技术支持工程师工作规范
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技术服务中心售后工程师工作规范
（试行稿）
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北京国电四维清洁能源技术有限公司
售后工程师工作规范
服务宗旨： 礼貌，不与用户争执；热情，获得用户信赖；
细心，最优秀的服务质量；专业，解决所有问题。
服务目标: 客户满意 一、
总则
1、 严格遵守国家、公司、部门、用户现场的各项法律、规章制度，不得有任何
违法乱纪的行为发生；
2、 严格遵守公司、用户现场的各项操作规程，规范施工，杜绝人身安全事故，
保障变频器及用户设备的安全；
3、 售后工程师的工作以“用户第一，高效及时”为原则，力争为用户提供优质、
满意的服务；
4、 在用户出现的各种问题，及时反馈给自己的上级主管； 5、 现场工作时必须穿工作服，树立公司形象；
6、 服务态度不卑不亢，认真听取用户意见，耐心解答用户问题；
7、 坚决避免与用户发生争执等不文明的现象，在与用户发生意见分歧自己又难
以解决时，可以报到公司由相关的主管人员协调解决； 8、 每天工作完毕，应打扫和清理现场，保持场地清洁；
9、 在去现场工作之前，应对现场情况进行细致、全面的核实，避免多次来回、
效率低下的情况出现；
10、 技术工程人员不得接受用户礼物或宴请用户。如果需要宴请用户时，应
提前与部门经理或上及主管申请，经批准后方可申请用户。如无申请，公司不予报销。 二、
新项目安装调试
1、 承接安装调试项目后，首先应对该项目的技术协议、特殊要求、技术更改有
详细的了解，必要时要参与设备的出厂调试；
2、 到现场后，应先和现场配合人员详细讨论并制定安装调试计划，明确双方任
务和进度，以利安装调试工作顺利高效的开展；
3、 严格遵守调试大纲要求，不得随意简化调试步骤，对每一步都应及时做好调
试记录（参数设置、所遇问题、处理措施等）；
4、 调试过程应要求用户派人跟随学习，为日后自行操作及维护打下基础； 5、 设备运行期间，应在现场值班，不得擅离职守，出现问题及时处理，防止故
障扩大化；
6、 结合用户现场编制变频器操作规程，以利于变频器安全运行；
7、 按《培训大纲》并结合现场工况对用户进行变频器理论、操作和维护技能培
训，并做好培训记录；
8、 按合同和技术要求，办理变频器的交接和验收手续，取得由用户签字盖章的
《产品验收报告》，交由本部门归档管理；
9、 技术服务工程师对产品出现的质量问题应填写“高压变频器质量问题反馈
单”返交质量管理部处理。处理后将此表（复印件）返回给技术服务中心留底，归入用户档案；
10、项目完成后，根据现场的接线与程序的改动情况、现场的参数设置等
技术支持工程师工作规范
