模式、汽车俱乐部制
等创新模式。( ) A．汽车售后服务连锁化 B．汽车售后服务品牌化 C．汽车售后服务专业化 D．汽车售后服务专门化 2．市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。市场营销的核心思想为( ) A．营销 B．市场 C．交换 D．推销
3．目前，困扰企业营销存在四大问题：多变的外部环境、快速发展的科学技术、
______、强大的竞争对手。( ) A．较高的开业条件 B．挑剔的客户 C．保守的国家政策 D．苛刻的行业规范
4．针对中介商的营业推广策略，一般有四种：交易折扣、______、产品展销和订货会议。 ( ) A．销售竞赛 B．街头推销 C．广告推销 D．销售回扣
5．电子商务的关键在于应用，其应用层次可以概括为“3C”：______、协同及信息、电子贸易或电子商业。( ) A．网页管理 B．内容管理 C．广告管理 D．收费管理
6．目前我国的汽车维修业主要由4S服务网络和______构成。( ) A．快修店 B．连锁店 C．路边店 D．特约店
7．按照国家标准《汽车维修企业开业条件》规定，一类汽车维修企业开业条件：企业流动资金应不少于______万元。( ) ．．．A．50 B．60 C．70 D．80
8．目前我国商业车险市场施行行业协会统一条款，执行A条款的保险公司有( ) A．平安财险 B．人保财险 C．太平洋财险 D．永诚财险
9．汽车交通事故的现场分为三类：______、变动现场、恢复现场。( ) A．逃逸现场 B．原始现场 C．作案现场 D．伪装现场
10．在车辆评估过程中，车辆的价格可以通过以下四种价格计量标准进行估算：
______、收益现值、现行市价及清算价格。( ) A．使用成本 B．车辆成本 C．消费成本 D．重置成本
11．二手车的静态检查主要包括识伪检查、______。( ) A．外观检查 B．综合性能检查 C．动力性检查 D．功能检查
12．紧急救援体系的构建包括：______、救援组织机制、救援运作机制、支持保障系统。 ( )
A．人员组织机制 B．信息处理机制 C．管理机制 D．法律基础
13．汽车法律服务具备______、地域性、信任性、差异性等特征。( ) A．通用性 B．时尚性 C．专业性 D．先进性
14．质量管理或质量保证体系是按照“P，D，C，A”管理循环的方式进行运作的。
其中“A”表示( ) A．计划 B．实施 C．检查 D．处理
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1．汽车销售服务子系统包括( ) A．专卖店 B．汽车超市 C．大卖场 D．快修店 E．路边店
2．环境对企业的影响：______的作用。( ) A．积极 B．促进 C．消极 D．妨碍 E．互惠互利
3．与传统的营销手段相比，网络营销是新形式的营销，它具有以下特点：( ) A．未来竞争优势 B．自主便利性 C．客户数量大 D．优质服务 E．成本优势
4．汽车交通事故现场查勘工作包括：主要收取物证、______、车辆检查。( ) A．车辆定损 B．现场丈量 C．现场摄影 D．绘制现场图 E．人员伤亡费用的确定
5．汽车广告的分类：______、电话广告、邮递广告、霓虹灯广告。( ) A．报纸广告 B．杂志广告 C．广播广告 D．路牌广告 E．电影广告
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1．服务满意 2．市场预测
3．汽车维修企业开业条件 4．汽车物流 5．第三者责任险
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 1．简述汽车服务的现代理念。
2．简述我国汽车消费信贷风险的主要来源。 3．简述服务质量衡量遵循的原则。 4．简述保险的作用。
5．简述汽车季节性维护和主要作业内容。
五、论述题(本大题共2小题，每小题11分，共22分) 1．试述二手车交易的证件检查的内容。 2．试述影响汽车产品价格的主要因素。
浙江省2009年7月自考汽车售后服务工程试卷
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.汽车服务的重要内容是( ) A.可持续发展 C.信息技术 A.服务理念规划 C.生产组织 A.品牌模式 C.厂家模式 ( ) A.层次性 C.赢利性 益和( ) A.企业利益 C.竞争需求
B.市场需求 D.利益协调 B.相关性 D.整体性 B.客户满意 D.一体化思想 B.销售策略 D.售后服务 B.专卖店模式 D.市场模式
2.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的( )
3.现在的汽车销售模式主要有大卖场模式、汽车超市模式和( )
4.金融机构对消费信贷的管理要求，主要突出“三性”，即安全性、流动性和
5.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户需求、用户利益、社会利
6.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为产业用户和( )
A.单位用户 C.集团用户 A.使用成本 C.免费维修成本
8.交强险的受益方是( ) A.本车人员 C.第三者
9.二手车评估的主体是( ) A.待评估的车辆 C.评估业务的承担者 A.启动检查 C.工况检查 是( ) A.定值的 C.增值的 A.买方原则 C.自愿原则 A.8小时 C.32小时 A.信用分析 C.贷款申请 A.成本加成定价法 C.竞争导向定价法
B.消费者用户 D.个人用户 B.召回成本 D.营销成本 B.被保险人 D.货物 B.经销商 D.车辆拥有人 B.怠速检查 D.制动检查
7.汽车产品成本包括研制成本、储运成本和( )
10.二手车动态检查项目主要是( )
11.汽车保险是以汽车本身及其相关利益为保险标的的一种财产保险，其财产值
B.不定值的 D.贬值的 B.卖方原则 D.强制原则 B.24小时 D.48小时 B.贷后检查 D.愈期处理 B.目标定价法 D.市场定价法
12.除国有资产的二手车外，二手车鉴定评估实行( )
13.保险公司现场查勘或给与受理意见的时限为( )
14.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和( )
15.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、成本导向定价法和( )
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.我国汽车售后服务主要的经营模式有( )
浙江省2008年4月-11年7月自考汽车售后服务工程试题
