物业服务礼仪试题
姓名： 单位 部门 得分
一、 单项选择题：(每题1分,共计50分） （一）通用题：
1、在接听电话时，首先要说（ Ｃ)
A、“喂,什么事” B、 “您好，XＸ物业,工号XXX为您服务” C、“您好,ＸＸ物业，工号XXX为您服务”,请问有什么可以帮您? 2、在接听业主投诉时,应该怎么样做( B ）
Ａ、找各种理由与业主争论 B、认真听业主诉说，并做好记录 Ｃ、可以随意打断业主讲话,自己抢着说
3、上班时间，员工着装佩戴整齐，以下不符合公司规定的是( Ａ ）
Ａ、上班时间可以穿拖鞋 B、男士要打领带 C、女士要用发网把头发盘起 4、上班时间,以下符合公司规定的是(A )
Ａ、在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋 Ｂ、男、女员工在上班时间可以戴有
色眼镜、墨镜 C、男士可以留长发、染发 ５、就坐时，以下正确的姿势是 (Ｃ ）
A、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚 B、双手抱于胸前,跷二郎腿或半躺半坐 C、腰要挺直，
不要趴在工作台上
6、上班时间，以下行为不正确的是( B ）
A、在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背 B、行走时，可以随意抢道穿行 C、行
走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路 ７、与顾客、业主交谈时，正确的做法是（ Ａ ）
A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏,如:X先生、X小姐
B、与顾客、业主谈话时,边谈话边做手头上的工作
C、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会,让其一直等 8、在接听业主电话时,应在电话铃声几声内接起( C ）
A、1声 B、2声 C、3声
９、所有员工指甲需保持干净、整洁,指甲长度不得超过（ B )
A、1mm B、２ｍm C、3mｍ
１0、女士着裙装，应穿什么颜色丝袜( Ｂ )
A、黑色 Ｂ、肉色 C、白色 １１、女士佩戴首饰不得超过几件（ C )
Ａ、1件 B、2件 C、3件
12、女士如佩戴耳钉,直径应不超过多少（ A )
A、1ｃｍ B、２ｃm Ｃ、3cm
1３、在与客人保持多少距离时,就应主动微笑( C ）
Ａ、1ｍ B、２m Ｃ、3m
１4、按门铃或敲门3声后，若无应答，应等待多长时间，才可再次敲门（ B）
Ａ、5s B、10ｓ Ｃ、１5s
15、女士着高跟皮鞋上班,鞋跟高度范围在（ B ）
Ａ、1-４ｃm Ｂ、2-５ｃm C、5-8cm
1６、在与人交谈时，双方应该注视对方的 ，才不算失礼：( Ｂ ） A、上半身 B、双眉到鼻尖、三角区 Ｃ、颈部
17、男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配 色袜子:( A ） A、白 B、灰 Ｃ、黑
1８、下列对仪容修饰的说法中有误的项是：( C ) A、头发要适时梳理,不能有头皮屑
B、女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色
Ｃ、“爱美之心人皆有之”,即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装 １９、为他人指示方向时的手势应该用:( B )
A、食指 B、掌心向上 C、手掌与地面垂直 20、递送名片时应（ C ）
A、随意单手递送 B、双手包住递上C、双手食指和拇指执名片的两角,以文字正向对递过名片 2１、物业女员工站姿采用什么姿势( Ａ )
Ａ、丁字步 B、V字部 C、侧身步
２２、公司服务标准中迎接客人需躬身多少度，路遇顾客需躬身多少度，对客人表达歉意需躬身多少度?（ A )
A、30，15,4５ B、20、1５、30 C、３０、20、50 ２3、女员工正确坐姿是( A )
A、坐满椅子的２/3。两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。 B、坐满椅子的1/3。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 Ｃ、坐满椅子。两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。 24、与女士握手时,应握住女士手掌多少处( A )
A、1/3 处 B、2/3处 Ｃ、虎口处 ２5、客人距离多长的时候，就应主动为客户开门（A） A、2步 Ｂ、3步 C、１步 26、下面属于咨询文明用语的是（ A ）
A、“对不起/请您稍候,我们马上派人上门/现场处理!”
B、这是XXX部门的事,您找他们吧？ C、这是领导说的，我也没办法 ２7、下面属于接听电话文明用语的是（ A )? A、“不好意思，麻烦您稍等,我接下另外一台电话,先给他打个招呼!”
B、您不能等一下吗？ C、不是和您说过了吗? 28、下面不属于服务禁语的是（ C ）
A、有意见找我们主管 B、我们不会算错的 C、“这是您的物品,请拿好，再见！” ２9、下面不属于服务禁语的是( C )
A、您该交费了 B、这个我不清楚 C、请不要着急 （二）客服部:
1、女客服丝巾系法正确的是( A )
A、 丝巾结置于左下颌与左耳垂直对齐处，B、 丝巾结置于右下颌与右耳垂直对齐处Ｃ、 丝巾结置于下颌脖颈处
2、客服人员应在多长时间范围内对工作区域进行巡视,以确定服务区客人是否需要服务(B ）
物业服务礼仪题库及标准答案
