浙江省2008年4月自考汽车售后服务工程试题
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.汽车服务的界定标志是( ) A.信息技术 C.一体化思想
B.客户满意 D.系统化
2.将分布各地众多的销售网点连成网络，由此达到广空间、大批量、低成本和个性化销售的目的，这一过程形成一个汽车服务的( ) A.系统性 C.供应链 ( ) A.生产组织 C.销售策略 A.信用分析 C.贷款申请 A.经销商模式 C.直客模式 益和( ) A.用户需求 C.竞争需求 A.单位用户 C.集团用户 A.使用成本 C.免费维修成本 A.成本加成定价法
B.市场需求 D.利益协调 B.产业用户 D.个人用户 B.召回成本 D.研制成本 B.目标定价法 B.售后服务 D.标准制订 B.贷前调查 D.愈期处理 B.客户模式 D.市场模式 B.分销网 D.一体化思想
3.汽车售后服务CI的关键在两个方面，即正确的服务理念规划和可操作的
4.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷时审查、贷后检查和( )
5.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即间客模式和( )
6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利
7.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和( )
8.汽车产品成本包括营销成本、储运成本和( )
9.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、竞争导向定价法和( )
C.成本导向定价法 A.60％ C.70％ 量保证期是 ( ) A.不少于3个月 C.不少于9个月
12.二手车评估的客体是( ) A.待评估的车辆 C.评估业务的承担者 A.正处于营运中车辆 C.可连续获利车辆 A.可流动性 C.隐藏性 A.1人 C.3人
D.市场定价法 B.65％ D.75％
10.汽车配件储存的仓库应保持温度在20℃～30℃范围，相对湿度不超过( )
11.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质
B.不少于6个月 D.不少于12个月 B.经销商 D.车辆拥有人 B.可继续使用车辆 D.质押车辆 B.不可流动性 D.公开性 B.2人 D.4人
13.二手车适用清算价格计量的前提条件是( )
14.汽车保险的特点之一是保险标的具有( )
15.保险人参与定损的人员必须是( )
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.汽车服务的内涵是( ) A.客户满意 C.信息技术 E.可持续发展
2.现有的汽车销售模式主要有( ) A.品牌销售 C.汽车超市 E.大卖场
3.顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即( )
B.专卖店 D.厂家直销 B.一体化思想 D.系统化
A.服务质量 C.产品质量 E.使用质量
B.技术质量 D.功能质量
4.汽车“市场营销观念”的基本宗旨是( ) A.顾客是中心 C.竞争是基础 E.利润是结果
5.二手车静态检查主要包括( ) A.识伪检查 C.外观检查 E.工况检查
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.连锁经营 2.期望型期望 3.消费信贷 4.需求导向定价法 5.汽车事故理赔
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 1.简述我国设立汽车金融公司的意义。 2.汽车服务系统主要有哪几个子系统？ 3.简述我国汽车消费信贷的特点。 4.市场营销的内涵是什么？ 5.汽车保险的特点有哪些？
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 1.怎样看待汽车服务的现代理念？
2.如何用重置成本法对车辆进行评估？
B.社会效益是根本 D.协调是手段
B.制动检查 D.怠速检查
浙江省2008年7月自考汽车售后服务工程试题
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.汽车服务的终极目标是实现( ) A.信息技术 B.客户满意
C.一体化思想 D.系统化
2.汽车生产的最终完成需要经过许多厂商进行原料供应、零配件生产、产品总装和产品销售及售后服务等诸多环节才能完成，这一过程形成一个汽车服务的( )
A.系统性 B.分销网 C.供应链 D.一体化思想
3.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的( ) A.服务理念规划
B.销售策略
C.生产组织 D.售后服务
4.现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式和( ) A.品牌模式 B.大卖场模式 C.厂家模式 D.市场模式
5.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和( ) A.信用分析 B.贷后检查 C.贷款申请 D.逾期处理
6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户的需求、用户利益、企业利益和( ) A.社会利益 B.市场需求 C.竞争需求 D.利益协调
7.汽车产品用户按用户规模来分可以分为个人用户和( ) A.消费用户 B.产业用户 C.集团用户 D.单位用户
8.汽车产品成本包括研制成本、营销成本和( ) A.使用成本 B.召回成本 C.免费维修成本
D.储运成本
9.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和( ) A.成本加成定价法 B.目标定价法 C.竞争导向定价法 D.市场定价法
10.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在( )
A.10℃～20℃ B.20℃～30℃ C.30℃～40℃ D.40℃～50℃
11.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了( ) A.统一规范 B.市场调节 C.差异管理 D.协商管理
12.我国规定的保险期限一般为( ) A.半年 B.一年 C.一年半 D.二年
13.二手车鉴定评估的基础是( ) A.估价标准 B.评估规程 C.技术鉴定 D.评估方法
14.二手车鉴定评估机构必须具有相应的资质，其核准部门是( ) A.县级商务主管部门 C.省级商务主管部门
B.市级商务主管部门 D.国家级商务主管部门
15.二手车适用收益现值价格计量的前提条件是( ) A.正处于营运中车辆
B.可继续使用车辆
C.可连续获利车辆 D.质押车辆
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.汽车服务的主要特征是( ) A.系统性 B.广泛性 C.经济性 D.后进性 E.发展性
2.现代营销理论可概括为( ) A.供应链 B.分销网 C.客户满意 D.可持续发展 E.四位一体
3.顾客期望主要有以下哪几种( )
浙江省2008年4月-11年7月自考汽车售后服务工程试题
