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销售部工作流程规
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销售部工作流程规范
第一部分: 基本规范
上班时间: 9: 00—18: 00 ; 值班人员: 8: 30—20: 00 着装及仪表:
工作时间须着职业装; 职业装标准:
男员工: 职业衬衫( 白) 、 西裤( 深色) 、 皮鞋( 黑) 女员工: 职业套装
上班时间禁止登陆与工作无关的网站: 例如: QQ MSN 及所有游戏网站等。
节约能源: 关闭不需使用的灯、 电脑及其它设备、 非正式文件打印及复印使用单面纸。
上班时间禁止约见与工作无关的朋友及打与工作无关的电话。 中午吃饭时间须尽量回避来访的客人。
如遇特殊情况不能正常上班须第一时间请示经理或以上职位负责人请假, 否则按旷工论处。 第二部分: 销售流程规范
接听电话须用销售部统一开头语”您好, 弗莱明戈” 接听电话须使用”礼貌用语” 接听客户咨询电话程序: 1.开口语 ”您好, 弗莱明戈” 2.项目介绍:
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地理位置、 项目总体规划、 项目卖点、 预约看房、 询问并登记客户姓名、 电话、 来源
3.结束语 ”恭候您随时看房, 感谢您的来电! 再见! ” 销售人员做单流程:
1. 2. 3.
接听咨询电话, 认真填写”客户登记表”。
2-3天为一个跟进周期经过电话回访, 预约客户看房。
带客户看房, 填写”意向客户跟近表”*所有已看房客户均归属于意向客户范畴, 必须认真、 如实填写该表, 以便经理了解看房客户意向并协助跟近。
4.
看房后第一时间应尽量做到客户购买意向的确定, 根据实际客户情况最好做到确定客户购买意向, 并签署”认购书”交付保留定金。
5.
2-3天为一个跟进周期电话回访已看房客户, 达到最快时间内约客户来公司谈成交细节, 并填写”意向客户跟近表”。
6.
签署买卖合同, 交付楼款, 填写”交易记录”。
* 经理有义务协助并参与销售人员完成作单流程中的重要环节, 并要向相关的销售人员告之跟进结果, 以便于销售人员继续跟进客户。
* 销售人员及经理没有任何优惠权限, 严格禁止未经公司确认而承诺客户, 包括价格及施工变更等在内的成交条款条件。 ”答客问”之外, 销售范围内所有客户提出的问题, 销售人员有义务并定期向销售经理汇总、 整理, 以便完善项目资料。
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销售部工作流程规范模板
