低成本高感知的服务营销艺术（三）
1
通用电气公司的道格迪兹曾经设计了医院用的核磁共振仪器，但在实际使用时，他看到一个小女孩被吓哭了。后来他发现，医院里将近80%的儿童患者需要服用镇静剂才能做核磁共振，这让他大为受挫，本来他觉得自己的这台机器能拯救生命，然而事实给了他很大打击，这台机器带给孩子们的是恐惧。
后来他重新设计了扫描检查的全部过程，这是他的成果：
他把核磁共振检查变成孩子们的大冒险，并在墙上和机器上画了很多图案。他请懂孩子的人给医务人员重新培训，比如说儿童博物馆的工作人员。
对孩子们来说，这变成了一次独特体验。医务人员对孩子们解释噪音和检查舱的运行，并对检查的孩子们说：“好了，你现在要潜入这艘海盗船，别乱动，否则海盗会发现你的。”
结果是戏剧化的，需要服用镇静剂的孩子从80%降到了10%。
医院和通用电气公司对此都很高兴，他们不用一直找麻醉师了，每天可以做的检查数量也大幅增加，效果十分显著。
道格陪同一位母亲等待她的孩子完成检查，当小女孩做完检查，她跑到妈妈那儿说：“妈妈，我们明天还能再来吗？“
2
台湾宝岛眼镜连锁店的董事长曾说过这个故事：
有一家酒庄做过一个实验，他们在每周的一、三、五放法国音乐，二、四、六则放德国音乐。 在放法国音乐的那几天，统计销售结果显示，法国酒卖的比例跟德国酒比较起来是5：1，当然大家会说法国酒本来就比较好卖，但是当他们在二、四、六放德国音乐的时候，德国酒和法国酒卖的比例是2：1。
最后，他们总结了一下，当放古典音乐跟非古典音乐的时候，放古典音乐卖的酒的单价比较高。
这个结论不只到这里，他们还做了一个调查，他们问这些消费者说，请问你们刚才对店里面播放的音乐有什么样的感觉？消费者的回答是，他们并没有注意里面在放音乐。但是另一方面，这种看起来并没被消费者特意感受到的听觉部分恰恰成了决定销售的体验式营销的关键环节。
3
日本的一家妇产科医院叫梅田医院。著名的日本设计师原研哉给医院重新设计了全套的VI指示系统。
下面这幅图不是晾晒袜子的图，仔细看看，上面是女士洗手间的图案，没错，它就是一个洗手间的指示牌，只是这个指示牌是用可拆洗的纯白棉布做成的，每隔几周要拆下来洗一次。
是不是非常麻烦？
在国内我们设计VI指示系统时一般会首先考虑耐用性，通常会选择金属、木头和有机玻璃等材质来制作。 原研哉的思考是：
这是一家妇产科医院，要给产妇传递两个重要的感觉：一个是干净，另外一个是温馨柔软。 所以才有了上面的设计和制作。 4
上篇我们讲到了如家酒店和橘子酒店。其实这几年在国内发展势头更猛的是七天酒店。 由于它只给顾客提供最基本的住宿上网等需求，因此也简化了住店和离店的手续，退房时无须查房，让顾客能快速结账离开。
而且它赠送的睡前牛奶一直是很多女士的最爱。
前段时间再去体验七天酒店时，发现它在客房的墙上新贴了一张海报，上面重点写着： “10秒速热，恒温恒压淋浴！”
还别说，看完这个宣传后，我立马去冲了一个热水澡。
比起曾经在大冬天时住过的北方某四星级酒店里忽冷忽热的淋浴，我表示非常满意。
5
圣诞节快到了，又到商家开始花心思给客户送礼的时候了。
12年的圣诞节，新加坡航空做了一件小事情，后来被微博疯传。 在它的某一航班降落后，旅客们在行李输送带旁等候自己的行李到来时，没想到还同时等到了圣诞老人和一份额外的礼物。
没错，就是新加坡航空赠送的。 Surprise，永远是能让客户开心的。 不是吗？
低成本高感知的服务营销艺术(三)
