2024年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)
的原则。
2．
办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中
国人民银行(《支付结算办法》)的有关规定计付赔偿金。
3．
(结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融
衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。
4．
消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购
买与否，并签名确认。
5．
银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自
我安全防范和保密)的义务。
6．
商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制)，建立客户投诉的
登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
7．
中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行
现场检查和非现场监管。
8．
在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请(暂停、恢复、注销)
电子银行业务。
9．
关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除
(小额)账户管理费等银行服务费用。
10．
理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、(中
高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。
11．
大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在
柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
12．
营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务
的基本需要。
13．
消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主
决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。
14．
消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预
留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
15．
按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。
16．
银行理财产品宣传的(预期收益率)，是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断
所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
17．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、
存折销户工本费、存折(更换)工本费。
18．
(支付结算)是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。
19．
银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的(交易凭
证)或者(服务单据)。
20．
人民币活期储蓄存款起存金额为(1)元。
21．
支付结算业务中所称的票据，主要指(银行汇票、商业汇票、银行本票和支票)。
22．
银行本票是(银行)签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者
持票人的票据。
23．
银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。
24．
根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人
的(消费交易欠款)免收透支利息，取现、转账交易不免息。
25．
(贷款银行受托支付)是指贷款银行根据借款人申请，将贷款资金支付给符合合同约
定用途的借款人交易对象。
26．
信用卡透支取现单日一般不超过(2000)元。
商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。 很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。
27．
28．
29．
银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之
一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
30．
银行业金融机构应制定(收费价目名录)，同一收费项目必须使用统一收费项目名
称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。
31．
银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等
相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
32．
消费者办理外汇业务，应按照银行公布的(收费标准)和(外汇产品)自身涵盖的收费
细则支付相关费用。
33．
中国银行业协会会员单位应建立消费者投诉处理的(闭环管理)机制，准确记录投诉
受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
34．
中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和(账户管理)。
35．
银行卡是指由商业银行向社会发行的具有(支付信用、现金存取、转帐收付和消费)
等全部或部分功能的电子支付工具。
36．
(活期)储蓄存款是存款时不限定存期可随时存取的产品。
37． 信用。
消费者不得(出租、转借)银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行
38．
(贷款银行自主支付)是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借
款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
39． 则。
开展储蓄业务的商业银行遵循(存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密)的 原
40．
银行业务人员应遵循(公平竞争、客户自愿)原则。
41．
银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有(人格尊严)以及(民族风
俗习惯)受到尊重等权利。
42．
商业银行与客户的业务往来，应当遵循(平等、自愿、公平和诚实信用)的原则。
43．
消费者应当充分了解基金定期定额投资和(零存整取)等储蓄存款的区别。定期定额
投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。
44． (个人综合授信)业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情
况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。
45．
在(电子银行服务协议)生效期间，所提供的注册信息如有所变动
应主动及时办理
相关变更手续。
二、单选题
46．
(D)以来，美国的信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费者的主要消
费模式。
A．19世纪50年代 B.20世纪50年代 C. 19世纪60年代 D. 20世纪60年代
47．
外资金融机构申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，
应由其(B)申请。 A、总行(公司)向中国银监会
B、总行(公司)或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会 C、法人机构向中国银监会
D、总行(公司)或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会派出机构
48．
借款人不按合同约定用款的，应偿付(C)。 A、赔偿金 B、贷款手续费 C、违约金 D、贷款损失费
49．
高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户：其中单笔认购理财产品不少
于(C)万元人民币的自然人。 A、30 B、50 C、100 D、20
50．
(C)是在贷款合同签订时即设定好固定的利率
不论贷款期内人民币基准利率如何
变动借款人都按照固定的利率支付利息。 A.基准贷款利率 B.浮动贷款利率
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