5、员工生涯十原则：目标明确清晰性，打破现状挑战性，富有弹性变动性，目标分解一致性，符合兴趣激励性，个人他人合作性，整个历程全程性，路线划分具体性，切实可行实际性，随时修正评量性。P297
6、生涯路径要设计，四种方法与形式：传统路径看年限，网状路径看需求，横向路径多样性，双重路径重专业。P300-301
7、职业定位职业锚，内涵四点要明确：才干动机价值观，生涯早期重经验，强调整合与作用，不可预测有变动。基本功能有四点：成功标准的识别，促进雇员的发展，提高个人的技能，为中后期奠基础。P311
8、职业定位八类型：技术型或智能型，管理才能型定位，自由职业自主权，安全稳定可预测，服务奉献助他人，纯粹竞争多挑战，生活工作平衡型，创办组织企业家。P312光 9、职业生涯三阶段，早中后期重管理：相互接纳在早期，员工成长在中期，退休安抚在后期。P312-318
第四章：绩效管理
第一节：绩效管理系统设计与评估
1、绩效管理四要素：考评者与被考评，绩效指标是内容，程序方法是纽带，考评结果有高低。运行方式纵横向：横向分工看职能，纵向分解重落实。P322-323
2、绩效管理战略性，特点有四要记牢：体现组织战略性，战略绩效协同性，绩效目标一致性，绩效管理完整性。P324-325
3、绩效系统三方面：指标体系纵横向，运作体系要全面，结果体系重反馈。P325
4、经济增加值EVA，资本成本最重要，EVA体系4M 考评指标要硬性，管理体系除泡沫，激励制度积极性，理念体系看长远。P329-330
5、指标体系五重点，关键指标KPI，岗位职责PRI，工作态度WAI，胜任特征PCI，否决指标NNI，关键指标三步走：战略地图定架构，分工矩阵落部门，目标分解鱼骨图。P334-337 6、关键指标SMART：S原则明确性，M原则可测性，A原则可达成，R原则相关性，T原则时限性。P338
7、岗位职责PRI，根据岗位说明书，内容重叠划KPI。工作态度WAI，能力很强不出力，态度因素降士气，不管岗位高与低，工作热情是第一。胜任特征PCI，工作任务出色做，具备能力与素质，特征模型要建立，此项指标只对人，其它指标综合考。否决指标NNI，地位最高视情况。四层指标指标库：企业层面为最高，部门班组为二三，岗位员工为第四。P339-345
8、团队考评四方法：团队客户关系图，组织绩效目标法，业绩层次金字塔，工作流程示意图。P360-361
9、跨部门考评步骤：先启动考评工作，再进入考评环节，分层沟通和辅导，反馈和处理投诉。P363-364
10、绩效面谈四类型：单向劝导式面谈，双向倾听式面谈，解决问题式面谈，综合式绩效面谈。P365-366
11、绩效系统总评估，评估内容有五点：对管理制度评估，对管理体系评估，对指标体系评估，对考评过程评估。P372
12、绩效体系评估法，四种方法最常用：专题座谈座谈法，全面剖析问卷法，查看工作记录法，总体评价请专家。P373-374
第二节：平衡计分卡的设计与应用
1、平衡计分BSC，战略基础重整合，四点内容很重要，指向财务为驱动。财务方面保发展，客户方面地位重，流程方面重顾客，学习成长为人才。财务指标是根本，四个方面不独立，因果关系是纽带。平衡计分BSC，四种平衡显特点：外部内部要平衡，成果动因要平衡，定量定性要平衡， 短期长期要平衡。P382-386网
2、平衡计分重应用，前提障碍要弄清。设计指标五步骤，数据处理重案例。P389-391
第五章：薪酬管理 第一节：薪酬制度设计
1、薪酬战略从经营，创新战略重冒险，成本领先重效率，顾客核心重满意。三大目标要强调：效率、公平与合法。P408-410
2、薪酬战略四构成：内部一致重比较，外部竞争定水平，员工贡献看业绩，薪酬管理保战略。P411
3、薪酬策略有四种：跟随策略最常用，领先策略重高薪，滞后策略看愿景，混合策略综合用。P431-432
