中国移动集客部工作总结及计划

由天下分享时间：2025/1/25 15:34:47 加入收藏我要投稿点赞

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中国移动集客部工作总结及计划

篇一：移动集客部员工工作总结工作总结

我是20xx年6月进入广东移动集团客户事业部工作。回顾这6个多月的工作，对我来说是收获、是提高。其间所得所有，离不开公司领导及同事的支持与帮助。正是他们的指导和热心帮助，我才得以逐步熟悉和掌握支撑中心的各项业务，在工作模式上有了新突破，工作能力上有了较大的提升。经过学习和积累，已能够从容面对集团客户事业部的技术支撑工作，包括合作伙伴技术交流、名单制客户拜访、招投标标书编制、技术方案编写、行业应用培训等工作。特别感谢的是，领导和同事给我提供了很多的机会，参加和参与支撑中心的多项重点工作，锻炼和提高了自己的业务及协调办事能力。其中有中国移动20xx年优秀行业应用支撑经理培训、广东移动行业信息化合作伙伴联盟盛典，以及多个行业应用平台的建设工作。其间的工作经历让我获益不浅，倍感快乐。

在过去的几个月，学会很多东西，但我的工作成绩并非

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理想，作为一名技术支撑人员，通信网络的知识体系还有待进一步的丰富和巩固，面对一些复杂的网络及主机问题，更需要加强自身独立分析和解决问题的能力。我唯有不断学习，深刻领会不进则退的道理，在今后的时间里勇于进取、敢于担当，做个自强、自立、自豪的移动人。

篇二：集客维护20xx年工作总结及20xx年工作计划 20xx年工作总结

20xx年及将过去了，在领导的支持同事的帮助下通过不懈努力、在工作上取得了一定的成果，也存在了诸多不足，现将各项工作完成情况汇报如下：在20xx年期间,我喀什集客维护人员，完成了片区内1336条集客专线的日常巡检工作、新开通各类集客专线600多条，截至今日处理故障次数达559次、整改集客专线基站49个、搬迁专线109条、设备替换103个、其他各类随工、勘查、工程验收、配合测试等211次、基本完成片区内客户在使用移动网络方面的问题、定期多次进行集客类技能培训并考核，提高了集客维护队伍的业务水平。顺利地完成了全年的各项任务。在公司的统一部署下，落实绩效考核办法，加强基础管理，主动维护，安全生产，努力提高工作效率级质量，提高了资源的有效利用率，节约维护成本，确保了全年维护工作的顺利进行。不足方面：1、集客类报表提

交不及时，质量较差，在3季度连续3个月移动考核不足90

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分。2、维护服务质量方面（文明用语）今年3次投诉都涉及维护人员的文明用语问题。影响较差、希望能够杜绝此类问题的再次发生，在今年维护工作中，特别是处理故障方面，因响应速度较快得到移动公司给予的肯定及高度评价。 20xx年是充满机遇与挑战的一年，维护工作任务任重而道远，在公司的领导和支持下，与时俱进，扎实工作，再接再厉，团结拼搏，为更好的完成下年度各项工作目标任务而努力奋斗。

20xx年工作计划

20xx年集团客户工作的工作目标及重点：

（1）集团专线资料收集：如：ip地址、光钎跳纤资料、设备端口、设备型号等。（20xx年第一季度重点）（2）喀什维护中心片区内可监控改造专线设备替换（3）集客专线基站端整改持续进行发现一处整改一处（附对比图片）

（4）加强集客巡检工作、减少故障发生率（按月按要求完成）

（5）提高技能，提高服务质量，文明用语、多参加公司组织的培训，认真学习。

（6）及时对新增业务进行清理确认（资料统计等时时）（7）故障处理及时响应（避免投诉）

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（8）按时提交周报月报等工作类报表个人建议及发展学习规划：

（1）希望公司对集客培训方面加大力度在培训材料方面多多支持

（设备、技术、材料、）（2）分工明确、责任到人。

（3）公司领导应与各级员工建立和谐的交流沟通机制、上情下达、

下情上传。鼓励与员工说真话，说实话、表达自己的不同见解。