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产品主动升级项目
定义：软件、服务类产品根据市场需要和发展规划，由产品部主动发起的改进与升级，项目完成后的新版本产品将覆盖绝大多数老版本客户。
1. 准备阶段
原始需求整理
产品经理通过销售的用户需求记录表，客服和运营的日常报告，对市场环境的分析判断，形成《产品升级项目原始需求》，内容包括功能要点，品质要求，客户使用流程和环境等。
市场分析
产品经理对产品升级的意义和价值进行分析，给出产出预估。 形成《市场可行性分析报告》，公司领导进行评审。
技术可行性分析
产品经理与开发、运营沟通。开发进行必要的技术尝试，给出开发难度，周期、开发人力方面的可行性。运营给出所需设备、网络、运营人力方面的可行性。
形成《技术可行性分析报告》。
2. 项目立项
产品经理担任项目经理，负责《立项书》的编写与组织评审。
《立项书》包括项目背景、目标、项目组成员、Project计划、风险管理表等内容。附件为《产品升级项目原始需求》，《市场可行性分析报告》和《技术可行性分析报告》。
公司领导评审通过后，项目经理通知人事、财务部门备案，召开项目启动会，与项目组成员沟通，明确各自任务。
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3. 项目执行
需求细化
系统分析员、产品经理、产品设计、主要开发人员及售前共同参与讨论，由系统分析员（可由主要开发人员兼任）负责形成《需求规格说明书》，明确功能列表、运行环境和性能指标等内容。
设计开发
产品设计负责形成《界面交互设计》，系统分析员（可由主要开发人员兼任）负责形成《系统实现详细设计》，开发人员根据《需求规格说明书》、《界面交互设计》与《系统实现详细设计》进行编码和单元测试。
测试
开发人员提交代码，由测试人员进行系统测试，在未达到品质要求时打回开发人员进行bug修改，直至达标，由测试人员负责给出《系统测试报告》。
产品经理与系统分析员共同检查提交的系统是否满足设计要求。
试运营
服务类产品提交运营进行试运营测试，典型用户进行试用体验，公司领导评审试运营效
果，验收通过后进行产品发布。
产品发布
开发提交源代码、安装介质，产品设计编写《使用说明》，产品经理编写《白皮书》及其他需要更新的文档，服务类产品由运营负责正式上线。
产品经理组织内部培训，由产品设计与开发人员讲解，销售、售后、客服、运营参加培训。
服务类产品由产品经理组织自动升级，客服、售后、运营配合。
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4. 项目总结
产品经理组织项目总结，全体项目组成员参加，分析经验与教训，对项目执行情况进行评价，形成《结项书》，包含项目产出、效果、执行情况等，通知人事、财务部门结项。
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产品定制类项目
定义：销售合同中包含成熟产品和部分定制开发内容的项目，项目完成后的成果主要用于满足合同验收需要。
1. 准备阶段
原始需求整理与评审
销售提出客户原始需求，系统分析员、开发人员、产品经理、产品设计、运营、售后参与项目可行性评审，从技术实现难度、周期、人力等方面分析，决定是否能够签署合同。
合同签署
项目可行性评审通过后，系统分析员（可由开发人员兼任）负责形成《定制开发需求与验收标准》作为合同附件，销售负责签署到销售合同中，商务备案。
2. 项目立项
根据定制开发所占比重，决定由售后还是开发担任项目经理，项目经理负责《立项书》的编写与组织评审。
《立项书》包括项目背景、目标、项目组成员、Project计划、风险管理表等内容。附件为《定制开发需求与验收标准》及《销售合同》。
公司领导评审通过后，项目经理通知人事、财务部门备案，召开项目启动会，与项目组成员沟通，明确各自任务。
3. 项目执行
产品化实施与定制开发同步进行，产品部分由售后负责实施、联调与用户培训。
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设计开发
产品设计负责形成《界面交互设计》，系统分析员（可由主要开发人员兼任）负责形成《系统实现详细设计》，开发人员根据《定制开发需求与验收标准》、《界面交互设计》与《系统实现详细设计》进行编码和单元测试。
测试
开发人员提交代码，由测试人员进行系统测试，在未达到品质要求时打回开发人员进行bug修改，直至达标，由测试人员负责给出《系统测试报告》。
项目经理与系统分析员共同检查提交的系统是否满足设计要求。
试运营
服务类产品提交运营进行试运营测试，用户进行试用体验。
实施验收
定制开发部分达到《定制开发需求与验收标准》，由售后负责实施部署，服务类产品由运营负责上线。与产品化部分一同交付客户，进行用户培训，组织验收，由售后负责拿回《验收报告》。
4. 项目总结
项目经理组织项目总结，全体项目组成员参加，分析经验与教训，对项目执行情况进行评价，形成《结项书》，包含项目产出、效果、执行情况等，通知人事、财务部门结项。
项目流程制度产品升级产品定制