4、薪酬制度要创新，两种理论是依据。激励理论有四种：需要层次马斯洛，赫兹伯格双因素，需求结果有类别，期望理论三因素：效价、期望和工具。分享理论有四种：无障碍工资分享，有障碍工资分享，按利润比重分享， 年终或年中分红。P433-435
5、薪酬创新十步骤：基本制度先建立，支付形式灵活定，领导报酬按贡献，科技人员重激励，员工持股应试点，技术入股应试行，劳动分红可试行，分配管理要加强，人工成本有约束，民主参与重监督。P438-440
第二节：薪酬激励模式的选择与设计
1、经营者年薪职能：补偿职能看消耗，激励职能为创造，核算职能要客观，约束职能重行为。P447-448
2、年薪范围与对象，实施模式有不同，支付渠道抵押金，相关知识要弄明。P449-460 3、团队薪酬三模式：宽带模式重思路，自助模式重需求，目标模式重目标。P464-465 4、团队薪酬三步法：建立绩效的标准，确定薪酬的总额，确定支付的形式。P466
5、期权期股有区别：购买时间有不同，获取方式有不同，约束机制有不同，适应范围有不同。P475
6、员工持股四原则：广泛参与70% ，个股数量有限制，按劳分配的原则，新员工必须认购。P479
7、技术人员投资高，薪资制度五原则：补偿与回报原则，高产与高酬原则，反映稀缺性原则，竞争力优先原则，尊重人才的原则。P485-486课
8、技术人薪资模式：单一高工资模式，较高工资加奖金，较高工资加提成，科研项目工资制，股权激励工资制。P486-487
第三节：企业福利制度的设计
1、福利特点有三性：稳定、潜在和延迟。福利作用两方面：对于企业五好处：合理避税是其一，减少成本是其二，有效留人是其三，提高效率是其四，激励员工是其五。对于员工四好处：增加收入是其一，长远保障是其二， 保障生活是其三，增加认同是其四。
2、福利模式三选择：市场领先高水平，市场匹配中水平，市场落后低水平。P508
第六章：劳动关系管理
第一节 集体协商的内容与特征
1、集体谈判坚持点，四个因素来确定：宏观的经济状况，劳动力供求状况，企业的支付能力，其他工会的能力。P517-518
2、集体协商讲策略，谈判策略四注意：坚持客观性标准，共同利益长期性，注意对事不对人，谈判策略从战略。P525-526
第二节 重大突发事件管理
1、突发事件三要件：突然发生为第一，社会危害为第二，应急处理为第三。P534
2、突发事件四特点：不可预期突发性，涉及面广群体性，社会影响范围大，劳资利益矛盾性。P536-538
3、突发事件重处理：事前事后讲对策，规避、评估和控制，如何解决和应变。管理机构集权化，突发事件应预警，事件处理四步走：前期准备和确认， 事件控制和解决。P539-541 4、安全卫生重大事，处理对策五方面：基本前提是意识，应急预案应编制，评审、论证和备案，预案实施重培训；事故处理有要求：报告、调查处理好。P541-545 5、劳动争议重大事，调解、仲裁和诉讼，积极参与是前提。P545
6、重大突发有对策：快速反应早介入，信息引导要准确，化解矛盾讲原则。P546-548
第三节 劳动争议诉讼
1、劳动争议要诉讼，四点特征记心中：权利方式公力救，诉讼具有强制性，具有严谨程序性，解决争议终结性， 诉讼条件和程序，注意事项和工伤，条条框框必须记。P549-571
第四节工作压力管理与员工援助计划
1、压力来源有规律：环境因素不确定，组织因素有多种，个人因素要调解。P573-575 2、援助计划EAP：根据时间长短期，根据服务内外部。P581
3、员工援助六阶段：问题诊断找原因，方案设计用书面，宣传推广有两层，管理层面和员工，教育培训亦同上，咨询辅导重特殊，评价反馈保质量。P582-583
第五节 和谐劳动关系的营造
1、工会职能保和谐，维护权益有八点：帮助指导签合同，处分员工提意见，企业违法要交涉，安全生产要监督， 员工权益要调查，职工工伤要参与，员工意见要反映，劳动纠纷要调解。P585-586
人力资源规划一级口诀
