C.固定贷款利率 D.混合利率
51．
(B)是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率，调
整时间和浮动比例，由借贷双方在借款时议定。 A.基准贷款利率 B.浮动贷款利率C.固定贷款利率 D.混合利率
52．
银行要做好充分的信息披露工作，使消费者能根据自身(C)、消费习惯、经济能力
选择合适的贵金属投资产品。不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资 A 投资习惯 B投资喜好 C风险偏好 D风险承受能力
53．
服务突发事件分类中( C )指扰乱单个营业网点正常经营秩序．影响银行正常服务突
发事件。
A特大服务突发事件(I级) B 重大服务突发事件(II级) C较大服务突发事件(III级) D 一般性服务突发事件
54．
市场调节价中( B )是指服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务。使客户明确
了解服务内窖、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。
A公正透明 B公开透明 C公开标价 D公正标价
55．
《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》中“教育为主”原则
规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好(C)，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
A、政策分析 B、市场调研 C、宣传讲解 D、意见反馈
56．
商业银行应建立适合创新服务需要的(C)，做好客户对于创新产品和服务的适合度
评估，引导客户理性投资与消费。 A、客户消费记录 B、客户偏好模型 C、客户资料档案 D、客户维护记录
57．
发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品(服务)特点和复杂程度建立统
一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露(B)。 A、投诉处理人员 B、投诉处理渠道 C、投诉处理结果 D、投诉处理内容
58． 益。
A、消费者 B、公务员 C、会员
《中国银行业公平对待消费者自律公约》是指会员单位为保障和维护(A)合法权
59．
国内商业银行非利息收入在总收入中的占比(B)国际同行。 A、远高于 B、远低于 C、等于
60．
银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户余额(C)一定金额，则会每月
扣取一定的账户管理费。 A、高于 B、等于 C、低于
61． 险。
A．储蓄国债 B. 记帐式国债 C. 电子式国债 D. 凭证式国债
(B)的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风
62．
中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重
大突破？(C)
A．2010年6月 B.2010年7月 C. 2011年6月 D. 2011年7月
63．
银行在办理业务时发现假币，由该银行(A)名以上业务人员当面予以收缴。 A．2 B.3 C. 4 D. 5
64．
英国金融服务监管局的简称是(C)
A、FPC B、PRA C、FSA D、FCA
65．
服务突发事件分类中( A )指致使多个营业网点不能正常营业．影响银行正常服务的
群体性服务突发事件。
A特大服务突发事件(I级) B 重大服务突发事件(II级) C较大服务突发事件(III级) D 一般性服务突发事件
66．
外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器可以设置在(C) A、中华人民共和国境内 B、中华人民共和国境外 C、中华人民共和国境内或境外 D、中华人民共和国境内和境外
67．
抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的(B)。 A、质押权 B、抵押权 C、抵押物登记 D、贷款合同
68．
客户在该行办理了信用卡，并把在该行开立的借记卡作为其信用卡的自动还款账户
进行关联后，可(B)借记卡的小额账户管理费。 A、不缴 B、免除 C、多缴
69．
通知存款除了选择7天通知存款，还可以选择1天通知存款，利率相对低一些，但
仍(A)活期存款。 A、高于 B、等于 C、低于
70．
赵先生打算购买10万元基金，通过柜台购买需要支付该基金申购费的1.5%，但
如果使用该行的网银平台，可享受手续费4折优惠，这样赵先生通过网银购买方式可节省(B)元。
A、1500 B、900 C、600
71． 消费者申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自已的还款能力及未来收入
预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的( C )为宜。 A. 30% B. 40% C. 50% D. 60%
72．
会员单位应本着(C)的原则向客户提供咨询服务。 A、公平公正 B、公开透明 C、诚实守信
73．
结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用( B )按钮退出网银系统，然后关闭浏
览器(即关闭所有已打开的页面)。
A网银页面 B安全退出 C关闭页面 D关闭电脑
74．
消费者向外汇储蓄帐户存入外汇现钞，当日累计等值(D)美元以下(含)的，可以在银
行直接办理。 A．2000 B.3000 C. 4000 D. 5000
75．
(B)业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款
业务基础上产生的中间业务。 A．汇兑 B.支付结算 C. 信汇 D.电汇
76．
定活两便储蓄存款存期不限，存期不满( A )个月的，按支取日活期挂牌利率计息。 A. 1 B. 3 C. 6 D. 9
77．
银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保
密，未经( A )同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。 A. 消费者
B. 业务主管
C. 主管领导 D. 上级部门
78． 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，阅读保险条
款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录下列哪个语句并签字确认？(D) A.本人已阅读保险条款，了解本产品保险利益的不确定性。
B.本人已阅读保险条款、产品说明书，了解本产品保险利益的不确定性。
C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保险利益的不确定性。 D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。
79．
(D)年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权
益保护工作提高到一个更高的层次。 A．2006 B. 2010 C. 2011 D. 2012
80．
( A )是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。
B 个人外币业务
A 个人外汇业务
C 个人外汇汇款业务
D 外汇收汇业务
81．
( A )是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。 A 合规收费 B以质定价 C合理收费 D公开收费
82．
巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请
超过基金总份额的( A )时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。 A百分之十 C百分之二
B 百分之五 D百分之十五
83．
银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，(C)应当统一建立健全
为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。 A.银监会 B.银行业协会 C.总行(总公司) D.分行(分公司)
三、判断题
最新精选2024年银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含答案)
