制造企业质量管理
树立正确的质量观念
什么是质量？从理论上来讲，质量是指某一个产品的固有属性和特征。
质量就是为了满足客户需要制造出来的产品和服务。它不是单纯的指产品本身的质量，还包括服务质量。 质量管理的发展过程
质量管理的发展大致要经历三个过程，目前，很多企业仍处于质量意识阶段，也就是质量管理的最基础阶段。中国的企业大多是小学六年级的水平，要想提升自己，应该先读初中，具体说是初一，也就是5S管理。因为5S管理是提高员工素质和提升员工质量意识的最好管理案。
初一读完了要读初二，初二是什么呢？叫IE，就是工作的标准化。员工素质高了，工作的标准化也要跟上，不然仍是野蛮作业。初二读完读初三，初三是TPM。
初三读完读高一，就是SPC（统计过程控制），再到高二的QCC（品管圈活动），接着是高三的TQM（全面质量管理）。
读完高中再读大学，就是ISO 9000。大学读完读研究生，即6δ管理，一百万产品中只有3～4个不良品，那么平均合格率就可达到99.9997%。研究生读完了读博士，即ZD（零缺陷管理）。这就是整个质量管理的发展过程。
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质量管理的四项基础
质量管理，就是将产品质量的不稳定降到最低，甚至剔除，同时找到导致产品质量不稳定（质量缺陷）的最关键节点（质量控制点），通过各种手段加以控制的管理技术。
影响产品质量的要素有哪些？主要有五大要素：人、机、料、法、环。要保持质量稳定，就要消除这五大要素造成的不良影响。具体来讲，通过对这五大要素进行不断追问和分析，找到并彻底消除问题产生的根源。
也就是说，质量管理要从造成质量不稳定的基本因素抓起，那就是要抓好品质管理的四项基础工作。 1标准化
由于我们的生产模式还处在野蛮制造阶段，员工素质不高，所以要靠标准化进行管理，逐步提高员工的技术和经验。 2. 信息化
由于质量管理是数据管理，所以质管人员要凭数据说话，不能让数据信息中断。那数据信息从而来？检验日报表就是第一手资料。 质管人员要不断搜集和检查数据信息，不能有任遗漏。 3. 质量教育
在质量教育中，最关键的是培养员工的质量意识，同时要让员工感到质量管理是件好事。
在推动质量管理中，必须以不减少员工工资为前提。比如，虽然过去做1000个产品给1000元，但出现质量问题的产品比较多；现在搞
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质量管理后，员工可能会慢一点，做800个，但质量都过关，仍然要给1000元，奖励他一次性做对，这样员工对质量管理就会有好感。如果做800个给800元，那么员工会恨质量管理 员工检查员工的产品质量，全员质量管理才合理。 4. 质量成本分析
运行质量成本可以分为三部分：预防成本、鉴定成本、故障成本。 （1）预防成本，指与质量管理有关的所有费用，尤其指经过培训后产生的费用。
（2）鉴定成本，就是检验产品质量所造成的费用，包括增加检验员、增加检验设备所造成的成本，即使是一份检验日报，也是需要成本的。但是检验员和计量员、检测员是不同的。岗位固定，要在车间走动的叫检验员，是由于员工素质不高和工序技术缺陷产生的岗位，是要慢慢消除的；岗位固定，不需要在车间走动的，叫计量员、检测员，它们是科学设置的岗位，是不能消除的。
（3）故障成本，指的是由于返工造成的浪费。返工会造成物力、财力、人力的追加，而增加成本。
质量成本分析必须按比例划分三种成本，在正常情况下，预防成本占20%，鉴定成本占30%，故障成本占50%。由此我们分析得出，适当提高预防成本，就能大幅度降低鉴定成本和故障成本，所以培训是非常有必要的。
以上是质量管理的四项基础工作，质量管理需要通过它以上是质量管理的四项基础工作，质量管理需要通过它们来逐步完善，消除在人、
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机、料、法、环各环节中出现的各种问题。 质量管理四个误区
1. 企业中成群结队的检验员 检验员越少越好。
目前，企业在质量管理中有很多误区，它们影响了企业正常的管理工作，比如企业成群结队的检验员，这在很多企业中被认为是正常的，其实这是不正常的。检验员在管理中其实也是一种浪费，如果企业不纠正这个错误，检验员就会越来越多，一旦企业把检验员的工作再量化到极致，然后说检验员的工作越来越多、越来越好，就表明这种浪费越来越重。
随着企业的不断发展，客户的要求越来格，他们要求高质量、低成本、高效率，在这种情况下，就需要我们研究，如正确设置检验员，甚至减少检验员。
第一，设置质量控制点。
很多企业之所以设置检验员主要是因为员工有犯错误的时候，或者技术上存在缺陷。如果消除了这些理由，那么检验员也应该相应减少或完全被消除了。首先，员工如果不犯错误，第一次就做对了，那检验员也就没有存在的理由了；其次，当今世界所有的设计技术都不是完美的，总会存在缺陷，这些缺陷的存在是科学所允的，那只在这些地设置检验员就可以了。
根据二八原则，我们要找到存在关键性缺陷的20%，并标示成质量控制点。所谓质量控制点，就是连续三次以上出现重复性质量问题的
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地，员工无法根除质量问题的地。 第二，零缺陷管理。
如果某个地重复出现质量缺陷，那一边让检验员检查，保证产品能够出货；一边做技术攻关，消除缺陷。如果靠我们的技术无法解决这个缺陷，那可以设置机器，这就是零缺陷管理。
零缺陷管理，就是上道工序设备在给下道工序设备提供产品之前，先发送一组数据和信息给下道工序设备进行解读。在解读中，下道工序设备如果发现其中存在不良品，就立即排斥。精细化企业就是这样靠机器来消除检验员的。 2. 企业中的返修部
返工也是一种错误，在质量管理精细化前，必须要纠正这些错误，否则就是错上加错。
“企业设立返修部，就会让员工觉得返修是合理的。我听说，有家企业的返修部部长的工资比制造部经理工资还要高。员工想：我有个老乡在返修部，我今天做100个产品，我要保证10个是返修的，要不老乡就没工资了。员工要是这样想，企业还能发展吗？这就是错误的质量管理精细化。 3. 生产与质量是“天敌”
在走访很多企业后，我发现，从来没有一个生产部经理和质量部经理能够坐一条“板凳”，他们总是在斗争。销售部和生产部斗，生产部和质量部斗，只要一开会，就打、就吵，最后出现沟通问题，这些都是管理不善造成的。
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制造企业质量管理
