A 在服务质量检查控制的过程中，长博·春江华庭项目管理处主任可监督所有岗位人员是否按照预定的工作计划、标准落实各项工作。
B 服务质量督察员是管理处物业管理服务质量监督管理的第一责任人，负责服务质量的监督、管理、调研、制定措施、修订质量标准和ISO质量体系文件管理等工作。
C 各作业部门负责人对所管辖员工的工作进行管理，日常负责引导、监督下属按照标准落实各项工作任务。年终顾客满意率、顾客有效投诉率、员工违反纪律率是衡量作业班组负责人工作业绩的重要指标，与主任的奖金、评优评先等挂钩。
第四个系统:激励系统 1、激励系统示意图及说明
说明：
预期的成效 作业部门制定纠正措施报客户服务中心审执行纠偏措施 业部门分析偏差原因客户服务中心责令作实际工作成效 员、服务质量督察员等通过检查发现与工管理处主任、客服专通过检查评定再找偏差 评定实际成效 A 激励是我们人性化管理的主要方式，是尊重个体权利，保持团队战斗力的重要方法。
B 思想工作机制重在激发潜能，形成共享价值观，充分发挥群体效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感，并且针对个别员工个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈和家访等。
C 奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖罚分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“打”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。
D 培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境，方式有培养、提升、培训、进修等。
E 工资福利系统重在考核。依据贡献大小进行工资决策，即考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所得的优厚报酬，吸引人力，激励员工取得更好的工作业绩。
F 文化活动系统是长博的发展之魂,借鉴此成功经验，长博物业公司可通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能，把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会等。
第二节 管理人员的配备
一、人员配备原则
1、自我培养与外部引进相结合的原则 2、量才适用、优化配置的原则 3、以人为本、规范管理的原则 4、精干、高效、敬业、信用的原则
二、春江华庭一期项目组织架构（按常规配置、人员配置以长博物业公司实际情况而定）
行政人事 春江华庭项目管理处 ISO9001推进小组 长博物业管理有限公司 服务质量督察组 社区文化部（兼）文中央调度（兼）秩序维护员11人环境服务员 客户服务中心工程技术部 秩序维护部 环境服务部
A 管理处主任：负责春江华庭项目全面工作。
B 管理处出纳：负责春江华庭所有收费工作，全面执行总公司《收费员岗位职责》。
C 客户服务中心：设立管理处主任负责制下的24小时客户服务中心，客户服务中心具体负责：总体调度、前台服务及业主投诉、业主意见、辖区事务、上级部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递以及客户资料管理。
D 工程技术部：负责长博·春江华庭制定和实施房屋主体（含室外非机电设备设施）的维护、管理计划，确保房屋主体、广场等各非机电设备设施完好。负责物业内机电设施、智能化设施、消防设施等设备的日常运行、维护保养管理，确保各种设备的功能得到正常的发挥。实行24小时轮流值班，及时处理各类应急维修任务。
E 秩序维护部：负责小区的秩序维护、车辆的进出管理、消防与智能化监控等安全管理工作。 F 环境服务部：负责整个物业的清洁保洁工作，确保清洁服务符合国优标准，符合物业使用人的要求；负责所有绿化植物的养护管理工作；负责物业的消杀和水景的管理工作。
G 社区文化部：负责小区社区文化建设的总体策划与管理，开展宣传教育、公益活动及精神文明活动，协助举办各种类型的庆典活动和各种文化宣传活动。
H 综合行政组：主要负责文件处理、档案管理、人事劳资管理，仓库管理、员工食堂以及后勤保障；
制定管理处办公用品、维修物料的采购计划等工作。
I 服务质量督察组：所有岗位人员服务质量的督察、考评工作，落实员工业绩考核制度。 J ISO9001推进小组：ISO9000推进工作、质量体系文件管理。
备注说明：
管理处编制：24人（万厦顾问公司两人）；其中： 1、 主任：1人
2、 客户服务部：3人；其中：
某物业管理有限公司管理运作方式和人员配备[精编版]
